新手賣(mài)家在入駐初期，總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題或困擾，今天小編就將速賣(mài)通常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行匯總整理，希望可以幫到大家。

1、什么是店鋪綜合評(píng)分？

（1）商品能力：在售商品數(shù)，店鋪爆品數(shù)，單品最高支付數(shù)，上新商品數(shù)，貨不對(duì)版糾紛提起率，商品描述分，商品動(dòng)銷率，新品動(dòng)銷率，成交不賣(mài)率；

（2）流量渠道能力：搜索店鋪訪客數(shù)，搜索點(diǎn)擊率，搜索引導(dǎo)支付轉(zhuǎn)化率，直通車點(diǎn)擊量，直通車下單轉(zhuǎn)化率，聯(lián)盟訪客數(shù)，聯(lián)盟轉(zhuǎn)化率，站外訪客數(shù)，站外訪客支付轉(zhuǎn)化率，店鋪活動(dòng)訪客數(shù)，店鋪活動(dòng)支付轉(zhuǎn)化率，平臺(tái)活動(dòng)訪客數(shù)，平臺(tái)活動(dòng)支付轉(zhuǎn)化率，店鋪活動(dòng)支付金額，平臺(tái)活動(dòng)支付金額，店鋪活動(dòng)次數(shù)；

（3）流量承接能力：支付轉(zhuǎn)化率，商品收藏人數(shù)，加購(gòu)人數(shù)，平均停留時(shí)長(zhǎng)，跳失率，人均瀏覽商品數(shù)，人均支付件數(shù)，客單價(jià)；

（4）物流能力：DSR物流服務(wù)分，平均發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)，未收到貨糾紛提起率，商品覆蓋率，7天上網(wǎng)率；

（5）服務(wù)能力：DSR賣(mài)家服務(wù)分，好評(píng)率；

（6）客戶運(yùn)營(yíng)能力：支付買(mǎi)家數(shù)，新買(mǎi)家數(shù)，新買(mǎi)家轉(zhuǎn)化率，老買(mǎi)家數(shù)，90天回訪率，老買(mǎi)家轉(zhuǎn)化率；

（7）成長(zhǎng)規(guī)模：支付金額，支付金額環(huán)比增長(zhǎng)，支付金額同比增長(zhǎng)。

2、什么是店鋪的服務(wù)分？

每日服務(wù)分采用百分制考核方式，一共六個(gè)考核項(xiàng)，每天更新，每日服務(wù)分
等于六個(gè)考核單項(xiàng)得分之和，即

每日服務(wù)分（滿分100）=成交不賣(mài)率（單項(xiàng)滿分10）
+ 未收到貨物糾紛提起率得分（單項(xiàng)滿分15） + 貨不對(duì)版提起率得分（單項(xiàng)滿分15）+ DSR商品描述得分（單項(xiàng)滿分30） +
DSR賣(mài)家服務(wù)得分（單項(xiàng)滿分15） + DSR物流服務(wù)得分（單項(xiàng)滿分15）+ 4個(gè)工作日上網(wǎng)率（暫不考核)。

3、店鋪的錢(qián)是到哪里的？

直接付款交易是這樣的，即時(shí)到賬。擔(dān)保交易買(mǎi)家付款后錢(qián)會(huì)凍結(jié)，即不在買(mǎi)家賬戶，也不在賣(mài)家賬戶，買(mǎi)家收到貨后確認(rèn)付款，錢(qián)才會(huì)到達(dá)賣(mài)家賬戶。

速賣(mài)通為了保障賣(mài)家的資金周轉(zhuǎn)，會(huì)根據(jù)店鋪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，進(jìn)行提前放款到賣(mài)家支付寶賬號(hào)。

想把支付寶余額轉(zhuǎn)到銀行卡，需要進(jìn)行提現(xiàn)操作。登錄法人支付寶，結(jié)匯提現(xiàn)，填寫(xiě)本人銀行卡號(hào)。

4、注冊(cè)公司需要哪些材料？

（1）《公司設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū)》由公司法定代表人簽署;

（2）《指定代表或者共同委托代理人的證明》由董事會(huì)簽署;

（3）由發(fā)起人親自簽署的或由會(huì)議的主持人與出席會(huì)議的董事親自簽字的股東大會(huì)或創(chuàng)立大會(huì)的會(huì)議記錄(募集設(shè)立的提交)相當(dāng)于股東會(huì)決議(設(shè)立);

（4）全體發(fā)起人簽署或者全體董事簽字的公司章程;

（5）自然人身份證件復(fù)印件;

（6）董事、監(jiān)事和經(jīng)理的任職文件及身份證件復(fù)印件;

（7）法定代表人任職文件及身份證件復(fù)印件;

（8）住所使用證明;

（9）《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)》。

5、香港企業(yè)可以入駐速賣(mài)通嗎？

香港企業(yè)能不能開(kāi)店，香港企業(yè)如果有企業(yè)支付寶，是可以完成認(rèn)證開(kāi)店的。

必須要企業(yè)支付寶，不可以是企業(yè)法人支付寶.目前速賣(mài)通入駐都需要進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證。

6、商品類目有哪些需要注意的地方？

一般一家店鋪只能經(jīng)營(yíng)一個(gè)大類，一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照可以注冊(cè)六家速賣(mài)通店鋪。

7、授權(quán)需要注意哪些問(wèn)題？

有些類目需要提供商標(biāo)，有些則不需要商標(biāo)。如果客戶沒(méi)有商標(biāo)，可以找代運(yùn)營(yíng)公司（如海樂(lè)姿）幫忙進(jìn)行授權(quán)。

8、哪些類目是禁止銷售的類目？

三類醫(yī)療器械，虛擬貨幣，成品煙及煙草制品，制煙材料及煙草專用機(jī)械，
賭博工具。

部分國(guó)家禁限售商品如下：

因商品本身性質(zhì)不能銷售的：如香水；茶葉、粉末狀動(dòng)/植物提取物等食用保健品、食品、種子、活體植物、活體動(dòng)物等。

9、買(mǎi)家一直不確認(rèn)收貨，系統(tǒng)要多長(zhǎng)時(shí)間才默認(rèn)買(mǎi)家收到貨物?

交易訂單收貨倒計(jì)時(shí)的邏輯同步一下：收貨超時(shí)：

基本規(guī)則：買(mǎi)家確認(rèn)收貨超時(shí)：自賣(mài)家聲明全部發(fā)貨之時(shí)起，買(mǎi)家須在賣(mài)家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間內(nèi)確認(rèn)收貨（如賣(mài)家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間小于平臺(tái)的默認(rèn)值則以平臺(tái)默認(rèn)值為準(zhǔn)），期間賣(mài)家應(yīng)與買(mǎi)家及時(shí)溝通收貨情況；如果與買(mǎi)家溝通確實(shí)一直未收到貨物，可以由賣(mài)家延長(zhǎng)買(mǎi)家收貨時(shí)間；如果買(mǎi)家一直未確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，則該訂單買(mǎi)家確認(rèn)收貨超時(shí)并視為交易完成。

平臺(tái)默認(rèn)值：

（1）使用DHL、UPS、FEDEX、、順豐（SF)，收貨期為23天；（2）使用EMS、sPacket,收貨期為27天；（3）使用郵政航空包裹，收貨期為39天；

舉例說(shuō)明：

-
某產(chǎn)品賣(mài)家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間為DHL 10天，則該訂單的買(mǎi)家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間為23天；

-
某產(chǎn)品賣(mài)家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間為中郵小包50天，則該訂單的買(mǎi)家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間為50天；

可取按訂單為當(dāng)前時(shí)間到當(dāng)卡券的有效期結(jié)束的天數(shù)；

賣(mài)家申明完成發(fā)貨時(shí),已經(jīng)妥投的訂單為5天;

本地倉(cāng)訂單為限時(shí)達(dá)時(shí)間+7天;

本對(duì)本訂單為(限時(shí)達(dá)時(shí)間)和(15天)中取最大值;

其他訂單為(物流時(shí)間+物流緩沖時(shí)間)和(限時(shí)達(dá)時(shí)間)中取最大值。物流時(shí)間根據(jù)物流地址國(guó)家和物流方式查詢物流服務(wù)所得;物流緩沖時(shí)間默認(rèn)為18天。

10.速賣(mài)通類目錯(cuò)放，買(mǎi)家能搜索到產(chǎn)品嗎？會(huì)有什么處罰嗎？

能搜索到，但是搜索到的幾率較低。平臺(tái)將對(duì)類目錯(cuò)放的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；

如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；

情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)將對(duì)店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；

情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺(tái)將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。?

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