直播話術(shù)設(shè)計技巧：

• ?話術(shù)的意義和作用：話術(shù)不代表語速快、口才好，而是要分析人性，促成銷售，話術(shù)可以幫助商家和主播控制直播、完善主播特色、營造直播氛圍?

• ?銷售話術(shù)定義：電商主播是以商品為核心，進行詳細生動地宣傳推銷同時引導(dǎo)用戶參與直播互動，最終影響用戶購買的決策。而這個過程中，影響購買者的語言表達稱之為話術(shù)。?

• ?話術(shù)的運用場景：歡迎一宣傳一互動一帶貨一活動一催單一引導(dǎo)一感謝?

• ?話術(shù)的作用：促成成交和復(fù)購?

• ?控制直播：優(yōu)秀的話術(shù)體系，可以幫助主播及商家控制節(jié)奏。?

• ?打造主播特色：完善具有個性化的話術(shù)，可以塑造賬號屬性及主播IP人設(shè)，增加信任感。?

• ?氛圍營造：用話術(shù)來帶動秒殺、活動、直播間氛圍、主播與粉絲之間互動，放大從眾心理。?

• ?快速吸引固定買家的話術(shù)：?

• ?直播流程設(shè)計：順序型直播流程+單個產(chǎn)品復(fù)播?

• ?打固粉：根據(jù)不同品類，進行讓粉絲產(chǎn)生購買。如：毛絨玩具9.9英鎊5個?

• ?話術(shù)引導(dǎo)：產(chǎn)品銷售過程中、后期，用固定話術(shù)樹立店鋪及主播形象，解決粉絲關(guān)心的問題。話術(shù)一定要涉及體驗+對比。?

• ?主播基礎(chǔ)話術(shù)分類：

• ?歡迎話術(shù)：不要機械化歡迎，要有溝通和互動?

• ?宣傳話術(shù)：讓粉絲更熟悉并了解你?

• ?帶貨話術(shù)：減少和粉絲之間的距離感，幫助粉絲決策?

• ?催單話術(shù)：分析粉絲心理，掌握饑餓營銷和保存安全感的方式?

• ?互動話術(shù)：讓粉絲切身感受到服務(wù)，解決問題 ? ? ?

• ?成單必備的三要素：

小結(jié)：

電商助理：直播拉力賽中的領(lǐng)航者；

電商助理作用：前期準備、控制屏幕、烘托氣氛、現(xiàn)場情況應(yīng)對、配合主播；

電商助理必備話術(shù)：自造問題、反駁主播、放大特點、互動評論

• ?直播團隊基本構(gòu)成：

• ?電商助理5大作用：

• ?電商助力的4種類型：（針對店鋪自播，2-3人直播團隊）?

• ?聊天搭話型：與主播搭話，通過案例突出產(chǎn)品特點，引導(dǎo)粉絲消費，增加粉絲互動，將脫口秀變成雙人相聲。?

• ?試驗配合型：試穿、試化、試吃等，通過自身感受反饋體驗，促進下單。?

• ?頻繁提示型：不間斷引導(dǎo)粉絲關(guān)注、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)，介紹活動、價格、尺碼、優(yōu)惠、物流等信息。?

• ?老板砍價型：老板為助理，直播現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)，增加可信度，并且和主播配合掌控價格。?

• ?電商助理必備直播話術(shù)：

小結(jié)：

特殊話術(shù)分為主播特色話術(shù)、緊急話術(shù)和促單話術(shù)

緊急話術(shù)中，千萬不要有價值觀錯誤、對罵等情況出現(xiàn)

• ?特殊話術(shù)的3種分類：特殊話術(shù)主要是增強主播特色、避免誤解、加強流量?

小結(jié)：

不能碰到雷區(qū)：政治、宗教、色情、危險行為、未成年人直播等；

不能說的雷區(qū)：不要亂說功效，不要說極限詞、不要線下引流等；

• ?五大內(nèi)容雷區(qū)：

• ?話術(shù)雷區(qū)：

• ? 不可號召好評返現(xiàn)?

• ?不能用金錢、禮物索要好評?

• ?不能亂說功效，直播中強調(diào)功能后，產(chǎn)品需要具備對應(yīng)功能?

• ?不能貶低其他商家和產(chǎn)品?

• ?極限詞：全國第一、中國馳名、第一品牌、頂尖品牌?

• ?常見英文話術(shù)

• ?直播間范例