在亞馬遜操作中，哪些情況會導致店鋪被封？

跨境頭條 3年前 (2022) iow

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圖片來源：圖蟲創意

Amazon奉行“先暫停賬號，有問題以后再說”的政策。其實一條簡單的客戶投訴，就足夠關閉你的店鋪了，特別是對于新賣家，因此了解亞馬遜的政策是必要的，甚至對于一個老板來說，可以不了解政治，但是不能不了解政策。

一、賬戶關聯

在深圳很多亞馬遜公司都會在入職后，會立馬跟公司的亞馬遜運營，簽訂一份關于亞馬遜賬戶防關聯的協議。為了保證賣家的公平競爭和提升買家的購物體驗，亞馬遜規定同一個身份在同一個站點不允許擁有多個賬號，這說明了一個身份只能擁有一個站點。而判定賬戶關聯就是指亞馬遜會通過技術手段，來獲取賣家的相關信息，通過匹配關聯因素，判定多個店鋪賬號屬于同一個賣家。通過網絡IP，同一臺計算機，電話、郵箱、地址、產品信息等因素來判斷賬號是否關聯。

二、操縱評論，代價封號

評論的好壞對一個產品甚至一個店鋪有很大的影響，誰都希望自己的商品是五星評論，尤其對于新賣家剛上架的新品，產品的第一個好評可以讓銷量提升3-4倍，一個差評足以毀掉一個新品。

轉化不高，刷單來湊，各種各樣的刷單操作應運而生所以很多亞馬遜公司出現了站外測評的崗位和數不勝數的測評服務商，因此很多賣家會動歪腦筋去操縱評論，甚至改變評論，亞馬遜對于刷單操控評論這種行為只要查到，就會封號處理的。去年很多大賣公司的大規模的封號潮，涉嫌操縱評論。

三、假冒產品

不管任何平臺（Wayfair，Walmart，Ebay，Shopify等等）都是明確禁止出售假冒偽劣商品，對于任何一個平臺來說，基本上一個理念：“重客戶，輕賣家”，亞馬遜可以說發揮到了極致。

亞馬遜反假貨政策: 任何在亞馬遜網站上出售的商品都必須是正品。禁止銷售未經授權的復制品、盜版、假冒商品。如有違反，將暫停或終止賣家賬號，銷毀賣家FBA庫存產品，凍結賣家資金。其中亞馬遜中國副總裁也表示道，亞馬遜賣家第三方銷售假貨的，一旦發現會立刻調查，一旦證實銷售假貨，會立即關閉該店鋪。亞馬遜是這樣說的，也是這樣做的，對于假貨，亞馬遜可以說是零容忍。如果被人投訴在亞馬遜平臺銷售假貨，就面臨店鋪被封的風險。

四、侵犯知識產權

亞馬遜賣家需遵守四類知識產權：商標權、內容版權、產品專利和產品外觀設計專利權。在美國，知識產權是基于誰是“先使用”和下“先發明”的產品，一旦賣家注冊申請了這些知識產權的保護，所要做的只有打擊侵權行為，讓自己成為獨家產品。如果不想賬號被封，亞馬遜賣家務必腳踏實地，不要動歪腦子去免剽竊他人知識產權。

五、出售禁售產品

出售非法的、偽造的或有危險性的禁售物品將導致賬戶被封禁。大家可以訪問亞馬遜的禁售產品頁面，以防止誤售以上禁售產品。因此我們關注要跟著亞馬遜的政策，之前聽過這么一句話：你可以不了解政治，但不能不去了解政策。亞馬遜會根據市場和客戶需求，定期調整限制和非限制類商品目錄。例如：最新的發布限制類商品目錄：汽車與機動車、紀念幣、娛樂收藏品、藝術品、名貴珠寶和貴重、DVD光碟等。

六、產品質量問題

在亞馬遜的賣家也有一些人經歷過銷量很好的Listing卻無緣無故的下架了，亞馬遜要下架你的店鋪，并非空穴來風，原因還是有：一般都是客戶投訴不是正品，或者產品安全問題，還有就是因為產品質量不合格等原因。之前聽說過一個亞馬遜買家，在平臺購入平衡車發生爆炸，亞馬遜寧可錯殺一千也不放過一個的手段。

七、觸犯KYC審核

當歐洲站賣家的累積銷售額達到5000歐元及以上的時候，會開始要求賣家審核，累積銷售金額達到15000歐時審核完畢，期間也可能出現審核資料疏漏的情況，導致封號；更換信用卡，修改公司注冊地址，修改收款賬號，修改個人身份信息、聯系人信息；有賣家因營業執照納入異常名單，需變更地址，在他變更地址后觸發二次審核，收到了亞馬遜的KYC審核郵件。