最近總是聽到亞馬遜的朋友談到關于申訴的問題，他們因為操作不當導致亞馬遜賬號被移除銷售權。為什么賣家的賬號會被移除銷售權呢?一般常見的原因有：亞馬遜系統檢測到賣家侵權、賣家被消費者投訴售賣假冒商品、店鋪賬號績效指標太差、賣家操縱評論、賬號違反銷售政策、賣家銷售違禁品......不管是什么原因也逃不過封號的現實。今天，冠通想要和大家分享的是，在亞馬遜運營過程中，一旦賬號被移除我們該怎么處理。為何有些人申訴卻沒有通過?

基于此不少賣家也紛紛嘆息：亞馬遜申訴不回復是不是就沒有希望了?這個問題沒有絕對的答案，如果正確看待申訴問題，合理操作也是會收到亞馬遜平臺的回復。而很多賣家誤以為自己的操作沒有疏漏自然也不明白申訴遲遲沒有審核通過的原因。在申訴的過程中，買家們到底犯了哪些錯誤呢?接下來我們針對這類問題探討日常中需要避免的彎路。

亞馬遜申訴機會有幾次?

首先，我們要了解在運營亞馬遜的時候一旦遇到被禁的問題，我們能夠申訴的次數是否有限制，避免隨意申訴導致次數用盡所造成的損失。一般來說，亞馬遜的賬戶有2次申訴的機會，所以這僅有的2次機會對賣家來說是非常寶貴的。如果使用2次申訴機會都沒有審核通過，那就意味著賣家的賬號基本就失效了。賣家需要做的就是在第一次申訴的時候就要確保能夠通過，對于服務商而言，如果看到亞馬遜賣家是第2次申訴，基本不給予通過的。

申訴失敗怎么辦?

明白了申訴的重要性，在申訴過程中我們需要直面自己所犯的錯誤。

在亞馬遜發給你的通知郵件中，找到自己的原因，要勇于面對。比如很多是操縱評論之類的，說白了就是刷單。很多賣家不肯定承認自己是刷單。亞馬遜已經在郵件中指出了你的問題所在，如果賣家不承認也沒有相應的證據，自然也沒有申訴成功的說法了。

承認錯誤后，在申訴行動計劃里賣家又要避免哪些問題的發生呢：申訴的原因表達清楚了嗎?很多賣家沒有把問題一對一羅列，不要把所有導致賬號被凍結的問題都寫在一起，最好每個問題單獨列出來，因為不同問題需要采取不同的糾正措施;解決措施寫得太簡單了，沒有舉例說明，或者提出證據證明;解決措施之間沒有關聯，不能明顯地評估每個解決措施對事件問題的影響;沒有說明采取哪些步驟防止問題再次發生，或者這些步驟不完整;問題沒有優先級;沒有清晰的反思，賣家沒有表明自己是否有從中吸取教訓。

所以，當賣家收到亞馬遜郵件的時候，需要提前做好所有的調查，查看跟問題相關的所有郵件往來，研究下亞馬遜凍結賬號的原因，確認跟凍結有關投訴，同時，要確保申訴里提交的材料符合亞馬遜的要求，檢查申訴結構是否有邏輯，并注意申訴時的語氣，沒有錯別字。最重要的是，找到了問題所在，接下來就是根據自身所發生的問題作出相對應的措施。

具體我們可以按照以下方式操作：

描述在封店后采取的整改措施：一定要詳細寫出如何去改正原來錯誤的運營方式，一定要用數據或者具體的方案向亞馬遜表示，已經在事后做出了彌補和補償;同時，還要描述在帳號恢復之后的整改方案。

描寫具體方案并保證不犯同樣錯誤：和其它類型的申訴信一樣，詳細描寫你在未來會采用的具體運營方案，保證不會再犯相同的錯誤，要讓亞馬遜知道，為了改善運營工作，為此做了很大的提升，要寫出具體的實施方案和量化的操作指標。向亞馬遜宣讀自己會承擔的責任，并保證會嚴格遵守亞馬遜平臺的規則，提供用戶的滿意度，并希望給用戶提供更好的購物體驗;同時，希望亞馬遜團隊能看到我們為此做出的反省和回顧，恢復帳號的銷售權，并再次感謝亞馬遜團隊。

注意這樣的申訴千萬不能套用別人寫的內容，也不能帶個人情緒抒發內心的不滿。對于亞馬遜平臺來說，看重的是賣家承認錯誤并加以改正的態度，其他任何的理由只會對你的申訴帶來更大的難度。希望本文對亞馬遜賣家在運營過程中有一些幫助，雖然亞馬遜運營沒有捷徑，但不該走的彎路，我們也別去嘗試。

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