最近總是聽(tīng)到亞馬遜的朋友談到關(guān)于申訴的問(wèn)題，他們因?yàn)椴僮鞑划?dāng)導(dǎo)致亞馬遜賬號(hào)被移除銷售權(quán)。為什么賣家的賬號(hào)會(huì)被移除銷售權(quán)呢?一般常見(jiàn)的原因有：亞馬遜系統(tǒng)檢測(cè)到賣家侵權(quán)、賣家被消費(fèi)者投訴售賣假冒商品、店鋪賬號(hào)績(jī)效指標(biāo)太差、賣家操縱評(píng)論、賬號(hào)違反銷售政策、賣家銷售違禁品......不管是什么原因也逃不過(guò)封號(hào)的現(xiàn)實(shí)。今天，冠通想要和大家分享的是，在亞馬遜運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，一旦賬號(hào)被移除我們?cè)撛趺刺幚怼楹斡行┤松暝V卻沒(méi)有通過(guò)?

基于此不少賣家也紛紛嘆息：亞馬遜申訴不回復(fù)是不是就沒(méi)有希望了?這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有絕對(duì)的答案，如果正確看待申訴問(wèn)題，合理操作也是會(huì)收到亞馬遜平臺(tái)的回復(fù)。而很多賣家誤以為自己的操作沒(méi)有疏漏自然也不明白申訴遲遲沒(méi)有審核通過(guò)的原因。在申訴的過(guò)程中，買家們到底犯了哪些錯(cuò)誤呢?接下來(lái)我們針對(duì)這類問(wèn)題探討日常中需要避免的彎路。

亞馬遜申訴機(jī)會(huì)有幾次?

首先，我們要了解在運(yùn)營(yíng)亞馬遜的時(shí)候一旦遇到被禁的問(wèn)題，我們能夠申訴的次數(shù)是否有限制，避免隨意申訴導(dǎo)致次數(shù)用盡所造成的損失。一般來(lái)說(shuō)，亞馬遜的賬戶有2次申訴的機(jī)會(huì)，所以這僅有的2次機(jī)會(huì)對(duì)賣家來(lái)說(shuō)是非常寶貴的。如果使用2次申訴機(jī)會(huì)都沒(méi)有審核通過(guò)，那就意味著賣家的賬號(hào)基本就失效了。賣家需要做的就是在第一次申訴的時(shí)候就要確保能夠通過(guò)，對(duì)于服務(wù)商而言，如果看到亞馬遜賣家是第2次申訴，基本不給予通過(guò)的。

申訴失敗怎么辦?

明白了申訴的重要性，在申訴過(guò)程中我們需要直面自己所犯的錯(cuò)誤。

在亞馬遜發(fā)給你的通知郵件中，找到自己的原因，要勇于面對(duì)。比如很多是操縱評(píng)論之類的，說(shuō)白了就是刷單。很多賣家不肯定承認(rèn)自己是刷單。亞馬遜已經(jīng)在郵件中指出了你的問(wèn)題所在，如果賣家不承認(rèn)也沒(méi)有相應(yīng)的證據(jù)，自然也沒(méi)有申訴成功的說(shuō)法了。

承認(rèn)錯(cuò)誤后，在申訴行動(dòng)計(jì)劃里賣家又要避免哪些問(wèn)題的發(fā)生呢：申訴的原因表達(dá)清楚了嗎?很多賣家沒(méi)有把問(wèn)題一對(duì)一羅列，不要把所有導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)的問(wèn)題都寫在一起，最好每個(gè)問(wèn)題單獨(dú)列出來(lái)，因?yàn)椴煌瑔?wèn)題需要采取不同的糾正措施;解決措施寫得太簡(jiǎn)單了，沒(méi)有舉例說(shuō)明，或者提出證據(jù)證明;解決措施之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)，不能明顯地評(píng)估每個(gè)解決措施對(duì)事件問(wèn)題的影響;沒(méi)有說(shuō)明采取哪些步驟防止問(wèn)題再次發(fā)生，或者這些步驟不完整;問(wèn)題沒(méi)有優(yōu)先級(jí);沒(méi)有清晰的反思，賣家沒(méi)有表明自己是否有從中吸取教訓(xùn)。

所以，當(dāng)賣家收到亞馬遜郵件的時(shí)候，需要提前做好所有的調(diào)查，查看跟問(wèn)題相關(guān)的所有郵件往來(lái)，研究下亞馬遜凍結(jié)賬號(hào)的原因，確認(rèn)跟凍結(jié)有關(guān)投訴，同時(shí)，要確保申訴里提交的材料符合亞馬遜的要求，檢查申訴結(jié)構(gòu)是否有邏輯，并注意申訴時(shí)的語(yǔ)氣，沒(méi)有錯(cuò)別字。最重要的是，找到了問(wèn)題所在，接下來(lái)就是根據(jù)自身所發(fā)生的問(wèn)題作出相對(duì)應(yīng)的措施。

具體我們可以按照以下方式操作：

描述在封店后采取的整改措施：一定要詳細(xì)寫出如何去改正原來(lái)錯(cuò)誤的運(yùn)營(yíng)方式，一定要用數(shù)據(jù)或者具體的方案向亞馬遜表示，已經(jīng)在事后做出了彌補(bǔ)和補(bǔ)償;同時(shí)，還要描述在帳號(hào)恢復(fù)之后的整改方案。

描寫具體方案并保證不犯同樣錯(cuò)誤：和其它類型的申訴信一樣，詳細(xì)描寫你在未來(lái)會(huì)采用的具體運(yùn)營(yíng)方案，保證不會(huì)再犯相同的錯(cuò)誤，要讓亞馬遜知道，為了改善運(yùn)營(yíng)工作，為此做了很大的提升，要寫出具體的實(shí)施方案和量化的操作指標(biāo)。向亞馬遜宣讀自己會(huì)承擔(dān)的責(zé)任，并保證會(huì)嚴(yán)格遵守亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，提供用戶的滿意度，并希望給用戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn);同時(shí)，希望亞馬遜團(tuán)隊(duì)能看到我們?yōu)榇俗龀龅姆词『突仡櫍謴?fù)帳號(hào)的銷售權(quán)，并再次感謝亞馬遜團(tuán)隊(duì)。

注意這樣的申訴千萬(wàn)不能套用別人寫的內(nèi)容，也不能帶個(gè)人情緒抒發(fā)內(nèi)心的不滿。對(duì)于亞馬遜平臺(tái)來(lái)說(shuō)，看重的是賣家承認(rèn)錯(cuò)誤并加以改正的態(tài)度，其他任何的理由只會(huì)對(duì)你的申訴帶來(lái)更大的難度。希望本文對(duì)亞馬遜賣家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有一些幫助，雖然亞馬遜運(yùn)營(yíng)沒(méi)有捷徑，但不該走的彎路，我們也別去嘗試。

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