對于做亞馬遜的賣家而言，提升客戶的購物體驗是至關(guān)重要的，特別是在發(fā)貨和配送服務(wù)方面，如果賣家能夠及時發(fā)貨，客戶能夠按時收到貨是最好不過的了。然而，對于物流配送，賣家無法干預(yù)，近年來，亞馬遜配送頻繁出現(xiàn)包裹損壞，甚至丟失的情況，這無疑給賣家和其客戶帶來了諸多的不便。
亞馬遜包裹被盜——居然在垃圾箱被發(fā)現(xiàn)
近日，在美國佛羅里達州圣約翰斯縣，當(dāng)?shù)鼐绞盏讲簧儋u家的投訴，他們表示自己的包裹到了交付日期，但是實際上，客戶聯(lián)系賣家表示并沒有收到貨。
對此， 圣約翰縣治安官辦公室稱，經(jīng)過調(diào)查，他們在一個垃圾箱里發(fā)現(xiàn)了12個打開后丟棄的亞馬遜包裹。這些包裹于1月12日在南蓬特維德拉的一個建筑工地被發(fā)現(xiàn)。這批貨原本應(yīng)該在奧蘭治公園(Orange Park)交貨，但現(xiàn)在距離目的地將近30英里。
此外，警方還表示，很有可能是快遞司機打開并丟棄了這些物品。賣家之家獲悉，據(jù)報告，這一堆包裹中有軟護膝、花生醬、染發(fā)劑等各種產(chǎn)品，預(yù)估合計價值約415美元。
美國當(dāng)?shù)氐碾娨曅侣劽襟w也對該事件進行了報道：
——圖源：美國CBS電視媒體報道的視頻截圖
與此同時，圣約翰縣治安官辦公室警長也補充說，他們聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐膩嗰R遜配送中心，但被反復(fù)告知“永遠無法確定送貨司機是誰。”
不僅如此，當(dāng)?shù)氐男侣劽襟w(Action News Jax)記者Christy Turner也就此事件向亞馬遜求證，而亞馬遜卻發(fā)表聲明稱，“這并不能反映我們對快遞合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)。我們正與執(zhí)法部門合作進行調(diào)查，并將與客戶直接溝通以糾正錯誤。”
記者變身記者調(diào)查亞馬遜——指控其銷毀超300萬件未售出的產(chǎn)品
除了亞馬遜包裹被盜之外，賣家之家還獲悉，近日在法國，亞馬遜也因為包裹和一些未出售的產(chǎn)品的處理問題成為不少當(dāng)?shù)孛襟w調(diào)查的對象。
僅在過去的一年里，在線巨頭亞馬遜就被指控從法國的倉庫銷毀了多達300萬件未售出的新產(chǎn)品。
這些指控來自法國Capital電視臺， 1月13日在M6播出的調(diào)查節(jié)目。
在這個節(jié)目中，Capital 團隊的一名記者員在亞馬遜位于Chalon-sur-Sa?ne(Sa?ne-et-Loire，Bourgogne-Franche-Comté)的亞馬遜倉庫中偽裝成一名工人，并安置了一個隱藏的攝像頭。
經(jīng)過三個月的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這段時間里從該倉庫銷毀了近30萬件未售出的產(chǎn)品。
賣家之家了解到，根據(jù)法國《世界報》(Le Monde)進行的一項類似調(diào)查，法國總工會(CGT union)的成員表示，如果亞馬遜在法國的所有5個倉庫都受到同樣程度的破壞，那么一年就會有多達320萬件產(chǎn)品遭到破壞。
為什么亞馬遜會這樣做?
外媒指出：
這種做法源于賣家為在亞馬遜倉庫存貨而必須支付的費用。賣家最初每立方米支付26歐元，但六個月后同一空間迅速升至500歐元，一年后升至1000歐元。
因此，公司更愿意要求亞馬遜銷毀任何未售出的庫存，而不是將其保留在倉庫貨架上。
資本項目創(chuàng)始人之一紀堯姆?卡霍(Guillaume Cahour)表示：
“亞馬遜體系加劇了生產(chǎn)過剩，因為它的原則是提供大量過剩產(chǎn)品。”
來自非政府環(huán)保組織Amis de la Terre(地球之友)的阿爾瑪?杜福爾(Alma Dufour)表示：
“亞馬遜寧愿扔掉一些未售出的產(chǎn)品，也不愿繼續(xù)存放它們，即使這些產(chǎn)品是全新的、狀態(tài)良好的，或者只有輕微缺陷。”
不過，亞馬遜卻辯護稱：
“我們正在與Dons Solidaires(慈善機構(gòu))和食品銀行等機構(gòu)合作，將(未售出的產(chǎn)品)捐贈給需要它們的人。”
然而，亞馬遜還表示，盡可能多地捐贈這些產(chǎn)品從經(jīng)濟層面來說是不可能的，因為法國法律對所有捐贈的物品也需要征收相應(yīng)的增值稅。
關(guān)于亞馬遜包裹損壞、丟失、被盜，甚至像上文提到的未出售的產(chǎn)品被銷毀的各種問題，已經(jīng)不是簡單的個案了。賣家之家認為，亞馬遜對于這些問題的處理方式也過于草率，最終可能會適得其反，損害買賣雙方的利益。
(賣家之家/編輯：危偉)
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