今天的分享內容來自知識星球【Shopee · 大賣之路】里的小伙伴提問，篩選了一些適合公開的內容給大家做參考。如果你在運營Shopee中有什么疑問，歡迎在公眾號給我留言或加入星球。
問題一
請問：越南的預購在哪里打開 ？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
林超：發貨時間設置7天或以上，就會變為預售。店鋪設置——物流中心——可一鍵更改發貨時間。
問題二
請問現在入駐蝦皮提交資質審核時，招商經理需要遠程操控電腦看店鋪的實際經營狀況嗎？還是只需要提供流水截圖就可以了呢？
林超：遠程控制查看一年前就有了，只是隨機抽查，最近查得越來越頻繁了。
問題三
請問你們是怎么管理shopee的客服的？我是做本土賬號，本土shopee沒有子賬號，相當于只有一個客服賬號。一有活動詢盤的人多就應付不過來，多人回復又會亂…望賜教，該如何管理比較有序。
林超：目前在沒有更好的聊天工具的情況下，我們使用的是同臺電腦裝沙盤多開瀏覽器，多開窗口登錄聊天。
問題四
請問遲發貨的統計時間是按48小時看的還是按自然天算的，比如今天早9點客戶付款，是后天9點之前出貨單還是后天一整天都行？?
林超：從訂單生成時間的48小時，這是默認DTS為2天的情況下。針對新年放假你可以發貨時間DTS設置長一些。商店設置——物流中心——批量修改發貨時間，年后再改回來就可以了。
問題五
1、店鋪的指標（比如取消率，未完成率，延長發貨等）未達到標準怎么扣分？一個訂單扣一分嗎？平臺是每周算一次嗎？
2、被下架的產品如果不刪除會怎樣？
林超：
1、計分標準請看官方最新的跨境賣家手冊，這個其實很久前就寫在了百科全書上，有空可以多看下資料。計分是每周一次，不是每單扣分，是按百分比，高于百分之多少才會被計分。（圖以菲律賓為例）
2、被下架的產品如果是違規，最好是刪除或修改為不違規的，不然可能會被繼續處罰。
問題六
林大你好，我想問下過了三個月孵化后，就算是上新也沒有流量了嗎？
林超：有啊，保持每天上新，10-20個都可以，有新品流量。只要孵化期表現不是太差，有經理繼續扶持就可以。
問題七
請問過了孵化期，平臺開始收取傭金，那么藏價表有更新嗎？就是關于傭金部分的計算需要加入的，所以有新的藏價表嗎？??
林超：藏價表是針對運費，跟傭金是沒關系的。傭金部分是5%交易費，2%財務處理費，1%的pingpong提現費用，如果p卡的話會貴些。
問題八
想問一下，買家想退貨，直接申請退貨。會有人上門取貨嗎？快遞費是到付嗎？?
林超：官方一些站點是不幫退換的，需要賣家和買家私下解決，部分有退換也會規定在XX美金以上，具體各站點處理方法查看百科全書——國際退換貨板塊（通過目錄可以快速定位）。
以下是官方菲律賓退貨處理預覽，官方文檔可在公眾號回復【物流】獲取，百科全書可進入知識星球獲取。
問題九
你好，菲律賓站的我的產品的網頁好幾天了都打不開，還有別的方式批量改物流嗎？
林超：我的產品——右上角——批次動作（Batch action），可以批量設置物流。店鋪設置中，my shipping那里也可以批量關閉物流。
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