01?因績效問題導致的小紅旗郵件

很多賣家向我們反饋，現在做亞馬遜越來越難了。注冊賬號難，二審、KYC難，爆單難，賬號被封容易，被封后取資金難。小土豆剛剛查了一下，今日匯率：1美元=6.5541人民幣。但是做亞馬遜的賣家也有增無減。今年這種形勢下，現在很多賣家也做起了自發貨，雖然很多弊端，但至少不用囤貨，前期無需大量投資。

賣家也可能會遇到因為買家投訴、ATZ、物流等原因導致自發貨權限被關閉，嚴重的導致賬號被封。

（左邊郵件賬號被封? 右邊郵件自發貨權限被停）

從上面的小紅旗郵件中，我們也能很清楚的知道是由于什么問題導致收到該郵件，比如上圖左邊因為遲發率導致賬號被封，右邊因為遲發率導致自發貨權限被停用。

02?收到小紅旗的原因

1.ODR即訂單缺陷率，指的是60 天時間段內存在一種或多種缺陷（負面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付）的所有訂單占訂單總數的百分比。

如果訂單缺陷率高于 1%，可能會導致賬戶被停用。

2.遲發率

遲發率 (LSR) 是在 10 天或 30 天的時間段內，預計發貨時間之后確認發貨的訂單數占訂單總數的百分比。

賣家應將遲發率維持在 4% 以下，這樣才能在亞馬遜商城銷售商品。遲發率高于 4% 可能會導致賬戶停用。

3.取消率

取消率 (CR) 是在給定的 7 天時間段內，賣家取消的所有訂單占訂單總數的百分比。

賣家應維持低于 2.5% 的 CR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 2.5% 的 CR 可能會導致賬戶停用。

4.有效追蹤率

有效追蹤率 (VTR) 是在給定的 30 天時間段內，具有有效追蹤編碼的所有貨件占總貨件數的百分比。

如果某個商品分類中的有效追蹤率低于 95%，我們可能會限制您銷售此分類下非亞馬遜物流 (FBA) 商品的權限。

03?如何申訴？

無論是賬號被封還是自發貨權限，這類問題申訴一般大體上可分為三塊：

1.根本原因

2.解決措施

3.預防措施

第一步找根本原因，小土豆每次都會強調磨刀不誤砍柴工，我們一定要找準自己店鋪為廣大具體原因。那么怎么找原因呢？我們就以ODR超標為例。

我們可以收集60天內A-to-Z索賠、差評數量、拒付數量等從中分析。一般出現的原因會有：

1.買家沒有按時收到商品

2.買家沒有收到商品

3.買家退回了商品沒有收到退款

4.買家收到了已殘損或有缺陷的商品

5.買家收到的產品與描述不符

我們圍繞上面分析自己賬號得出的結論具體來寫申訴信。

如果買家有反饋沒有按時收到貨，我們就可以在根本原因中寫比如因為疫情原因、旺季原因、天氣原因、物流公司原因等導致，在行動計劃中具體描述清楚。寫完外在原因，我們也得反思自己，合理的寫寫自己這方出現問題的原因。

第二步解決措施：針對外在原因：客戶沒有收到貨，我們協商補發或者退款。內在原因：我們進行員工培訓，加強管理監督。

第三步預防措施：這一部分多寫，讓亞馬遜看到你的誠意。如果是沒有收到貨，我們可以采取更換物流合作商以及適當采用FBA 的措施。如果是產品質量破損或者產品與描述不符, 加強產品質量把控、 物流服務優化等措施。

寫完后提交申訴，這段時間最好是后臺提交，不要問我為什么，問就是我們的處理得多積累的經驗。績效問題申訴回復有快有慢，不過最近回復還是很快。今天下午一個案子提交后幾個小時就已經收到解封郵件了。

04?ODR申訴模板

05?AtoZ超標申訴模板

（切忌套用模板）

（來源：小土豆申訴）

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