本系列的文章主要是根據馬來站點進行講解，遇到個別站點的問題，將會在具體的地方再展開。本次講解的主要內容是介紹Shopee的后臺界面，如圖所示，后臺界面按位置分三大區域，分別是左邊功能區、中部功能區和右邊功能區。

今天主要介紹左邊功能區的Order和Product這兩大功能區

點擊My Orders 進入Order界面。頂部顯示的欄目分別是:

All, Unpaid, To ship, Shipping, Completed, Cancellation, Return/Refund，共7個欄目。

欄目介紹

1. All列示的是所有狀態的訂單；

2. Unpaid表示顧客沒有付款。目前shopee支持顧客3種付款方式：在線支付、銀行轉賬和貨到付款。Unpaid主要是兩種情況，一種是顧客實際沒有付款；另一種是顧客付款了，但顧客采用的是銀行轉賬，所以shopee需要一段時間確認這筆轉賬。當shopee確認后，該筆訂單就會轉到To ship。如果顧客選擇貨到付款，訂單會直接到To ship；

3. To ship表示顧客已經付款了（除貨到付款），賣家已經收到訂單需要準備發貨的。另外，如果賣家已經發貨到深圳倉庫（僅舉例深圳倉庫），但倉庫那邊未進行掃描，該筆訂單仍會在To ship列表里；

4. Shipping表示訂單處于運送中，包括深圳轉運倉到目的地國家和目的地國家到顧客手上這兩段時間；

5. Completed是指已完成的訂單。雖然已完成但商家仍需要注意這些訂單，原因是商家可以聯系這些訂單的顧客要好評。另外shipping里邊也可以找已經派送到站點的訂單，這部分訂單也是可以聯系買家要好評的。但是切記，訂單僅可以在完成后15天內評價，過了15天就不能評價了，同時在這個時間段內顧客是能修改一次訂單評價的；

6. Cancellation是指已經取消的訂單，包括顧客未支付成功而取消的訂單，以及賣家缺貨，或者其它原因造成的訂單取消，賣家需要控制取消率，因為這會影響店鋪權重從而影響產品的排名。另外，如果因賣家缺貨的原因需要聯系顧客取消訂單，切記不要通過Chat/聊聊上聯系，因為shopee后臺是會嚴格監測此類關鍵詞的，一旦監測到會對店鋪進行扣分影響權重，但是可以通過發短信或電話聯系顧客；

7. Return/Refund，Return是指退貨退款，Refund是指不退貨退款。退款這個對跨境賣家來說就是晴天霹靂，但是沒辦法，因為寄回來的運費更貴。但是如果你是大公司的，在本地有倉庫的話，可以這么操作。當然也會遇到一些比較惡心的顧客，遇到了只能認栽了，但是大部分人顧客還是天使來的。

篩選功能

1. 在每個欄目下，都會有篩選功能：

Search orders 是指搜索訂單，可以輸入訂單號/收件人姓名/顧客用戶名進行搜索；

Order Creation Date是指訂單創建的時間，可以篩選某個時間段創建的訂單，但時長最多為一個月。

Export是導出的意思，然后通過以下這個圖標下載導出的文件，這功能可以統計商戶最近的訂單，以及方便商家進行數據處理，另外也可以作對賬用。

2. 另外在To ship和Return/Refund下還能三個篩選項：All, To process, Processed。

以To Ship欄目為例：All表示包含所有To process和Processed的訂單；To process是準備發貨，當你打包好，打出訂單，然后通知平臺已發貨，訂單就會去到Processed。

點擊Arrange Shipment，系統會彈出一個彈窗，上邊有訂單信息，以及物流發貨提示信息。Print Waybill的意思就是下載一個轉運單，這個轉運單之后會再詳細介紹，其實這轉運單和我們國內的快遞面單是一樣的，主要是用于平臺的轉運倉庫識別。

這里的功能我們通常用不上，因為目前都是用ERP處理訂單了，快且方便。這里的功能主要也是為了方便商家打單，提高效率。

頂部顯示的欄目分別是: Orders To Ship和Download Shipping Documents。

Order To Ship

Orders To Ship下有Standard Delivery和Other Logistics。

Standard Express這個是Shopee官方的物流，其實這只是一個統稱，從目的地國家到顧客手上是跟當地物流合作的，但是！！！如果出了問題導致索賠什么的的還是很麻煩的，反正我司基本上很少索賠成功，全世界所有的快遞/物流都是暴力分揀，所以大家還是乖乖地把包裝搞結實一點，不要省這個錢。Other Logistics其實就是指其他物流了。

選中你想發貨的訂單，然后點擊右邊的Mass Arrange Dropoff，這個動作就是告知平臺，你要發貨了。點擊以后會有一個PDF表給你下載，也可以通過Download Shipping Documents下載，這個就是我們發貨要貼的面單。

Download Shipping Documents

選中你要打印的訂單，你可以打印訂單的轉運單，以及訂單包裹清單，訂單詳情等。

如前文所述，其實這個功能相對比較雞肋，因為目前我們國內有很多很好的ERP，當然如果沒有ERP輔助的話，可以用這個，還是能提高效率的。期待平臺往后能對這個功能好好升級一下。

點擊Return/Refund，就好進入剛才訂單的Return/Refund頁面，前文已詳細介紹，這里不再贅述。

點擊My Products進入My Products界面。頂部顯示的欄目分別是: All、Live、Sold Out、Suspended、Delisted共5個欄目。

欄目介紹

1. All包括所有狀態的產品；

2. Live是指當前在售的產品；

3. Sold Out是指當前售罄的產品；

4. Suspended是指當前待審核或審核不通過的產品；

5. Delisted是指已經下架的產品。

篩選功能

1. 關鍵詞信息篩選，分別可以根據產品標題、SKU、商品規格貨號（SKU Reference No.）、產品規格（Variations）和產品ID進行篩選；

2. 分類篩選，點擊Choose Category選擇你需要篩選的分類；

3. ?庫存量篩選；

4. ?價格區間篩選。

添加新產品

商家可以在All的產品欄目下新增產品

1. 系統提示商家還可以上傳多少產品，這個產品數量是有限制的，但是當你達到一定的條件時就能上傳更多的產品；

2. 右邊點擊 + add a new product，添加新產品；

3. 產品排列的格式，左邊是列表式，右邊是塊狀式；

4. 產品可以根據產品的價格，庫存，熱賣進行從高到低或從低到高的排序。

1.?點擊Add New Product進入添加產品界面：

- 輸入產品名稱，這里需要注意的是產品名稱有字數限制，而且每個國家的不一樣（之后會列表提供給大家）；

- 選擇分類，分類一定要填寫正確，這是確保產品有流量的正確方法；

- 點擊Next進行下一步。

2. 輸入詳細的基本信息：輸入產品的基本信息，包括剛剛已經輸入的產品名稱，產品詳情，分類，品牌，類型。

3. 銷售信息，包括價格、庫存和規格。規格可以填寫尺碼和顏色兩種規格。Wholesale是指批發，例如1~5件什么價格，6~10件什么價格之類的。

4. 產品圖片視頻信息，圖片要求800x800以上，高清大圖。視頻大小不超過60s，視頻暫時只支持手機客戶端上傳。

5. 快遞信息，包括產品重量和尺寸。重量要按實重寫，因為會涉及到產品價格的，以及買家要承擔的運費。輸入重量后就能看到需要承擔的運費，點擊運費旁邊的小筆能修改是否商家包郵。

6. 其他信息

- Pre-Order是預購的意思，如果選擇No，你需要在7天內把貨發到深圳倉庫，不然系統就會取消你的訂單(其實意味著自訂單創建起的第六天貨就要在深圳倉庫呆好了)；如果選擇Yes，你可以選擇7~30天的預購期，這個主要用于過春節期間，畢竟春節期間物流要放20天的假期；

- Condition是指產品狀態，全新商品還是二手商品；

- Parent SKU這個可忽略不填；

- 點擊Save and Publish 就能發布產品了。

當商家修改產品信息時就會觸發審核（審核時長大概2個工作日），待審核和審核不通過都會在列表中顯示，審核不通過的產品可以更改后再次提交。Shopee在價格審核上尤其敏感，這就要求商家在定價時要非常準。

另外通過History可以找到商家曾經被審核的產品。