產(chǎn)品與描述區(qū)別較大導(dǎo)致的投訴，賣家根據(jù)實(shí)際情況撰寫產(chǎn)品描述。如果買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

解決方案

多去找一下原因，看看ASIN和UPC代碼：了解庫存產(chǎn)品是否跟消費(fèi)者收到貨物（或退貨）一致；產(chǎn)品頁面：對(duì)比圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、顏色等是否與實(shí)物有差別；產(chǎn)品要點(diǎn)：看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。總之，一定要注意產(chǎn)品的描述和特診，避免被投訴而導(dǎo)致產(chǎn)品下架或者是店鋪被封。

1、先查看：

? ASIN和UPC代碼，了解庫存產(chǎn)品是否跟消費(fèi)者收到貨物（或退貨）一致；

? 產(chǎn)品頁面，對(duì)比圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、顏色等是否與實(shí)物有差別；

? 產(chǎn)品要點(diǎn)，看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

? 產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)格，查看重量、尺寸、型號(hào)、兼容性等等；

? 產(chǎn)品描述，看制造商如何說明產(chǎn)品；

? 產(chǎn)品評(píng)論，了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。

2、檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費(fèi)者是否因相似的原因退過貨？

3、核查涉事產(chǎn)品庫存。如果這件產(chǎn)品之前也出過很多問題，考慮把產(chǎn)品下架。

4、如果涉事產(chǎn)品是FBA庫存，向亞馬遜申請(qǐng)，檢查剩下的庫存產(chǎn)品。

5、如果是庫存混合存放的產(chǎn)品，你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來，而不是直接銷毀。某些情況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品根本不是你的庫存產(chǎn)品，比如標(biāo)簽或收縮包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。

為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封，可采取以下措施：

? 不要出售任何listing描述與實(shí)物不符的產(chǎn)品；

? 如果已上架listing與實(shí)物并不100%匹配，創(chuàng)建一個(gè)新的listing；

? 如果大多消費(fèi)者詢問同一個(gè)問題，在產(chǎn)品描述中直接標(biāo)明答案；

? 提供清晰的退貨和退款政策，在每一個(gè)包裝盒上印上公司商標(biāo)；

? 定期查看退貨報(bào)告，看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”；

? 加強(qiáng)從貨源到配送的質(zhì)量把控，在直接交運(yùn)或讓供應(yīng)商發(fā)貨到亞馬遜倉庫之前，一定先親自檢查下產(chǎn)品。

? 通知供應(yīng)商產(chǎn)品達(dá)不到消費(fèi)者的期待值；

? 考慮創(chuàng)建黑名單，將反復(fù)出問題的產(chǎn)品排除在listing和采購訂單之外。

亞馬遜不僅希望看到賣家調(diào)查并解決問題，還希望他們能提出一些長遠(yuǎn)的解決方案。所以，做到以上兩點(diǎn)之后，你可以向亞馬遜保證已經(jīng)清理庫存產(chǎn)品，并準(zhǔn)備實(shí)施以下措施來避免重蹈覆轍。

? 定期檢查庫存；

? 優(yōu)化listing，加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則；

? 安排員工負(fù)責(zé)復(fù)查listing；

? 放棄混合庫存，給自己的庫存產(chǎn)品貼上標(biāo)簽；

? 創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目，將大部分問題產(chǎn)品捐贈(zèng)出去，以顯示沒有重復(fù)上架的可能；

? 設(shè)計(jì)打印傳單放入包裝箱內(nèi)，清楚標(biāo)明退貨和退款政策；

? 設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程，而不是直接出貨；