亞馬遜假冒要怎么申訴?亞馬遜假冒被投訴,賣家想要進行申訴的話,難度是相當大的。是否成功取決于兩個方面:行動計劃(POA,也就是申訴信)和證明材料,兩者缺一不可。那么具體的內容可以繼續往下看。
售假投訴,product inauthenticity, 也叫不真實性投訴。就是亞馬遜對你所銷售的產品真偽產生了嚴重懷疑,而我們知道,任何電商平臺,對于假貨是深惡痛絕的。
因此,亞馬遜決定暫停了你的店鋪銷售,凍結了你的資金和庫存。它要求你提供能證明產品是真貨的證據才會決定你是否能繼續在亞馬遜上銷售。
售假投訴是一類比較嚴重的違規行為,如果申訴不成功,賬戶余額和FBA庫存是極有可能被凍結處理的。這對于賣家來說,損失極為慘重。
店鋪售假被關要怎么辦?
證明材料即可以證明產品真實性的證據,比如發票,收據,合同,送貨單等等。需要特別注意的是,證明材料除了保證真實性以外,還需要完整性。
什么是完整性?打個比方:我從某經銷商采購一批NIKE球鞋,經銷商提供了真實的發票,收據,運單等等。但是光有這些還不夠,因為這些材料只能證明你確實有從一個商家處采購,但無法證明該經銷商是LV品牌的正規授權。因此,你還得要增加另外的證明材料,比如說該經銷商的采購發票或者授權書。
如何申訴?
1、對于賣假貨這類投訴,發票很關鍵,你需要找到這個品牌的生產商或者代理商開出有效的增值稅發票,上面得有買賣雙方的具體信息,包括聯系人姓名、地址、電話、付款方式等。
2、寫一篇聲情并茂的申訴郵件,關鍵在于這幾點:
首先,要說出已經清楚了問題的所在,最好能夠告訴亞馬遜你覺得自己是違反了哪一條銷售政策,并且是無意間違反的。
其次,要說出能夠真正解決問題并且防止類似問題再發生的措施,并清楚的告訴亞馬遜你的措施是什么樣子的,讓他們知道你是真心知錯能改的人。最后,保證會好好經營自己的賬號,不會再出現違規的行為。
寫好申訴內容之后在后臺提交給亞馬遜,一般來講亞馬遜會在收到申訴內容48小時之內查看、評估、作出決定,然后把最后的結果通過Email或后臺Notification發送給賣家。
申訴通過的話,亞馬遜會解封店鋪,但是還需要一些東西,具體郵件里面會說,一般來講就是供貨商的聯系方式、采購的發票或收據等,能夠提供就會正式解封;申訴沒有通過的話,重新修改下郵件的內容,再嘗試幾次吧。
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