不論是什么水平的賣家，基本上的店鋪運營圍繞的是流量和轉化率兩點來進行，而在轉化率這一項重要的工作中，review的打造對賣家的意義是十分重要的。

　　亞馬遜Review對于消費者而言是非常重要的參考數據，Review星級，首頁差評數量，差評的質量等等，往往是驅動消費者是否消費的最直觀因素。進而影響seller的銷量，特別是臨近旺季，差評過多的甚至可能導致轉化率大幅度下降影響產品權重。

　　那么，今天就說說如何理解review的星級

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　　判斷review的誤區

　　很多賣家以為review就是1星、2星到5星之間的比例，實際上不是，一個listing的review星級的評定并不是單純看評論有多少5星多少4星，也不是說5星占比越高，review星級就越高。從我們可以得到一個簡單解釋：

　　亞馬遜review星級的平級不是通過原始數據的平均值進行計算的;

　　Review星級的評級是根據自身機器人的學習模型計算產品的;

　　學習模型考慮的因素包括評級的年限、評級是否來自已驗證的購買者(也就是VP)、以及評論是否提供幫助這三個直觀因素。

　　也就是說，我們不能用以往的經驗來做星級評價的簡單判斷，此前我們大部分賣家誤以為星級評價就是1星、2星到5星之間的均值，但現在看來事實上不是我們想的這么簡單。

　　舉例說明：

　　圖一某產品中5星占76%，4星占12%，3星占6%， 2星占0%，1星占6%，listing的review留評數量17個;圖二另一個產品5星占56%，4星占36%，3星占9%， 2星占0%，1星占0%，listing的review留評數量更少，才11個。按照常規邏輯圖一5星比圖二高了20%，review留評數量也比圖二多，整體review星級應該比圖二高，但整體review星級都是一樣4.4分。

　　圖一

　　圖二

　　可見，一個listing的review星級的評定并不是單純看評論有多少5星多少4星，也不是說5星占比越高，review星級就越高。

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　　哪些因素可以影響review星級

　　1.review的留存時間

　　review的留存時間就是指一個review評價距離現在的時間。基本上亞馬遜都會定期掃蕩review，所以一個review留存的時間越久就說明他越真實，所以一些老的評價權重相對會高很多。這個時候我們想要增加整體review的星級：可以嘗試著給一些老的五星好評點贊，通過增加這個review的權重，來間接影響整體的review綜合評分。

　　有人認為，review留評要比歷史的權重高，這就導致很多賣家瘋狂擼review，所以亞馬遜也就瘋狂的刪除，根據之前亞馬遜對review的這種態度，近期擼review這個權重已經遠遠比不上歷史時間長的review了。

　　建議賣家不要死死盯住新上的review，因為你上review的速度遠遠趕不上亞馬孫刪除的速度，比如怎么在QA里面埋關鍵詞，增加頁面權重。

　　2.頁面的review收錄/采納數

　　Review采納數指評論被其他買家點擊yes的數量。采納數越多，對Review的星級影響越大。所以，如果某個低星差評被點贊太多次，可能就會帶來負面影響……

　　3.VP評價的數量

　　首先我們先說下什么是VP評價?

　　當產品評價被標示為Verified Purchase，標示著撰寫該產品評價的顧客在亞馬遜上購買了該產品。只有確認在亞馬遜購買該產品的顧客才能在評價加上此標簽，閱讀含有購買確定評價的顧客才能利用這樣的資訊，來決定哪些評價對他們的購買決定是有幫助的。

　　如果評價沒有被標注為Verified Purchase，并不代表評論者沒有使用過該產品，僅代表亞馬遜無法確定該訂單是在亞馬遜上完成的。

　　Verified Purchase的商品評價標簽提供更好的方式幫助買家辨認商品品質以及評價的可信度。

　　簡單點說就是：真實購買過產品的買家留下的真實評價。

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　　Review的重要性

　?、儋I家會根據Review決定是否發生購買行為，提升銷量。

　?、赗eview會影響您產品的星級權重評定。

　　③帶來曝光量和流量，打造爆款。

　?、苡兄诜治龈偁帉κ?，完善產品

　　任何的產品Review開頭都能看到星級和分數評定。星級為1到5星，分數同樣為1-5分。亞馬遜表示，分數由機器人智能評定，而非所有訂單原始數據的平均值。機器人評分系統會綜合考慮以下因素：Review年齡、Review采納數、Review是否有VP標志。

　　所以，VP越多，權重越大，星級也會隨之提高

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　　結

　　除了上述三大已知的影響因素外，還有如近10條review是否有趣，review字數，原review星級，review被點擊打開的次數，詳情頁被點擊打開的次數，詳情頁的流失率，再次回訪詳情頁的概率等等。

　　可見，亞馬遜對review的監控和管理非常嚴格，亞馬遜也明確了違反買家評論政策的行為，所以建議賣家們也不要做的太明顯，要慢慢擴散運營思路和具體打法，拿捏一個“度”，把精力更多地放到產品和品牌上，或許才是上策!