產品與描述區別較大導致的投訴，賣家根據實際情況撰寫產品描述。如果買家很可能發起投訴，次數多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

解決方案

多去找一下原因，看看ASIN和UPC代碼：了解庫存產品是否跟消費者收到貨物（或退貨）一致；產品頁面：對比圖片、標題、副標題、出版社/制造商、顏色等是否與實物有差別；產品要點：看物品是否應該放在禮品盒內，并提供有質保書、配件等，檢查產品是否遺失某些部件，是否運轉正常。總之，一定要注意產品的描述和特診，避免被投訴而導致產品下架或者是店鋪被封。

1、先查看：

? ASIN和UPC代碼，了解庫存產品是否跟消費者收到貨物（或退貨）一致；

? 產品頁面，對比圖片、標題、副標題、出版社/制造商、顏色等是否與實物有差別；

? 產品要點，看物品是否應該放在禮品盒內，并提供有質保書、配件等，檢查產品是否遺失某些部件，是否運轉正常。

? 產品細節和規格，查看重量、尺寸、型號、兼容性等等；

? 產品描述，看制造商如何說明產品；

? 產品評論，了解產品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。

2、檢查涉事產品的銷售記錄，找找有什么規律。比如消費者是否因相似的原因退過貨？

3、核查涉事產品庫存。如果這件產品之前也出過很多問題，考慮把產品下架。

4、如果涉事產品是FBA庫存，向亞馬遜申請，檢查剩下的庫存產品。

5、如果是庫存混合存放的產品，你可以要求亞馬遜把產品退回來，而不是直接銷毀。某些情況下，你會發現問題產品根本不是你的庫存產品，比如標簽或收縮包裝與你自己的產品不一樣。

為了避免以后觸發亞馬遜警告郵件或店鋪被封，可采取以下措施：

? 不要出售任何listing描述與實物不符的產品；

? 如果已上架listing與實物并不100%匹配，創建一個新的listing；

? 如果大多消費者詢問同一個問題，在產品描述中直接標明答案；

? 提供清晰的退貨和退款政策，在每一個包裝盒上印上公司商標；

? 定期查看退貨報告，看有多少件產品“與描述不符”；

? 加強從貨源到配送的質量把控，在直接交運或讓供應商發貨到亞馬遜倉庫之前，一定先親自檢查下產品。

? 通知供應商產品達不到消費者的期待值；

? 考慮創建黑名單，將反復出問題的產品排除在listing和采購訂單之外。

亞馬遜不僅希望看到賣家調查并解決問題，還希望他們能提出一些長遠的解決方案。所以，做到以上兩點之后，你可以向亞馬遜保證已經清理庫存產品，并準備實施以下措施來避免重蹈覆轍。

? 定期檢查庫存；

? 優化listing，加強相關規則；

? 安排員工負責復查listing；

? 放棄混合庫存，給自己的庫存產品貼上標簽；

? 創建一個項目，將大部分問題產品捐贈出去，以顯示沒有重復上架的可能；

? 設計打印傳單放入包裝箱內，清楚標明退貨和退款政策；

? 設置內部質量檢控流程，而不是直接出貨；