春天的道路充滿泥濘。

這是路遙《平凡的世界》中的一句話。春節開始疫情與跨境物流的阻塞，倒像是跨境人的真實寫照。

“年前就開始忙了，微信稍不留意就又多了一百多條消息，手機常打著打著電話就沒電了。”Shopee跨境物流負責人James回憶疫情剛開始的時候，切身感受到壓力。

跨境電商，物流先行，這個道理Shopee跨境物流團隊再清楚不過：“如果連我們都不行了，賣家們只會過得更難。這段時間，只能咬咬牙關，和賣家一起把這坎兒給邁過去。”

兩個多月以來，從SLS“包機方案”第一架包機啟航，到如今平均每天一架包機直送，Shopee在特殊時期下，應急跨境運輸能力以可見速度在提升。各個市場的尾程配送，由一批批Shopee物流員工在前線完成，使命必達。

平整的路也許很窄，但總會有的，Shopee物流人在一片泥濘中，拓著一條條路。

今年春節，突如其來的疫情，打亂了所有人的陣腳。

原本年后物流復工，跨境賣家就可把春節期間的訂單發出。但眼看疫情愈演愈烈，年還未過，賣家已開始擔心航班驟減、運力下降等物流問題，于是出現了上文中負責人忙碌的那一幕。

東南亞與臺灣各市場消費需求不減，而跨境物流卻陷入沼澤。一頭是亟待解決商品運送問題的跨境賣家們，另一頭是等待商品送達的買家們，眼下已容不得Shopee跨境物流坐以待斃。

Shopee跨境物流團隊第一時間便想到了包機方案，“盡管成本高，還比正常物流操作難不少，但能很好地解決當時的問題！”負責人說。

Shopee跨境物流團隊即刻將計劃變為行動：啟動應急預案，加緊聯系航空公司，推出“包機物資直送模式”。最緊張的2月，Shopee緊急啟動10余架次飛機，解決了百萬訂單需求，給跨境賣家提供及時穩定的跨境空運服務，盡全力保障運力正常，解決了燃眉之急。

隨著國內疫情逐漸受到控制，Shopee跨境物流服務積極響應復工，持續高度重視疫情對倉庫工作的影響。

Shopee攬收服務(SPS)及時開展，恢復貨物從賣家手上到倉庫的渠道。Shopee轉運倉為全體員工每日發口罩，公共區域每日多次消毒，密切關注員工健康；員工上班期間全程佩戴口罩，早、中、晚三次測量體溫，錯峰用餐。Shopee以最高安全標準應對疫情，做到萬無一失。

但再好的計劃，有時趕不上變化：恢復攬貨后的第一批從義烏發出的貨物，原定夜里十點到達上海倉庫，卻突然遇上了封路，貨車十一點多仍在路上滯留。

“急啊，哪能不急？手機上啥地圖軟件都用了個遍。”James描述當時的情況：“大半夜還打電話給十幾個上海的朋友，也顧不上好不好意思了，當時就想找到條進城的路。”

凌晨三點多，繞了近大半個上海，貨車終于進了城，貨物也在一小時后順利入倉。“貨一到，先給司機和倉庫同事每人發了個紅包，”負責人說，“第一趟都不容易，人平安，貨平安，就挺好。”

在Shopee跨境物流團隊的努力下，全鏈路服務復工穩步推進。3月7日17時17分，隨著一單來自武漢的包裹，被印尼中爪哇省的消費者成功簽收，SLS國內段宣告全面復蘇！

跨越春節，持續多月的堅守，其中的艱辛，旁人不得而知。

問及其中的難處，James分享了物流團隊當時的口號：我們包機，包你年后活下去。我們復工，跨境物流更輕松。

“就是年沒怎么過好，這就當今年的春聯了。”

“生活像是一盒巧克力，你永遠不知道會得到怎樣的驚喜。”然而現實更多是，你永遠不知道會受到怎樣的驚嚇。

在3月國內段復蘇后，境外疫情突然加重，大量國際客運航班取消。失去客機腹艙后，航空貨運運力又驟然緊張。James原以為4月可松口氣，想不到從4月第一天開始，他的微信就沒有在凌晨1點前下線過。

在關鍵時刻，Shopee跨境物流團隊實施更大規模的“包機物資直送服務”，竭盡全力保障物流不斷航。

4月Shopee跨境物流預計共啟動近40架飛機，保證平均每天最少一班包機至東南亞，晝夜不息保障賣家包裹順利送達，解決數百萬訂單需求。

由于總出現突發情況，Shopee跨境物流團隊常深夜開會調整方案，保證次日運輸萬無一失。

“有段時間，我加班到睡在公司，你說這也算是節省通勤時間了吧，一步到崗？”James笑著說道。

?最后一公里安全送達?

?堅守崗位的“橙衣天使”?

隨著疫情發展，東南亞多地政府號召居民減少外出活動，居家時間增多，網購需求也隨之增加。Shopee在印尼、馬來等市場，也與當地政府部門密切溝通，并在其指導下提供免費運貨服務。

在冷清的街道，Shopee的“橙衣天使”——當地倉庫和負責派送的員工們，依然堅守在工作崗位上，將包裹安全交付到買家手中。

疫情時期每一個包裹的運輸，都像是一場接力賽，需要Shopee物流每一環節的密切合作，才能跨越山和大海，傳遞希望。

?菲律賓市場重新開啟?

?從暫停至重啟，再到快進?

日前菲律賓當地物流已陸續恢復。4月8日開始，Shopee賣家可處理菲律賓訂單。同時，針對已到菲律賓當地倉庫的包裹，Shopee物流團隊也繼續派送給買家。菲律賓市場重新啟動，意味著Shopee所有市場均在穩定運行中。

“雖然按下暫停鍵的時刻是悲痛的，但按下重啟鍵后，我們很快會按下快進鍵。”Shopee跨境物流負責人表示“從至暗時刻到光明時刻，還有很長一段路要走，但我們會以跑的方式前進。”

?Shopee物流貨物保障服務?

?讓賣家發貨后無憂?

“雖受疫情影響較大，但也給我們啟發，還有很多服務可更優化，給賣家更優質體驗。”負責人感嘆道，“Shopee跨境物流走過從零到一的階段，現在要開始從一到N。”

疫情期間，Shopee跨境物流服務質量仍在不斷提高：2020年上線了物流貨物保障服務，為賣家在東南亞和臺灣市場提供定制化保障方案，最高可達100%訂單金額賠付，減少賣家貨品損失。

*溫馨提示：Shopee物流貨物保障服務的具體方案及價格可咨詢您的運營經理。

這是Shopee跨境物流人的心路歷程，更是Shopee物流團隊成千上百人的抗疫故事。他們為了一個共同的使命凝聚在一起，運輸、檢查、規劃包裹派送，確保每一個包裹安全送達消費者。

他們在每一個平凡的崗位上，表現非凡。