關于績效類違規問題的申訴，其實難度并不算大，但想要成功申訴卻需要花費不少心思，那么常見的績效問題主要有哪些呢？

我總結出以上六個績效問題，當你的店鋪績效達到了圖中的百分比，比如訂單缺陷率>1%，訂單取消率>2.5%，就會導致亞馬遜賬號被封。但后兩個不是硬性指標，不會導致封店，所以賣家們平日要格外注意前四個核心指標。

知道了亞馬遜對于績效的判定標準后，就要了解如何才能申訴成功？我們拿訂單缺陷率超標舉例！

第一步：分析原因

首先亞馬遜也不是那么不近人情，他會在績效郵件中告訴你封號的具體原因，如下圖：

知道了自己的根本問題后，按照以下步驟就可以找出訂單缺陷率超標的根本原因?↓

進入后臺→賬戶狀況→查看績效詳情→檢查差評/A-Z索賠/chargeback→下載報告→檢查所有差評和原因

第二步?：整理思路撰寫行動計劃

行動計劃的總體原則是：找到一個和自己有關，但又不是主要責任的原因，再提供有效的措施。

比如買家留評產品損壞，缺零少件，你可以說是因為物流暴力運輸，沒有給產品添加填充物..

比如買家留評物流太慢或是尚未收到產品，你可以解釋為疫情期間物流效率普遍很慢..

再比如買家留評收到的產品和描述不同，你可以推責到供貨商身上..

舉一反三，態度誠懇，最后再總結為主要還是因為自己管理不當，粗心疏忽。

根據以上原因再一對一的給出一個解決措施，例如已經和物流公司交流過關于配送時如何保護產品的問題，安排了員工專門負責發貨之前的產品審核等等..

有了措施就要有未來的計劃，比如加固產品包裝，更換物流公司或是計劃使用FBA發貨，提高供應商合作門檻等等..這樣一封完整的POA（action of plan）也就完成了。

第三步：再次表達歉意并期待回復

在申訴信的結尾，再次表達自己對于發生違規問題的歉意以及想要認真改正的誠意，并期待亞馬遜的回復。不要帶有過多的情緒，不要威脅或是打感情牌，比起感情牌，審核團隊更看重邏輯和證據。

總之，績效類問題的申訴并不難，但是更不要掉以輕心，只要掌握正確的步驟和方法，就一定會及時及早的將賬號申訴回來~~

（來源：Vicky 聊申訴）

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