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跨境頭條 3年前 (2022) iow
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訂單管理
步驟
操作
圖示
入口
訂單->訂單管理?
?
全部
所有訂單,包括全部狀態?
未支付
  • ?用戶已拍下,但未支付的訂單?
  • ?未支付訂單平臺會在15分鐘、16小時分別提醒買家付款。如超48小時仍未付款,平臺將會自動取消訂單,并告知買家訂單已被取消?
待發貨
  • ?待發貨訂單中,如有“Cancellation requested”,代表買家發起了訂單取消請求,商家需在48小時內作出響應(拒絕或接受)。 若超48小時賣家未作出響應,則該訂單自動被取消?
  • ?待處理發貨?
  • ?用戶已經支付,賣家需要在48小時內打印揀貨單、面單,并完成包裹打包,參考。?
  • ?賣家線下自行聯系快遞公司或者采用自送的方式,在72小時內將包裹送到集貨倉,即面單上的地址,或根據自身情況選擇就近的分撥中心投遞。部分地區支持上線上門攬收服務,請查看
  • ?待攬收?
集貨倉尚未收到賣家包裹?
?
已發貨
  • ?運輸中?
包裹在集貨倉入庫,此時會由平臺簽約的物流公司,完成相應的運送及清報關。?
  • ?已送達?
? ? 包裹已妥投給用戶。?
二次改派
(投遞失敗訂單)
  • ?Delivery can't be completed,對于2022.03.21(含)前下的訂單,訂單物流狀態為“Delivery can't be completed”的12天內(含),賣家可向平臺客服發起改派申請(每個訂單支持改派一次)。
  • ?賣家可在商家后臺>幫助中心>創建新客服工單,選擇Orderfulfillment-logisticsandfulfillment-Re-deliveryRequest,在問題詳情中填寫新地址的用戶姓名、電話、地址(精確到?牌號)、郵編工單鏈接:
  • ?平臺收到工單需求后,會在2個工作日內聯系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派處理結果會更新到工單中。
已完成
訂單已過售后期?
已取消
  • ?訂單已被取消,包含以下場景?
  • ?買家下單48h內未付款;?
  • ?買家發起訂單取消,48h內商家未響應?
  • ?商家主動取消;?
  • ?配送異常取消;?
注意:?
  • ?若訂單為整單取消,在訂單維度展示訂單取消發起方及取消原因;?
  • ?若訂單非整單取消(如訂單都是SKU維度的取消),SKU維度的取消發起方和取消原因?
訂單導出
  • ?訂單導出:商家可根據條件篩選訂單,篩選后點擊“導出”。篩選條件有:?
  • ?訂單狀態:全部/未支付/待發貨/已發貨/已完成/取消中/已取消?
  • ?時間范圍:訂單創建時間/訂單支付時間?
  • ?文件格式:CSV/Excel?
  • ?可任意選擇以下導出模版:?
  1. i.訂單清單:主要包含訂單內的商品金額和時間等。?
  1. ii.包裹清單:主要包含訂單的收件人地址信息等?
  1. iii.訂單商品列表(新模板!推薦:前兩個模板的集合,且增加了訂單的運費信息,更多時間節點,打印文件的狀態等?
  • ?導出記錄:商家點擊“導出”后,標紅的為新生成的報表,點擊“下載”。?
  • ?備注:?
  • ?可導出最近90天內的訂單;?
  • ?可單次導出15000條訂單記錄;?
  • ?訂單商品清單包括的商品信息最全
訂單取消
步驟
操作
圖示
入口
  • ?訂單 -> 訂單取消?
?
全部申請
所有買家發起的取消申請以及申請處理狀態?
待處理
買家取消訂單需要商家審批,包含以下場景?
  • ?買家下單線上付款1h后,且訂單未發貨前,發起訂單取消?
  • ?買家下COD訂單1h后,且訂單未發貨前,發起訂單取消?
Accept Cancellation?
Reject Cancellation?
已完成
可查看取消申請審核已通過的所有記錄?
已關閉
可查看商家已拒絕的取消申請記錄?
退貨退款管理
步驟
操作
圖示
入口
訂單 -> 管理退貨退款?
?
全部訂單
所有買家發起的退貨退款訂單?
待處理
需要賣家在48小時內處理的退貨退款申請以及需要賣家處理的退貨包裹訂單
處理中
賣家已響應的退貨退款訂單,在退貨、退款途中,可以查看退貨記錄?
已完成
賣家已處理,且已退款的訂單,支持查看退款記錄?
已關閉
已經關閉的逆向訂單,支持查看退款記錄;?
如果賣家第一次拒絕申請,買家可以選擇修改申請重新提交or發起仲裁,如果商家第二次拒絕申請,買家只能發起仲裁?

版權聲明:iow 發表于 2022年8月15日 pm4:06。
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