圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)每一款產(chǎn)品，做好用戶服務(wù)，提升物流時(shí)效以及深耕供應(yīng)鏈，試水……這些是平臺(tái)上多數(shù)商家在2019年的共識(shí)。今年，平臺(tái)陸續(xù)推出“店鋪排名”項(xiàng)目、 A+物流計(jì)劃等，呼吁商家重視產(chǎn)品質(zhì)量和用戶復(fù)購(gòu)率，要求商家對(duì)低評(píng)價(jià)產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任，推動(dòng)Wish平臺(tái)的健康發(fā)展。

據(jù)了解，Wish平臺(tái)近期推出了“店鋪排名”項(xiàng)目，把店鋪排名的層級(jí)分為鉑金、黃金、白銀、活躍。5月8日開始，先期評(píng)估中獲得“鉑金”等級(jí)的店鋪，可以享受免費(fèi)的額外每月最高5,000,000產(chǎn)品流量的福利；5月15日起，先期評(píng)估中獲得“黃金”等級(jí)的店鋪，也開始享受免費(fèi)的額外每月最高2,500,000產(chǎn)品流量的福利；6月14日起，先期評(píng)估中獲得“白銀”等級(jí)的店鋪，能夠享受免費(fèi)的額外每月最高1,000,000產(chǎn)品流量的福利。店鋪排名等級(jí)是根據(jù)產(chǎn)品評(píng)分、退款率、物流妥投表現(xiàn)等等用戶體驗(yàn)和政策合規(guī)方面的表現(xiàn)定期評(píng)估的。店鋪的健康發(fā)展越來(lái)越重要，隨著“店鋪排名”項(xiàng)目的持續(xù)深入推進(jìn)，也預(yù)示著在Wish平臺(tái)“優(yōu)化產(chǎn)品評(píng)分，提升用戶服務(wù)”成為商家刺激業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的絕好時(shí)機(jī)。

此前，Wish要求商家對(duì)低評(píng)價(jià)的產(chǎn)品承擔(dān)100%的責(zé)任，對(duì)于每個(gè)平均評(píng)價(jià)極低的產(chǎn)品商家會(huì)收到相應(yīng)的違規(guī)通知，根據(jù)平均評(píng)分，該產(chǎn)品可能會(huì)被下架或會(huì)被定期重新評(píng)估。低評(píng)分產(chǎn)品給Wish的用戶造成了極差的消費(fèi)體驗(yàn)，獲得3星及以上的評(píng)分代表產(chǎn)品可被用戶接受；獲得4星以上評(píng)分的產(chǎn)品則可以稱之為好的產(chǎn)品；5星作為最高評(píng)分，代表著產(chǎn)品質(zhì)量極佳，獲得用戶的高度認(rèn)可。

一款受到廣泛好評(píng)的產(chǎn)品，不僅能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，提高產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率，還能為平臺(tái)提供更多的評(píng)判數(shù)據(jù)，幫助平臺(tái)更好地了解產(chǎn)品，從而合情合理地為產(chǎn)品推送更多精準(zhǔn)流量；反之一款表現(xiàn)不佳的產(chǎn)品，一旦被打上劣質(zhì)產(chǎn)品的標(biāo)簽，那么顧客不僅不會(huì)復(fù)購(gòu)該產(chǎn)品，平臺(tái)也將降低對(duì)其的流量投入，甚至放棄對(duì)該產(chǎn)品的投入。

Wish的鉑金商家Sharon認(rèn)為有效提升產(chǎn)品評(píng)分，是目前商家轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)迫切需要去完成的事。只有高質(zhì)量高評(píng)分的產(chǎn)品，才能吸引更多消費(fèi)者的購(gòu)買和信任，消費(fèi)者、商家和平臺(tái)因此形成良好的購(gòu)買行為的閉環(huán)。因此，重視一二星評(píng)分，提升產(chǎn)品表現(xiàn)，是一件一舉三得的買賣。

通過產(chǎn)品評(píng)分，商戶能夠更加直觀、迅速地獲取產(chǎn)品的市場(chǎng)反響，有助于及時(shí)優(yōu)化調(diào)整上架產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量，以客戶體驗(yàn)為中心，完善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，助力平臺(tái)及商戶的健康發(fā)展。2019年Wish的用戶數(shù)超過5億，月活躍購(gòu)買用戶高達(dá)7000萬(wàn)，不斷增長(zhǎng)的高活躍用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、售后服務(wù)提出了更高要求。跨境電商行業(yè)道阻且長(zhǎng)，先行進(jìn)入行業(yè)的商家，和新加入的中小商家都需要沉下心來(lái)用心運(yùn)營(yíng)，借助平臺(tái)的紅利政策和流量扶持等，實(shí)現(xiàn)GMV的持續(xù)高速增長(zhǎng)。