今天的分享內(nèi)容來自知識(shí)星球【Shopee · 大賣之路】里的小伙伴提問，篩選了一些適合公開的內(nèi)容給大家做參考。如果你在運(yùn)營Shopee中有什么疑問，歡迎在公眾號(hào)給我留言或加入星球。
問題一
請(qǐng)問：越南的預(yù)購在哪里打開 ？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
林超：發(fā)貨時(shí)間設(shè)置7天或以上，就會(huì)變?yōu)轭A(yù)售。店鋪設(shè)置——物流中心——可一鍵更改發(fā)貨時(shí)間。
問題二
請(qǐng)問現(xiàn)在入駐蝦皮提交資質(zhì)審核時(shí)，招商經(jīng)理需要遠(yuǎn)程操控電腦看店鋪的實(shí)際經(jīng)營狀況嗎？還是只需要提供流水截圖就可以了呢？
林超：遠(yuǎn)程控制查看一年前就有了，只是隨機(jī)抽查，最近查得越來越頻繁了。
問題三
請(qǐng)問你們是怎么管理shopee的客服的？我是做本土賬號(hào)，本土shopee沒有子賬號(hào)，相當(dāng)于只有一個(gè)客服賬號(hào)。一有活動(dòng)詢盤的人多就應(yīng)付不過來，多人回復(fù)又會(huì)亂…望賜教，該如何管理比較有序。
林超：目前在沒有更好的聊天工具的情況下，我們使用的是同臺(tái)電腦裝沙盤多開瀏覽器，多開窗口登錄聊天。
問題四
請(qǐng)問遲發(fā)貨的統(tǒng)計(jì)時(shí)間是按48小時(shí)看的還是按自然天算的，比如今天早9點(diǎn)客戶付款，是后天9點(diǎn)之前出貨單還是后天一整天都行？?
林超：從訂單生成時(shí)間的48小時(shí)，這是默認(rèn)DTS為2天的情況下。針對(duì)新年放假你可以發(fā)貨時(shí)間DTS設(shè)置長一些。商店設(shè)置——物流中心——批量修改發(fā)貨時(shí)間，年后再改回來就可以了。
問題五
1、店鋪的指標(biāo)（比如取消率，未完成率，延長發(fā)貨等）未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)怎么扣分？一個(gè)訂單扣一分嗎？平臺(tái)是每周算一次嗎？
2、被下架的產(chǎn)品如果不刪除會(huì)怎樣？
林超：
1、計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)看官方最新的跨境賣家手冊(cè)，這個(gè)其實(shí)很久前就寫在了百科全書上，有空可以多看下資料。計(jì)分是每周一次，不是每單扣分，是按百分比，高于百分之多少才會(huì)被計(jì)分。（圖以菲律賓為例）
2、被下架的產(chǎn)品如果是違規(guī)，最好是刪除或修改為不違規(guī)的，不然可能會(huì)被繼續(xù)處罰。
問題六
林大你好，我想問下過了三個(gè)月孵化后，就算是上新也沒有流量了嗎？
林超：有啊，保持每天上新，10-20個(gè)都可以，有新品流量。只要孵化期表現(xiàn)不是太差，有經(jīng)理繼續(xù)扶持就可以。
問題七
請(qǐng)問過了孵化期，平臺(tái)開始收取傭金，那么藏價(jià)表有更新嗎？就是關(guān)于傭金部分的計(jì)算需要加入的，所以有新的藏價(jià)表嗎？??
林超：藏價(jià)表是針對(duì)運(yùn)費(fèi)，跟傭金是沒關(guān)系的。傭金部分是5%交易費(fèi)，2%財(cái)務(wù)處理費(fèi)，1%的pingpong提現(xiàn)費(fèi)用，如果p卡的話會(huì)貴些。
問題八
想問一下，買家想退貨，直接申請(qǐng)退貨。會(huì)有人上門取貨嗎？快遞費(fèi)是到付嗎？?
林超：官方一些站點(diǎn)是不幫退換的，需要賣家和買家私下解決，部分有退換也會(huì)規(guī)定在XX美金以上，具體各站點(diǎn)處理方法查看百科全書——國際退換貨板塊（通過目錄可以快速定位）。
以下是官方菲律賓退貨處理預(yù)覽，官方文檔可在公眾號(hào)回復(fù)【物流】獲取，百科全書可進(jìn)入知識(shí)星球獲取。
問題九
你好，菲律賓站的我的產(chǎn)品的網(wǎng)頁好幾天了都打不開，還有別的方式批量改物流嗎？
林超：我的產(chǎn)品——右上角——批次動(dòng)作（Batch action），可以批量設(shè)置物流。店鋪設(shè)置中，my shipping那里也可以批量關(guān)閉物流。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明：蝦皮Shopee店鋪取消率高于多少會(huì)被扣分？ | 你問我答第十七期 | 蘑菇跨境
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