各位商家伙伴：

近期感染的肺炎疫情，給大家的生意帶來(lái)了很多不利的影響。很多的商家伙伴依然堅(jiān)持在一線正常工作，對(duì)此平臺(tái)感同身受。為更好保障各位商家切實(shí)利益，平臺(tái)推出“六大保障”舉措，全力支持所有商家伙伴在疫情期間的運(yùn)營(yíng)工作，同舟共濟(jì)做好抗疫行動(dòng)。

1、全鏈路規(guī)則保障

1).北京時(shí)間2月10日23:59:59之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的（國(guó)內(nèi)商家）訂單因發(fā)貨問(wèn)題導(dǎo)致成交不賣(mài)、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及評(píng)分相關(guān)處罰，平臺(tái)將給予免責(zé)（即不計(jì)入考核）。

2).上述訂單相關(guān)糾紛需要第三方證據(jù)的，舉證時(shí)間也將同步延長(zhǎng)至北京時(shí)間2月12日，便于給到商家充分的處理時(shí)間。

3).節(jié)前報(bào)名營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)但現(xiàn)階段無(wú)法履約的商家，準(zhǔn)許退出并免責(zé)。

2、物流保障

1).面對(duì)復(fù)工帶來(lái)的發(fā)貨高峰，速賣(mài)通已協(xié)同，對(duì)頭程倉(cāng)庫(kù)攬收、干線運(yùn)輸進(jìn)行資源鎖定，確保攬收人員和干線資源充足，保障包裹在承諾時(shí)效內(nèi)發(fā)出。

2).速賣(mài)通及菜鳥(niǎo)將加強(qiáng)監(jiān)控包裹在目的國(guó)的末端配送，確保時(shí)效內(nèi)妥投；若末端妥投超時(shí)，將按照現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行賠付。

3、無(wú)憂退貨保障

1).無(wú)憂免費(fèi)退貨保障計(jì)劃自美西時(shí)間2月10日至3月10日就所覆蓋的八國(guó)（俄，美，加，澳，英，法，德，西）將服務(wù)費(fèi)從原特惠費(fèi)率1.3%進(jìn)一步降至0.8%（費(fèi)用在發(fā)貨后扣取），幫助商家在特殊時(shí)期降低售后成本，讓更多消費(fèi)者減少購(gòu)買(mǎi)顧慮。

4、金融放款保障

1).對(duì)于北京時(shí)間2020年2月3日前已準(zhǔn)入和已簽約的商家，平臺(tái)和網(wǎng)商銀行全面提供提前放款服務(wù)，不會(huì)因未發(fā)貨等原因降低放款額度，以緩解特殊時(shí)期商家的資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。

2).對(duì)于北京時(shí)間2020年2月3日至2月29日期間準(zhǔn)入且新申請(qǐng)使用網(wǎng)商貸的商家，網(wǎng)商銀行提供貸款利息下調(diào)10%的優(yōu)惠，以減輕商家的負(fù)擔(dān)。

5、流量推廣保障

1).直通車(chē)將在美西時(shí)間2月3日至16日期間為商家提供最高達(dá)30%的推廣花費(fèi)補(bǔ)貼，具體詳細(xì)規(guī)則可前往直通車(chē)后臺(tái)查看。

2).聯(lián)盟計(jì)劃將通過(guò)全球Top渠道共同發(fā)聲，提高海外買(mǎi)家正確認(rèn)知。美西時(shí)間2020年2月6日至3月31日千萬(wàn)補(bǔ)貼卡位海外買(mǎi)家主流入口，保障商家流量，和聯(lián)盟商家共度疫情難關(guān)。

6、商家服務(wù)及賦能保障

1).平臺(tái)IM工具（買(mǎi)家會(huì)話）緊急擴(kuò)容，允許更多商家使用消息批量觸達(dá)產(chǎn)品，提升商家與消費(fèi)者溝通效率。同時(shí)，預(yù)計(jì)北京時(shí)間2月5日左右緊急上線自助式服務(wù)卡片功能，提升自動(dòng)回復(fù)能力并開(kāi)放全量商家使用。

2).平臺(tái)持續(xù)為商家收集、選取疫情相關(guān)的詳情模板及多語(yǔ)言溝通話術(shù)，供賣(mài)家參考、提升買(mǎi)家服務(wù)和疫情問(wèn)題應(yīng)對(duì)能力。

3).升級(jí)全鏈路商家咨詢(xún)服務(wù)能力，追蹤、聚合最新的國(guó)際國(guó)內(nèi)及行業(yè)政策與新聞，給出速賣(mài)通平臺(tái)側(cè)貿(mào)易、物流等關(guān)鍵政策影響的解讀。

一直以來(lái)，速賣(mài)通持續(xù)全力幫助中國(guó)企業(yè)順利出海，面對(duì)這次突襲的“勁風(fēng)”，只要我們同心協(xié)力，穩(wěn)住航舵，便不會(huì)偏離航向。2020年，我們?nèi)栽谇斑M(jìn)！愿攜手所有商家共同打好這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”！

（請(qǐng)各位商家通過(guò)工作臺(tái)站內(nèi)信及公告持續(xù)關(guān)注平臺(tái)政策解讀與升級(jí)）

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