““這不是違法的嗎?“一個周二的晚上，我和一位來自中國廣州的亞馬遜賣家聊天。幾分鐘前，我在Facebook的一個私人群組里見過她。她向我示好:如果我給她的手機充電器五星評價，她會通過PayPal退款，并給我10美元的“傭金”。

　　“不，”她用一個笑臉表情回答?！澳銜矚g?！?/p>

　　我在亞馬遜上查了她的產品:它是排名最高的iPhone充電器之一，有3971條五星評論，并且擁有值得信賴的“亞馬遜的選擇”標簽。

　　相信“星星”

　　據美鷗網了解，65%的美國人相信在線評論，約82%的美國成年人在購買前會查看產品評論。

　　但買家在評估這些評論并確定產品可信度的方式卻過于簡單，以至于令人擔憂：研究表明，買家更容易被簡單的星級評分所左右，而不是被評論者實際寫的東西所左右。

　　在電子商務中，買家不能在購買產品之前親眼看到商品。因此，質量的領先指標——星級評分，便成了消費者信任的指路明燈。

　　顯然，亞馬遜也明白這一點，并據此加以利用。

　　經營虛假評論檢測網站Fakespot的索德?哈利法(Saoud Khalifah)表示:“亞馬遜向你展示評論的方式是一種催眠?！薄八麄兘o你的評價是五星級的。他們讓你相信這些星級評分?！?/p>

　　根據一家電子商務指標公司的數據，亞馬遜擁有180萬賣家，他們兜售近6億件商品，每月產生約960萬條新產品評論。

　　亞馬遜喜歡把它的市場想象成一個商人精英統治的市場，在那里，最好的產品通過質量和誠實的消費者反饋得到最好的評價。

　　但該平臺的巨大規模，再加上賣家之間為獲得更高的產品排名而展開的激烈競爭，催生了一個問題:虛假評論的泛濫。

　　自成立以來，虛假評論一直是亞馬遜的一個問題，但在2015年，當亞馬遜開始吸引中國賣家時，這個問題似乎變得更加嚴重。

　　這一決定導致成千上萬的新賣家推出了大量新產品，它們扎根于廣州和深圳等制造業中心，利用亞馬遜的物流配送系統FBA，將大量電子產品直接送到亞馬遜在美國的倉庫。

　　法希姆?納姆(Fahim Naim)曾是亞馬遜(amazon)的經理，現在經營著一家電子商務咨詢公司。他認為，此舉是為了直接“賦予(中國賣家)權力，并消除中間商，從而使定價更加準確?！?/p>

　　但隨之而來的市場熱潮催生了成千上萬種難以分辨的商品(充電器、電纜、電池等)。這也促使賣家利用這個系統。

　　“現在在亞馬遜上銷售要比兩三年前困難得多，”納姆補充道?！昂芏噘u家都在試圖尋找捷徑。”

　　洛杉磯供應商史蒂夫?李(Steve Lee)就是其中之一?！斑@種游戲是欺騙，并且是違法的。”

　　直評在廉價電子產品類目再次爆發

　　日前，美鷗網從外媒獲悉，到目前為止，ReviewMeta網站分析了2.03億條亞馬遜評論，發現其中11.3%(2280萬條)是不可信的。(類似的網站Fakespot估計這個數字在30%左右)。

　　而最近的一項ReviewMeta分析表明，僅在2019年3月，亞馬遜就收到了超過200萬條未經驗證的評論(也就是說，這些評論不能被確認為通過亞馬遜購買的商品)——其中99.6%的評論為五星。

　　該網站的創始人努南表示:“它們幾乎全部用于這些非品牌的廉價電子產品：手機充電器、耳機和電纜?！薄俺杀境壍土?、利潤率高、搜索量大的通用產品?！?/p>

　　盡管亞馬遜產品排名算法的內部機制尚不明確，但擁有5星評級和大量評論的商品往往會排名靠前。

　　在亞馬遜網站上關于“iPhone充電器”的22個首頁結果中，有10個是擁有數千條五星級評論的產品，這些評論都是未經證實的直評，并且在幾天內相繼發布。

　　根據聯邦法律，在不披露信息的情況下，用免費產品或付費換取好評(這種做法被稱為激勵評論)是非法的。

　　聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission)廣告業務部副主任瑪麗?恩格爾(Mary Engel)表示:“如果一名留評者以他們的評論換取了一些有價值的東西，他們需要在評論內容中清楚地披露出來。”

　　2016年，亞馬遜(Amazon)姍姍來遲地禁止了其平臺上的激勵性評論，這是其維護信任的善意努力的一部分。今年早些時候，美國聯邦貿易委員會(FTC)還起訴了一起史無前例的案件，對未披露的付費產品審查提出質疑，這也成為了新聞頭條。

　　但亞馬遜的舉動引發了反擊：賣家繼續篡改評論，但更加隱秘，導致潛在買家的透明度更低。

　　虛假評論經濟

　　亞馬遜的虛假評論經濟是一個欣欣向榮的市場，在最近兩周的時間里，筆者便在Facebook上發現了150多個私人群組，賣家可以在這些群組里公開交換免費產品(在很多情況下，還可以獲得傭金)，換取不披露信息的五星級評論。

　　在筆者分析的20個群組中，總共有20多萬名成員。這些群體似乎正處于一場在線淘金熱之中：其中大多數成立不到一年，在過去30天內便吸引了逾5萬名新用戶。

　　誠實和“不欺詐”被吹捧為團隊規則，但看看其背后的內幕，你就會發現其中充滿了不正當行為。

　　筆者以一個感興趣的測評人的身份訪問了其中的4個群組。

　　幾分鐘之內，我就收到了一大堆來自賣家的私信，他們兜售的產品包括：牙線清潔水、營養補給品、狗狗美容工具、腰包、護目鏡、枕頭、安全帶靠墊、發光耳機、手表、除毛器，以及五花八門的手機線纜。

　　以下是測評的一系列流程：

　　1賣家會在討論區發布一條商品，并附上“免費”、“退款+ 5美元的傭金”等信息?！案嗉毠澱埶叫盼?。”

　　2感興趣的買方向賣方發送私信。

　　3賣家使用關鍵字在亞馬遜上引導買家購買產品。

　　4買方購買該產品并給予五星評價。

　　5賣家通過PayPal給買家退款，再加上傭金(通常是5-10美元的禮品卡形式)。

　　大多數評論者堅持每周寫3篇或更少的正面評論，以避免受到亞馬遜的懷疑。通過謹慎行事，一些用戶能夠從傭金中獲得穩定的額外收入。

　　阿拉塞利莫拉萊斯(Araceli Morales)警告稱:“確保你的評論看起來不太假，確保你也評論其他商品，而不僅僅是來自中國賣家。”莫拉萊斯通過Facebook列表為亞馬遜賣家留下了112條五星級評論。

　　一位來自肯塔基州的全職媽媽透露，她每個月能掙200-300美元，對睡眠面具、燈泡和影音電纜等產品的評價都很積極。

　　“你真的喜歡這些產品嗎?””我問。

　　“我不知道，”她寫道?！拔覐牟皇褂盟鼈?。”

　　(來源：編譯/美鷗網 Yan.)