（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

近日，由上海報業(yè)集團界面新聞發(fā)起的金合獎2022年獲獎名錄揭曉。

經(jīng)過激烈角逐，敦煌網(wǎng)JoinChat項目榮登金合獎年度營銷案例榜，這不僅體現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)對敦煌網(wǎng)JoinChat項目的高度認(rèn)可，還標(biāo)志著敦煌網(wǎng)通過智能客服營銷機器人打造的即時會話式私域營銷，成為跨境電商出海營銷創(chuàng)新的標(biāo)桿案例。

據(jù)悉，JoinChat項目上線后，敦煌網(wǎng)官方Facebook Messenger日活躍用戶數(shù)量暴增29倍，Messenger用戶數(shù)量暴增26倍，Facebook公共主頁管理時間縮短25%，65%以上的用戶看到Messenger彈窗后選擇通過Messenger進行溝通。

即時會話營銷，將流量變“留量”

作為國內(nèi)B2B跨境電商出口平臺，敦煌網(wǎng)致力于為國內(nèi)中小微企業(yè)提供跨境電商全鏈路賦能，幫助中國制造直連全球。截至2021年，敦煌網(wǎng)已經(jīng)擁有240萬以上供應(yīng)商，注冊買家超過4660萬。Facebook是海外主流社交平臺，也是電商最重要的流量渠道之一。敦煌網(wǎng)在Facebook擁有460萬粉絲，每日需要處理海量客戶需求信息，并對龐大的客戶群體進行有效的維護和二次營銷。

此前，敦煌網(wǎng)客服團隊一直通過Facebook自有的聊天平臺Messenger后臺回復(fù)用戶需求，由于信息量過大且大部分用戶問題重復(fù)，客服團隊很難及時回復(fù)用戶且人工資源浪費嚴(yán)重。同時，Messenger后臺缺少二次觸達(dá)消費者的工具，如果想要針對已有的Messenger用戶進行推廣，工作量巨大。

基于這一現(xiàn)狀，敦煌網(wǎng)JoinChat項目提供了個性化、智能化、高效率的全天候客服體驗。只要通過Facebook登錄Messenger，即可發(fā)起消息互動，從等待用戶發(fā)起聊天的被動狀態(tài)轉(zhuǎn)為可主動向用戶發(fā)起互動的積極狀態(tài)。通過引入智能客服營銷機器人，不僅實現(xiàn)海外客服團隊24×7處理客戶需求，解決了人工回復(fù)慢、二次觸達(dá)難、用戶流失嚴(yán)重召回難的問題，更鞏固了客戶關(guān)系，加深了品牌認(rèn)知，以即時會話式私域營銷，成功將流量變“留量”。

智能營銷機器人，讓出海路更快更穩(wěn)

在獲客成本持續(xù)攀升的背景下，如何更高效地承接網(wǎng)站獲得的自然流量和廣告推廣用戶流量，提高轉(zhuǎn)化率，降低流失率，一直是跨境電商平臺面臨的重大課題。

技術(shù)創(chuàng)新是營銷革新保障。針對潛在用戶，敦煌網(wǎng)JoinChat項目，正是以數(shù)字化、信息化和智能化為抓手，通過智能客服營銷機器人的Messenger聊天插件、網(wǎng)頁插件等功能，留住網(wǎng)站上的自然訪客，二次沉淀通過廣告投放進入網(wǎng)站瀏覽的高價值用戶，從而將Facebook外的電商平臺流量，引流至敦煌網(wǎng)Messenger內(nèi)。

智能客服營銷機器人還可以配置個性化的歡迎語、優(yōu)惠和商品推薦，減少了回應(yīng)基本請求所花費的時間，更有效地吸引和轉(zhuǎn)化新用戶，推動完成購買。敦煌網(wǎng)可以在動態(tài)廣告中展示每個商品類別中最熱門的五款商品，并在廣告中嵌入智能客服營銷機器人，隨后根據(jù)受眾對不同類別商品的互動數(shù)據(jù)，優(yōu)化動態(tài)廣告消息流。用戶點擊廣告后，將前往Messenger，隨后即可展開對話。對話中，用戶會看到多個不同選項，例如特價商品和優(yōu)惠券，可以根據(jù)需要進行選擇。這項體驗可引導(dǎo)買家找到相關(guān)產(chǎn)品并獲取優(yōu)惠券，既實現(xiàn)了客服業(yè)務(wù)自動化，又打造了個性化的互動功能，整個流程過程智能化、自動化。