上期我們分享了shopee物流相關問題，這期主要講講各種物流查件問題

一、Shopee物流客服咨詢方式

1，SLS物流查件咨詢: 統一使用“云表格”登記，Shopee深圳客服團隊回復時效：1個工作日內

登記指南：（http://t.cn/EaXfsCd）【需要登錄微信使用】

2，【客服熱線】4009302015（可咨詢系統bug問題和其他需人工協助問題）, 工作時間：周一～周五, 09:30-12:30,14:00-18:30

3，若賣家需要咨詢店鋪或訂單其他售后問題，請按照以下郵件格式發至郵箱：（cs.cbseller@shopee.cn）

郵件標題：店鋪名+客戶經理名+訂單號

郵件內容：賣家咨詢相關問題描述

Shopee深圳跨境客服團隊回復時效：1個工作日內

所有SLS問題分為四種

二、未入倉/未掃描

Shopee倉庫掃描時效：簽收后12-24小時

意思就是如果你的快件被倉庫簽收以后，24小時還沒有掃描，那就可能有異常，這邊會建議賣家重發，以免導致晚發貨被扣分。

原因：

（1）異常件，包括但不限于沒有貼面單、包裝不到位、超材

（2）國內段快遞假簽收，實際并還未送到倉庫

（3）賣家自己漏發

倉庫查詢方法：（需要用微信打開，復制鏈接發至微信文件傳輸助手（https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list）

Shopee倉庫

目前Shopee有五個倉庫，除了香港倉庫僅供香港賣家使用以外，其余倉庫情況如下：

1.深圳石巖倉：沒有和客戶經理申請過的賣家，統一都是發到這個倉庫；

2.華東萬色倉（上海、義烏、泉州）：需要和客戶經理申請，申請成功過后（提交申請后五個工作日），面單上只會出現上海萬色倉的地址，這個時候賣家可以自己選擇發任意一個萬色倉；

具體的倉庫地址和聯系方式，請查看最新物流手冊，上海和深圳圓通倉都已經停用。

三、快遞轉運中

物流狀態顯示轉運中，說明已有入倉記錄，但是未到當地尾程物流 ，此階段的運輸時效一般是5-13個自然日。如圖所示，表示這個包裹已經入庫，并且出庫，但是還未到達當地，耐心等待即可。

掃描出庫后超過40天物流還未到達當地的快件，請按照以下方式進行提交。上面會有各種查詢注意事項，請大家認真閱讀，正確填寫即可，回復時效一般是1-2個工作日。

需要使用微信打開：（https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list）

如何用電腦微信打開微信查件鏈接？

把以上鏈接發給“文件傳輸助手”即可打開。

四、快遞已到達當地

如圖所示，即表示這個包裹已經過了海關，到達當地。派送時效一般是5-10個工作日。

尾程單號

到達當地以后，貨態會出現一個單號，這個就是尾程單號！

不同的尾程單號開頭，對應不同的尾程物流商，要正確對應！

ps：少部分沒有更新尾程單號的，可以登記在微信查件鏈接上等待回復即可

一般到達當地以后，就需要賣家或者買家憑借尾程單號，去對應的尾程物流商官網查詢，有任何問題也可以直接聯系當地物流，或者shopee當地客服，具體聯系方式和當地物流官網請戳：

（https://shimo.im/docs/KWe61FtqtmA8sjsI/）

五、快遞到達當地情況

1.關于“修改收件人信息”

一般來說，不太建議修改收件人信息，如果有特別需求，請自行聯系當地客服或者當地物流處理。不同站點以及不同尾程物流商要求不一樣，建議請買家（或者賣家），在包裹到達當地以后憑借尾程單號直接聯系當地客服或者當地物流修改。

2.包裹派送失敗

包裹到達當地以后，因為聯系不上買家、地址錯誤等原因導致派送失敗，會暫時做退回處理（物流信息一般體現為return to sender），后續無人主動聯系物流會按照各個站點的處理標準做國際退貨處理。

注意：

（1）派送失敗以后，賣家或者買家盡量憑借尾程單號主動聯系當地物流或者當地客服；

（2）貨到付款的訂單被取消，后期派送成功也是會正常打款，非貨到付款訂單需要買賣雙方自行處理貨款事宜。

3.包裹已派送

針對臺灣站點，買家在收到包裹后，反饋的缺件、少件、破損，請按照微信查件鏈接的提示，提交相關材料即可。如果在簽收后，超過48小時的反饋則不會被受理，請知悉。其他站點不受此條約束。

微信查件鏈接：

（https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list）

六、退貨相關

退貨需要區分：國內退貨、國際退貨

1.國內退貨

賣家寄到Shopee國內倉庫的包裹，會因為異常原因（超材、包裹破損等原因）無法發出。此類退貨包裹會定期（1-3個星期一次）按照賣家店鋪設置的退貨地址退回。

國內退貨支持賣家去倉庫自取，自取申請流程可查看往期文章“Shopee倉庫異常件退貨流程”

2.國際退貨

到達各個站點當地的包裹，派送不成功（聯系不上買家、買家拒收等原因）的包裹，達到一定標準（具體每個站點的標準請看物流手冊——關于退貨，會定期（1-3個月一次）退回給賣家。

注意：

（1）請大家完善自己店鋪銷售后臺的退貨地址；

（2）拒收Shopee國內倉庫寄出的到付件默認往后所有的退貨件，同意倉庫做銷毀處理。