圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，精細(xì)化運(yùn)營每一款產(chǎn)品，做好用戶服務(wù)，提升物流時(shí)效以及深耕供應(yīng)鏈，試水……這些是平臺上多數(shù)商家在2019年的共識。今年，平臺陸續(xù)推出“店鋪排名”項(xiàng)目、 A+物流計(jì)劃等，呼吁商家重視產(chǎn)品質(zhì)量和用戶復(fù)購率，要求商家對低評價(jià)產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任，推動Wish平臺的健康發(fā)展。

據(jù)了解，Wish平臺近期推出了“店鋪排名”項(xiàng)目，把店鋪排名的層級分為鉑金、黃金、白銀、活躍。5月8日開始，先期評估中獲得“鉑金”等級的店鋪，可以享受免費(fèi)的額外每月最高5,000,000產(chǎn)品流量的福利；5月15日起，先期評估中獲得“黃金”等級的店鋪，也開始享受免費(fèi)的額外每月最高2,500,000產(chǎn)品流量的福利；6月14日起，先期評估中獲得“白銀”等級的店鋪，能夠享受免費(fèi)的額外每月最高1,000,000產(chǎn)品流量的福利。店鋪排名等級是根據(jù)產(chǎn)品評分、退款率、物流妥投表現(xiàn)等等用戶體驗(yàn)和政策合規(guī)方面的表現(xiàn)定期評估的。店鋪的健康發(fā)展越來越重要，隨著“店鋪排名”項(xiàng)目的持續(xù)深入推進(jìn)，也預(yù)示著在Wish平臺“優(yōu)化產(chǎn)品評分，提升用戶服務(wù)”成為商家刺激業(yè)績增長的絕好時(shí)機(jī)。

此前，Wish要求商家對低評價(jià)的產(chǎn)品承擔(dān)100%的責(zé)任，對于每個(gè)平均評價(jià)極低的產(chǎn)品商家會收到相應(yīng)的違規(guī)通知，根據(jù)平均評分，該產(chǎn)品可能會被下架或會被定期重新評估。低評分產(chǎn)品給Wish的用戶造成了極差的消費(fèi)體驗(yàn)，獲得3星及以上的評分代表產(chǎn)品可被用戶接受；獲得4星以上評分的產(chǎn)品則可以稱之為好的產(chǎn)品；5星作為最高評分，代表著產(chǎn)品質(zhì)量極佳，獲得用戶的高度認(rèn)可。

一款受到廣泛好評的產(chǎn)品，不僅能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，提高產(chǎn)品復(fù)購率，還能為平臺提供更多的評判數(shù)據(jù)，幫助平臺更好地了解產(chǎn)品，從而合情合理地為產(chǎn)品推送更多精準(zhǔn)流量；反之一款表現(xiàn)不佳的產(chǎn)品，一旦被打上劣質(zhì)產(chǎn)品的標(biāo)簽，那么顧客不僅不會復(fù)購該產(chǎn)品，平臺也將降低對其的流量投入，甚至放棄對該產(chǎn)品的投入。

Wish的鉑金商家Sharon認(rèn)為有效提升產(chǎn)品評分，是目前商家轉(zhuǎn)型經(jīng)營迫切需要去完成的事。只有高質(zhì)量高評分的產(chǎn)品，才能吸引更多消費(fèi)者的購買和信任，消費(fèi)者、商家和平臺因此形成良好的購買行為的閉環(huán)。因此，重視一二星評分，提升產(chǎn)品表現(xiàn)，是一件一舉三得的買賣。

通過產(chǎn)品評分，商戶能夠更加直觀、迅速地獲取產(chǎn)品的市場反響，有助于及時(shí)優(yōu)化調(diào)整上架產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量，以客戶體驗(yàn)為中心，完善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，助力平臺及商戶的健康發(fā)展。2019年Wish的用戶數(shù)超過5億，月活躍購買用戶高達(dá)7000萬，不斷增長的高活躍用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、售后服務(wù)提出了更高要求。跨境電商行業(yè)道阻且長，先行進(jìn)入行業(yè)的商家，和新加入的中小商家都需要沉下心來用心運(yùn)營，借助平臺的紅利政策和流量扶持等，實(shí)現(xiàn)GMV的持續(xù)高速增長。