假設你打算在線下開個實體飯店，你會怎么做呢?你會不會在選址的同時去周邊的各個飯店門口蹲點看一看客流?會不會親自走進競爭同行們的飯店里去品嘗一下人家的菜品，感受一下人家的服務?還是你只要去找一份所謂的“數據”就開始大張旗鼓的開店呢?我想大部分人都會選擇前者，那為什么把生意拉到線上，你就成了數據依賴癥的重度患者呢?

　　對于線下實體店來說，親自去數人流，親自去體驗同行的產品、服務、價格以及店鋪裝修環境等等這些都是基于常識基礎上的數據整理，有些可以得出詳細的數據，有些則只是感性的認識，但如果缺少這些常識，你做什么生意都必然要失敗。

　　對于線上的經營來說，也是如此。運營的精進和成功，同樣離不開賣家在常識方面的認知提升。

　　那么，在線上的經營中，什么是我們需要去關注的常識呢?

　　一、平臺的基礎操作和操作技巧

　　運營一個平臺，基本操作得熟練吧。比如后臺的各個功能模塊，你是否都有操作一遍，并且把重要的模塊熟記于心呢?如何發布產品，如何跟賣產品，如何處理郵件，如何FBA發貨，如何處理訂單，如何查看報表等等，這些都是基礎的操作，如果這些你都沒有掌握，還何談運營呢?

　　在掌握了基礎操作的基礎上，你還得掌握操作技巧。比如如何批量表單發布，如何進行Listing拆分合并，如何解讀和優化站內廣告，如何應對跟賣，如何進行賬號申訴等等，相對于基礎操作，這些技巧既需要大量的經驗，又需要用心主動的去學習。技巧的核心就在于同樣一個動作，你比別人更熟，比別人做得更好，可以節省成本，可以提高效率和效益。

　　二、行業內的成敗案例和傳聞八卦等

　　要想成為一個出色的賣家，僅僅基礎的操作和技巧還不夠，還需要時刻關注行業內的成功賣家和失敗案例，從成功的賣家身上，我們可以學到很多閃光點，而從失敗的案例中，我們也可以得到很多啟發。

　　對于跨境電商賣家來說，幾乎行得通的方法技巧，早有人行在先，你需要做的，只是把他們找出來，然后恰當的應用于自己的運營中，但如果不關注行業其他賣家，你就缺少了這方面的參考。有時候，別人的一點經驗技巧足可以為我們節省很多的成本，帶來更多的利潤。

　　在關注行業大賣的基礎上，甚至行業的傳聞八卦也都值得我們留意。幾乎所有的信息都不是空穴來風，如果我們能夠對一些信息進行換位思考和設置對應的場景去思考，同樣可以得到運營上的啟發。

　　當然，很多賣家會說，這些案例和信息從哪里得來呀?微信群、QQ群、各種的論壇、行業的會議等等都是我們可以獲得這些行業常識的必要途徑。

　　三、平臺規則及規則更新，國家政策法規的更新等

　　很多賣家在運營中只顧著低頭拉車，從來不抬頭看路，平臺規則不熟，而規則的更新就更是不知道，茫茫然觸犯了平臺的紅線還不自知，輕則浪費了錢產生了額外的運營成本，重則可能導致賬號受限。比如FBA費率的變化，比如某些產品所要求的認證的變化等等，都屬于此，而這部分內容，只需要多留意賣家中心的頭條信息和經常在Help里面搜一下平臺規則就可以解決。

　　另一方面，作為賣家，還得關注國家政策法規的更新，比如剛剛出臺的電子商務法，將會有哪些影響到自己呢?再比如中美貿易戰中所涉及的征稅清單等等，如果對這些不了解，同樣會讓自己在運營中一不小心掉進坑里。

　　四、同行競爭對手和消費者分析

　　相比較前邊幾條，研究競爭對手則是更重要且必須去做到的常識。很多賣家在運營中只關注產品和自己的Listing，根本不知道市場容量、銷量、競爭對手這些，如果這樣做，壓根就沒可能做好。

　　文章開頭提到的關鍵詞和銷量，競爭對手都在替我們做著參考和明證，我們要想在運營中取得成績，就需要比競爭對手表現得更好，而競爭對手也不是無所作為的靜止不動，競爭對手也在和我們一樣，甚至比我們更努力，所以，對于賣家來說，一定要多學習和分析競爭對手們，要把對競爭對手們的熟悉作為自己運營一款產品過程中的常識。

　　競爭對手是誰，分別有哪些，他們的Listing是怎樣寫的，有哪些細節值得學習，使用了哪些關鍵詞，為什么會使用這些關鍵詞，競爭對手的價格如何，銷量和排名如何，等等，如果能夠把這些做詳細的分析，優劣顯現，你也就有了超越競爭對手的可能性。這也是我為什么總是要求自己的運營團隊和孵化營學員一定要對每個產品選出20個競爭對手并進行深度、長期、持續的分析的原因。

　　運營一款產品，在了解和熟悉產品的基礎上，通過競品分析對自己的認識做補充，然后，還需要站在消費者的立場上，以消費者的視角去思考，想明白消費者購買的邏輯和使用的場景，站在消費者的角度去想，把消費者用來搜索的詞語收集匯總，你就有了關鍵詞，想消費者所想，你也更容易抓住產品的特點和賣點，然后，再把這些關鍵詞和賣點應用于自己的Listing，這樣的Listing才更完美。

　　如果能夠做到上述這些，平臺操作得心應手，政策把握精準到位，行業賣家掉進的坑你繞得過積累的經驗你用得著，你也知道競品是誰消費者想的是什么，所有的信息和資源匯集，再去做運營就可以得心應手、人劍合一。

　　溫馨提示：

　　文章為本人在創業、運營和個人成長中的記錄和感悟，一家之言，僅供參考。