根據(jù)Statista 的數(shù)據(jù)，中國(guó)是全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)，2018年收入達(dá)到6360.87億美元，美國(guó)緊隨其后達(dá)到5048.82億美元。中美這兩個(gè)全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)了10年的黃金發(fā)展期之后，目前已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)發(fā)展的階段。但是從全球范圍內(nèi)來(lái)看，電子商務(wù)的發(fā)展離達(dá)到它的巔峰狀態(tài)還有相當(dāng)長(zhǎng)的距離，東南亞、中東地區(qū)還處在電子商務(wù)發(fā)展的初期，而非洲和南美尚在待開(kāi)發(fā)階段，基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱。

　　研究預(yù)測(cè)，到2021年，全球電商銷售額將達(dá)到新高。全球電商業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)265%，從2014年的1.3萬(wàn)億美元增長(zhǎng)到2021年的4.9萬(wàn)億美元。未來(lái)幾年，全球電子商務(wù)市場(chǎng)依然呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。中國(guó)賣家可以多把目光投向東南亞這樣的藍(lán)海市場(chǎng)。

　　(圖片取自雨果網(wǎng))

　　任何一個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展總是伴隨著相當(dāng)多的問(wèn)題，比如淘寶曾因?yàn)榧儇洐M行而引起廣泛的批評(píng)，Wish在注冊(cè)用戶超過(guò)100萬(wàn)后也面臨賣家欺詐、假貨泛濫的問(wèn)題，這兩個(gè)電商平臺(tái)通過(guò)技術(shù)或非技術(shù)手段在一定程度上解決了這個(gè)問(wèn)題。但是長(zhǎng)期困擾電商賣家的”退貨率”卻一直是心頭頑疾，得不到妥善解決，尤其是對(duì)跨境電商賣家而言，遭遇”退貨”是一個(gè)很棘手的問(wèn)題，把退貨運(yùn)回國(guó)內(nèi)成本太高，在倉(cāng)庫(kù)放著還要付存放費(fèi)，直接銷毀又心里不舍。

　　那么是什么原因?qū)е铝速I家買到了心心念念的產(chǎn)品后又無(wú)奈退貨呢?最主要的原因是線上展示的物品跟到手的實(shí)物有所不同，玩家體驗(yàn)差距太大。線上購(gòu)物的體驗(yàn)和線下購(gòu)物的體驗(yàn)還是有較大差距，線上只能通過(guò)圖片、評(píng)論來(lái)判斷商品的品質(zhì)好壞，線下則可以親身體驗(yàn)，所得即所想。

　　美國(guó)是一個(gè)退貨率超高的國(guó)家，有研究數(shù)據(jù)表明，美國(guó)實(shí)體店的退貨率在8%左右，而網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡时冗@一數(shù)字幾乎高出3倍。2018年，美國(guó)電商銷售額達(dá)到3.7億美元，而退貨產(chǎn)品價(jià)值高達(dá)3700億美元(數(shù)據(jù)來(lái)源:零售預(yù)測(cè)分析公司Appriss Retail數(shù)據(jù)顯示)。

　　美國(guó)網(wǎng)購(gòu)的退貨率之所以這么高很大一部分原因在于偏向消費(fèi)者的退貨政策，按照規(guī)定，除了煙草和明確標(biāo)記了”final sala”(售出不退)的商品不能退貨外，其它吃穿用玩在期限內(nèi)一概無(wú)條件退貨。”只要你想退，直接說(shuō)一句”我不想要了”就可以了。大多數(shù)商家的退貨期限最短30天，電子電器類還能延長(zhǎng)到三個(gè)月。

　　以目前的技術(shù)手段，還做不到將線上購(gòu)物的體驗(yàn)打造得同線下一樣好，退貨率對(duì)賣家而言依然是一個(gè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。

　　轉(zhuǎn)賣市場(chǎng)的興起

　　目光敏銳的人總是能夠發(fā)現(xiàn)并挖掘那些不為人知的市場(chǎng)，Optoro的首席執(zhí)行官Tobin Moore從中發(fā)現(xiàn)了潛藏的商機(jī)，他認(rèn)為，當(dāng)前賣家處理退貨產(chǎn)品的效率真的非常低，白白損失了大量的金錢，如果能把這些退貨收集起來(lái)重新處理，再賣給有需求的商家，這樣不僅實(shí)現(xiàn)了資源的重復(fù)利用，還幫助賣家節(jié)省了成本，將退貨和多余的庫(kù)存轉(zhuǎn)化成新銷量。

　　2015年，Optoro推出Bulq.com-在線庫(kù)存網(wǎng)站，專門負(fù)責(zé)回收商家的退貨和多余的庫(kù)存，并對(duì)回收的貨物進(jìn)行分類再包裝，并按箱或按托盤(pán)地賣給有需要的賣家，賣家會(huì)把這些貨物放到亞馬遜、上進(jìn)行轉(zhuǎn)賣。

　　對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)賣也是有風(fēng)險(xiǎn)的，退貨類或者多余的庫(kù)存商品在概率上就不屬于熱銷品，缺乏市場(chǎng)吸引力，很可能無(wú)人問(wèn)津。不過(guò)總體而言，這個(gè)市場(chǎng)正在逐漸發(fā)展壯大，美國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了多個(gè)類似于Bulq.com的網(wǎng)站，如 source.com、amlinc.com和palletbid.com等。

(部分圖片取自網(wǎng)絡(luò)，侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪)

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