據跨境眼平臺了解：近日亞馬遜發表了新的績效政策，從2018年10月1日起，將用一個更有用、更詳細的指標來替換這個頁面，以更好地幫助您監控帳戶健康狀況。我們刪除了客戶服務不滿意率、聯系響應時間和退款率指標，以便更好地將賣家業績政策與賬戶健康頁面上詳細的指標相匹配。

　　亞馬遜要取消客戶不滿意率了，這讓得知消息的賣家感到意外，并欣喜不已。畢竟不滿意度的取消可能直接對賣家有利。

　　客戶服務不滿意率是指在買賣雙方信息傳遞中，客戶對賣家做出答復不滿意的百分比。當賣家回復買家關于訂單的信息時，亞馬遜會在回復下面附上一份客戶調查問卷，包括的問題有“你的問題得到解決了嗎?”

　　有賣家指出，客戶服務不滿意率取消之后可能會對自己有幫助。

　　但是，也有一些賣家認為，同時被取消的聯系人響應時間和退款率指標是有用，部分人不同意取消。甚至有一些賣家還擔心，亞馬遜取消這幾項指標之后，新的替代指標對賣家的情況會更不利。

　　據了解亞馬遜已經發布了一份新的報告“客戶之聲”(the Voice of the Customer)，帶有新的指標。

　　這個新指標名為“客戶體驗”(CX)。這是一個有趣的標簽，讓人想到亞馬遜一貫以客戶為中心的理念。有報道稱，亞馬遜CEO貝索斯在一些會議上，總是空著一把椅子，代表客戶——“房間里最重要的人”。

　　據了解新的指標會顯示賣家報價、客戶評論、客戶體驗健康狀況，這些信息旨在幫助賣家識別產品和并認識到自己的運營問題，以便采取行動解決問題。

　　亞馬遜解釋稱:“亞馬遜會通過退貨、退款、客戶服務聯系人和產品評論來聽取客戶的反饋。由交付問題引起的負面客戶體驗不會影響賣家的CX指標。

　　賣家的CX Health通過比較其報價的負面客戶體驗NCX(NCX是指客戶報告產品或上市問題的訂單數量除以總訂單數量)率與類似報價的比率來確定。CX Health是一項指標，可根據最近的訂單和客戶反饋，幫助賣家了解每個優惠相對于類似優惠的表現。