訂單管理
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步驟
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操作
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圖示
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入口
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訂單->訂單管理?
?
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全部
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所有訂單，包括全部狀態?
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未支付
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待發貨
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集貨倉尚未收到賣家包裹?
?
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已發貨
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包裹在集貨倉入庫，此時會由平臺簽約的物流公司，完成相應的運送及清報關。?
? ? 包裹已妥投給用戶。?
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二次改派
（投遞失敗訂單）
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已完成
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訂單已過售后期?
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已取消
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注意：?
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訂單導出
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訂單取消
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步驟
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操作
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圖示
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入口
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?
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全部申請
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所有買家發起的取消申請以及申請處理狀態?
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待處理
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買家取消訂單需要商家審批，包含以下場景?
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Accept Cancellation?
Reject Cancellation?
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已完成
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可查看取消申請審核已通過的所有記錄?
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已關閉
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可查看商家已拒絕的取消申請記錄?
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退貨退款管理
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步驟
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操作
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圖示
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入口
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訂單 -> 管理退貨退款?
?
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全部訂單
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所有買家發起的退貨退款訂單?
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待處理
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需要賣家在48小時內處理的退貨退款申請以及需要賣家處理的退貨包裹訂單
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處理中
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賣家已響應的退貨退款訂單，在退貨、退款途中，可以查看退貨記錄?
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已完成
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賣家已處理，且已退款的訂單，支持查看退款記錄?
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已關閉
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已經關閉的逆向訂單，支持查看退款記錄；?
如果賣家第一次拒絕申請，買家可以選擇修改申請重新提交or發起仲裁，如果商家第二次拒絕申請，買家只能發起仲裁?
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