英國跨境平臺物流運費須知

跨境頭條 3年前 (2022) iow

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物流費用是如何計算的

運費構成

在商家不設置活動的情況下（包郵，運費減免），跨境場景的下的運費包含兩個部分：

跨境物流成本（由賣家支付）

? ?包含平臺上門攬收，空運直至目的地國家港口之間產生的費用；

買家支付運費（由買家支付）

? ?包含目的地港口派送到買家手中的費用；

運費的不同報價

根據(jù)物流渠道的不同，物流類型的不同，平臺收取的物流單價也有差異

物流渠道

? ?以英國跨境為例，物流渠道分為標快渠道（standard）和經(jīng)濟渠道（economy），對應不同的送達時效，運費價格不同。

? ?物流渠道由買家來選擇，商家無法限制。

物流類型?

? ?普貨，特貨，敏感貨的運輸標準不同，所以運費價格也不相同。

*具體每個部分的收費價格，可參考

運費計算

?以英國跨境的運費價卡為例，如果商家所賣商品的實際重量為500g，體積重量（長*寬*高/8000）不超過500g，商品類型為普貨，按照2022年4月30日價卡價格，則運費為：

? ?跨境物流成本= 0.06+（500-10）/10*0.06=3英鎊

? ?買家支付運費= 4英鎊?

? ?*由于平臺的活動政策，買家最終可能支付的費用會低于4英鎊

注意：平臺按照實際收到的實物包裹重量收費運費，若實際重量和商品上架時填寫的重量不符，商家需要額外承擔運費。

比如：商家上架的商品信息為500g，體積不超過500g，預估運費為3英鎊，并按照3英鎊，將運費藏在售價中。但實際倉庫收到的包裹，發(fā)現(xiàn)由于大包的盒子過大，導致體積重量為600g，那么實際平臺需要向商家收?。?/div>

跨境物流成本= 0.06+（600-10）/10*0.06=3.6英鎊

所以商家最終會在賬單中，發(fā)現(xiàn)物流將額外多收取0.6英鎊的物流運費。

所以，商家需要在上架商品的時候，仔細確認自己填寫的商品包裹體積和重量是否正確。（請注意，商品包裹體積，而非商品本身的重量參數(shù)）

若一個訂單包含多件商品，平臺將按照如下的計算公式預估運費，而實際運費以收到的實際包裹體積和重量收費：

預估多件商品訂單的體積= 多件商品中最長的長*多件商品中最長的寬*（所有商品的高的總和）

商家包郵場景下的運費

若商家設置包郵，則商家除了跨境物流成本下的費用外，需額外再承擔買家支付的運費。

運費的結算周期

物流運費將在訂單簽收后，顯示的為最終運費。實際運費的收取，以實際平臺收到的包裹重量，包裹體積為結算依據(jù)。

物流賬單如何查看?

已完成結算訂單查詢入口：

?入口：商家后臺-資產-賬單-已結算?

?點擊查看詳情，可跳轉至訂單詳情，查詢單筆訂單收支明細。

賬單導出及對賬

?入口：商家后臺-資產-賬單-已結算 -導出

訂單詳情將以excel形式導出，最多支持導出連續(xù)90天賬單。

對賬前請閱讀read me

物流費用在Order Details中S-U列展示：

計算方式說明：

字段	說明
Shipping fee(GBP) S列	實際支付給平臺物流服務商的運費（T列-U列）
Actual shipping fee(GBP) T列	根據(jù)物流承運商測量的重量/尺寸計算的運費
Platform shipping fee discount(GBP) U列	根據(jù)活動政策提供的平臺運費折扣

詳細信息請查閱學習中心

出現(xiàn)費用爭議該如何處理

對計費重量爭議

1.請商家發(fā)起工單，并提供同款商品在電子秤和尺子對比的照片

2.平臺商服處理工單

計費邏輯爭議

1.商家請先自查對買家的運費配置，商品體積重量維護是否正確

2.發(fā)起工單，說明爭議事由

3.平臺商服處理工單

常見問題

為什么實際運費和預估運費不符？

平臺按照實際收到的包裹狀態(tài)進行稱重，測量體積，最后按照實際的體積重和實重哪個大取做計費重量。

如果發(fā)現(xiàn)預估運費和實際運費差異過大，請先判別是否是商品填寫的尺寸和體積不符合實際包裹狀態(tài)。

退貨退款場景下的物流費誰來承擔？

買家【退貨退款】下，若商家同意售后申請，買家可以選擇以下兩種方式之一寄回退貨商品給商家：

1.買家自行聯(lián)系當?shù)乜爝f寄送退貨商品給商家

2.買家可以在TikTop APP上選擇送退貨商品到Hermes（Evri）寄件站點

?若商家在目的地國沒有登記可收貨的退貨倉，系統(tǒng)會默認讓買家寄到平臺退貨倉地址。按照平臺的價卡，平臺退貨倉會向賣家收取操作費用，提供退件收貨時的圖片信息。

?除買家"No longer needed"或物流商妥投超時外，退貨運費均由賣家承擔，詳情請參考下方的表格說明，平臺將會根據(jù)買家退貨原因和寄送方式來判定退貨運費的責任方：

	退貨運費責任方
買家退貨原因	寄送給Hermes站點	寄送給商家
Product doesn't match description	賣家	賣家
Missing product or accessories	賣家	賣家
Package or Product is Damaged	賣家	賣家
Product is Defective / Doesn't Work	賣家	賣家
Wrong Product was Sent	賣家	賣家
Missed Estimated Delivery Date	參考FAQs	賣家
No Longer Needed	買家	買家
Suspected Counterfeit	賣家	賣家

?如果責任方是買家：退貨費用將會從買家申請的退款中進行扣除

?如果責任方是賣家：退貨費用將會計入賣家的TikTok Shop賬號（如果訂單已經(jīng)完成了結算，TikTok Shop將會在下一個結算周期扣除退貨費用）

FAQs:

如果退貨原因是"Missed Estimated Delivery Date"，怎么界定退貨費用的責任方？

如果商品通過平臺發(fā)貨（即通過 Hermes/DPD），則退貨費用將根據(jù)以下邏輯確定。

Reason	Responsible Party for Returns Cost
Seller did not ship on time	Seller
Seller shipped on time, carrier delivery issue	Platform Shipping Carrier