今天和一位微信好友溝通，他說需要濫用變體的申訴模板。

于是簡單地聊了下，如果讓我去申訴，我會怎么樣的思路去申訴。

基本上以前按照我的思路去申訴的賣家朋友，過不了幾天都有申訴成功了。

如需獲得我的思路探討，請用交換思維，我非常喜歡這樣的，交換思維的感覺。但也非常厭惡像昨天隨手記中寫到的伸手黨。

不過其實如果能夠通過分析過去的案例，總結出整理一個屬于自己的思路。那么即使沒有模板，無論遇到什么問題，其實都能夠自己想到解決方案，自己撰寫申訴信了。

如果想偷懶的話，可以將這個撰寫的過程，花錢讓服務商去解決。也是可以的，如果覺得自己的時間更加值錢，那么就不值得將時間浪費在撰寫申訴鏈接上。

我一共花過一次錢，去找服務商申訴店鋪，因為當時想不到可以怎么樣的解決方案，最后通過服務商，實際上還是一個個Case 跟進，回復處理郵件。最終花了整整54天，通過服務商申訴回來了。

也沒有說，通過服務商能夠節(jié)約多少時間。

后面再遇到過退貨率太多被關店等其他的原因，去申訴，相對就簡單需要。

去年為了整理這個板塊的問題，還特意的，組織了好幾期的相關線上交流主題討論。

通過組織線上交流，讓每個賣家一次性分享自己所需要的關于Listing下架，店鋪侵權等問題，然后能夠知道解決方案的人， 在群內進行解答。

后來還邀請了一位律師經(jīng)紀人，做為分享嘉賓，針對店鋪侵權申訴板塊做了相關分享。

想了解當時這些內容的賣家朋友，可以點擊以下文章，如果能夠認真查看申訴思維，以及被人的申訴模板，那么也就能形成自己思路了。

申訴相關

要申訴成功，免不了要撰寫POA，POA其實根據(jù)亞馬遜的郵件提供，每一條都寫出一些整理思路，解決方案就好了。

你是誰，發(fā)生了什么事情

導致問題的原因

解決問題的行動計劃

如何避免未來投訴的措施

積極的結尾

根據(jù)后面的經(jīng)驗，除了以上5個部分，還需要包含，行動計劃的一些證據(jù)。原因的一些證據(jù)

比如被抓到濫用排名的證據(jù)，然后你說因為朋友介紹，知道了某能夠提供第三方服務增加銷量排名的公司，完全不知道原來這樣的操作是違背亞馬遜的平臺規(guī)則的。

供出這家第三方公司的聯(lián)系方式，以及溝通記錄，支付記錄，作為證據(jù)。

自從去年去了一趟派出所，因為被騙了幾千塊錢，然后做了筆錄，提交了十幾頁的證據(jù)，突然發(fā)現(xiàn)，這個亞馬遜申訴，和去派出所做筆錄，幾乎是相同的思維了。

當時交的學費，做的課程筆記。

今天突然一想，我就說怎么我后面的思維越來越敏捷了。

第一，我想是因為接受了警察大哥在法律常識上的一些普及，知道了這些本來就應該要知道的常識。

比如聯(lián)系方式，聊天記錄，交易記錄，費用說明，都是可以作為事件的一句。

第二，從我寫公眾號以來，我自己遇到的申訴不少，不過更多的還是朋友圈的各位跨境賣家們，和我分享的他們的店鋪被關的案例。

有空的時候就順手分享下，我的思維，然后慢慢的也幫助自己梳理了。

比如說，由于差評太多而關店了。

首先，得要找出所有的差評，產品的產品，產品的退貨評價，店鋪Feedback關于這個產品的負面反饋，講這些反饋給找出來，一條條列出來。這些差評可能是什么原因導致的。

比如顏色差異，不如預期，可以寫，由于不同顯示設備的影響，也會導致有色差。

大小差異，尺碼問題，

可行的解決方案：

1,拍攝視頻

2.提供尺寸對照表

3.提供對應體型，對應年齡的實物參照圖

4.文案中盡量提供準確描述，減少差評

發(fā)現(xiàn)要想申訴成功，其實就是要裝小白，學會“甩鍋”

比如，因為濫用排名而被封

可以將原因放到第三方公司，而聯(lián)系第三方公司的員工，是新同事，我們還沒有培訓好，所以導致了這樣的錯誤

我們也是在收到小紅旗以后，才發(fā)現(xiàn)這個是違背了亞馬遜的平臺規(guī)則。

那么一定要制定一個完善的員工守則，每一位新員工入職以后，都進行亞馬遜守則的培訓學習，避免這樣的事情再次發(fā)生。

我們將安排員工每周學習并對此政策進行測試，以確保不會再次發(fā)生此問題。

制定了新政策后，銷售經(jīng)理將監(jiān)督我們的未來銷售，銷售經(jīng)理將每天檢查每個新的ASIN進行兩次檢查，以確保沒有ASIN違反亞馬遜的任何規(guī)則。

我們保證將來會遵循亞馬遜的政策，符合亞馬遜的所有指標和銷售政策。請考慮恢復我們店鋪的銷售權限。

如果是濫用變體，其實也可以將鍋甩給不懂規(guī)則的新同事。

對于產品減少差評的未來改進措施這塊，

除了前面提到的那些分析，還可以增加

供應商角度，找到靠譜的供應商，質量有保證

公司倉庫角度，公司發(fā)到亞馬遜倉庫的每一票貨，都進行全檢，減少產品的次品率。（但即使我們進行全檢，但是依然無法保證客戶由于使用不當而帶來的差評）

產品Listing, 圖文相符，提供詳細的使用說明書，包括圖片，視頻，等說明

客服售后服務，提供良好的售后服務，客戶有問題，及時提供解答。

還有其他的細節(jié)，就是根據(jù)具體遇到的問題，進行具體的分析了。

通過解決問題的思路，去思考問題，肯定是沒問題的。

（來源：Sunny行世界）
以上內容屬作者個人觀點，不代表本站立場！本文經(jīng)原作者授權轉載，轉載需經(jīng)原作者授權同意。