對于做亞馬遜的賣家而言，提升客戶的購物體驗是至關重要的，特別是在發貨和配送服務方面，如果賣家能夠及時發貨，客戶能夠按時收到貨是最好不過的了。然而，對于物流配送，賣家無法干預，近年來，亞馬遜配送頻繁出現包裹損壞，甚至丟失的情況，這無疑給賣家和其客戶帶來了諸多的不便。

　　亞馬遜包裹被盜——居然在垃圾箱被發現

　　近日，在美國佛羅里達州圣約翰斯縣，當地警方收到不少賣家的投訴，他們表示自己的包裹到了交付日期，但是實際上，客戶聯系賣家表示并沒有收到貨。

　　對此， 圣約翰縣治安官辦公室稱，經過調查，他們在一個垃圾箱里發現了12個打開后丟棄的亞馬遜包裹。這些包裹于1月12日在南蓬特維德拉的一個建筑工地被發現。這批貨原本應該在奧蘭治公園(Orange Park)交貨，但現在距離目的地將近30英里。

　　此外，警方還表示，很有可能是快遞司機打開并丟棄了這些物品。賣家之家獲悉，據報告，這一堆包裹中有軟護膝、花生醬、染發劑等各種產品，預估合計價值約415美元。

　　美國當地的電視新聞媒體也對該事件進行了報道：

　　——圖源：美國CBS電視媒體報道的視頻截圖

　　與此同時，圣約翰縣治安官辦公室警長也補充說，他們聯系了當地的亞馬遜配送中心，但被反復告知“永遠無法確定送貨司機是誰。”

　　不僅如此，當地的新聞媒體(Action News Jax)記者Christy Turner也就此事件向亞馬遜求證，而亞馬遜卻發表聲明稱，“這并不能反映我們對快遞合作伙伴的標準。我們正與執法部門合作進行調查，并將與客戶直接溝通以糾正錯誤。”

　　記者變身記者調查亞馬遜——指控其銷毀超300萬件未售出的產品

　　除了亞馬遜包裹被盜之外，賣家之家還獲悉，近日在法國，亞馬遜也因為包裹和一些未出售的產品的處理問題成為不少當地媒體調查的對象。

　　僅在過去的一年里，在線巨頭亞馬遜就被指控從法國的倉庫銷毀了多達300萬件未售出的新產品。

　　這些指控來自法國Capital電視臺， 1月13日在M6播出的調查節目。

　　在這個節目中，Capital 團隊的一名記者員在亞馬遜位于Chalon-sur-Sa?ne(Sa?ne-et-Loire，Bourgogne-Franche-Comté)的亞馬遜倉庫中偽裝成一名工人，并安置了一個隱藏的攝像頭。

　　經過三個月的調查發現，這段時間里從該倉庫銷毀了近30萬件未售出的產品。

　　賣家之家了解到，根據法國《世界報》(Le Monde)進行的一項類似調查，法國總工會(CGT union)的成員表示，如果亞馬遜在法國的所有5個倉庫都受到同樣程度的破壞，那么一年就會有多達320萬件產品遭到破壞。

　　為什么亞馬遜會這樣做?

　　外媒指出：

　　這種做法源于賣家為在亞馬遜倉庫存貨而必須支付的費用。賣家最初每立方米支付26歐元，但六個月后同一空間迅速升至500歐元，一年后升至1000歐元。

　　因此，公司更愿意要求亞馬遜銷毀任何未售出的庫存，而不是將其保留在倉庫貨架上。

　　資本項目創始人之一紀堯姆?卡霍(Guillaume Cahour)表示：

　　“亞馬遜體系加劇了生產過剩，因為它的原則是提供大量過剩產品。”

　　來自非政府環保組織Amis de la Terre(地球之友)的阿爾瑪?杜福爾(Alma Dufour)表示：

　　“亞馬遜寧愿扔掉一些未售出的產品，也不愿繼續存放它們，即使這些產品是全新的、狀態良好的，或者只有輕微缺陷。”

　　不過，亞馬遜卻辯護稱：

　　“我們正在與Dons Solidaires(慈善機構)和食品銀行等機構合作，將(未售出的產品)捐贈給需要它們的人。”

　　然而，亞馬遜還表示，盡可能多地捐贈這些產品從經濟層面來說是不可能的，因為法國法律對所有捐贈的物品也需要征收相應的增值稅。

　　關于亞馬遜包裹損壞、丟失、被盜，甚至像上文提到的未出售的產品被銷毀的各種問題，已經不是簡單的個案了。賣家之家認為，亞馬遜對于這些問題的處理方式也過于草率，最終可能會適得其反，損害買賣雙方的利益。

　　(賣家之家/編輯：危偉)