3月8日消息，從3月起開始推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策。近日，eBay國際跨境貿(mào)易事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理鄭長青針對新政為大家做出了解讀。

解讀問答原文

Q1：網(wǎng)傳eBay推出最嚴(yán)厲的海外倉新政，確實(shí)是這樣嗎？能否介紹一下政策的核心內(nèi)容？

答：我們的確更新了海外倉政策，大家可以點(diǎn)擊查看具體的新政細(xì)則：《eBay將于2019年3月起推行海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策》。這個新政把我們的物流標(biāo)準(zhǔn)提高到了國外市場上主流的零售標(biāo)準(zhǔn)，讓我們的賣家更有競爭力，因?yàn)楦鶕?jù)我們的分析，物流配送時間每縮短一天，轉(zhuǎn)化率都會有明顯的提升。這次更新的政策，對真正腳踏實(shí)地做好海外倉的賣家來說，應(yīng)該不會有“嚴(yán)厲”一說，反而是他們舉雙手贊成的措施。

概括起來說，新政策有兩個方面的內(nèi)容：

首先，海外倉賣家在刊登物品時，訂單的“處理天數(shù) (Handling Days)” 不要超過2天，同時提供的物流選項(xiàng)中“承諾到達(dá)天數(shù)(Estimated Delivery Days)”也不要超過規(guī)定的天數(shù)，否則這個刊登就會被認(rèn)為是不合規(guī)的。

其次，我們會陸續(xù)對各站點(diǎn)海外倉指標(biāo)開展考核。從3月份開始（沒錯，就是現(xiàn)在！）首先對英國站和美國站的海外倉刊登和交易進(jìn)行評估，其中，英國倉我們要求至少80%的海外倉設(shè)置（訂單處理天數(shù)）不超過2個工作日, 而且提供的物流選項(xiàng)的承諾到達(dá)天數(shù)不超過3個工作日，不低于50%的送達(dá)掃描在付款后5個工作日內(nèi)；美國倉我們要求不低于90%的攬收掃描在付款后2個工作日內(nèi)。

另外我們要提醒廣大賣家的是，我們首次評估交易周期為2019年3月10日至4月6日。賣家如果要合規(guī)，現(xiàn)在就必須采取行動，修改不合規(guī)的listing。

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Q2：新政策出臺后，賣家需要應(yīng)該立刻采取哪些行動？

答：做英國站點(diǎn)的賣家，如果用真實(shí)的海外倉，就必須把listing的物流選項(xiàng)跟政策保持一致，也就是handling time 2個工作日，delivery time 3個工作日。如果其中任何一項(xiàng)不符，需要在3月14日之前調(diào)整，否則刊登就會被移除。并且，在實(shí)際交易中，必須按照這個標(biāo)準(zhǔn)（端到端不超過五個工作日）將物品送達(dá)買家。

如果賣家用的是假倉，根本沒有辦法達(dá)到政策規(guī)定的物流標(biāo)準(zhǔn)，那就必須如實(shí)修改商品所在地，否則賬號會受到嚴(yán)格的銷售限制。

還有一點(diǎn)就是，eBay會隨時檢查英國海外倉listing的承諾時效，所以，賣家要保證上架的新listing設(shè)置的物流承諾時效是符合規(guī)定的，否則新刊登也會被下架。

Q3：在這個時間點(diǎn)推出海外倉新政有什么特別的原因嗎？目前網(wǎng)上出現(xiàn)了各種版本的解讀，比如為了與競業(yè)企業(yè)展開競爭，或者為了打擊虛假海外倉等等，這些猜測是否有根據(jù)？

答：隨著跨境電商的發(fā)展，海外倉正在發(fā)揮越來越重要的作用。通過海外倉，賣家可以突破物流瓶頸，在海外市場為消費(fèi)者提供本土零售標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)，大大提升了買家的購物體驗(yàn)。過去幾年中，越來越多的中國賣家通過使用海外倉獲得了更多買家的認(rèn)可，從而提升了銷量，增強(qiáng)了競爭力。可以說，海外倉已經(jīng)成為推動中國跨境零售出口加速發(fā)展的動力。

但是，虛假海外倉的出現(xiàn)正在摧毀消費(fèi)者購買中國賣家產(chǎn)品的信心。這些賣家將產(chǎn)品刊登的item location設(shè)為海外市場本地，而實(shí)際從中國發(fā)貨，使消費(fèi)者的體驗(yàn)極差，因?yàn)橄M(fèi)者買的是本地發(fā)貨的產(chǎn)品，收到貨品卻看到是從中國寄來，自然會產(chǎn)生受欺騙的感覺；另外，本來一天兩天，最多三天就可以收到的貨品，卻遲遲收不到；更何況他們期待的是本地發(fā)貨的快速和本地退換貨的便捷，而這些虛假海外倉顯然無法提供，給買家造成極大困擾。

消費(fèi)者的信任度和滿意度是一切商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。虛假海外倉使得海外消費(fèi)者對中國賣家的產(chǎn)品、服務(wù)和誠信都產(chǎn)生了質(zhì)疑，他們怎么可能愿意長期重復(fù)購買中國賣家的產(chǎn)品？而由于小部分賣家的不誠信，導(dǎo)致所有中國賣家的信譽(yù)受損，業(yè)務(wù)發(fā)展受限，這對于真正投入資金、人力、技術(shù)認(rèn)真運(yùn)營海外倉、努力提升物流及售后水平的賣家，是非常不公平的。eBay始終致力于創(chuàng)造公平公正的平臺環(huán)境，所以我們堅決打擊虛假海外倉這樣的不規(guī)范行為，避免“劣幣驅(qū)良幣”，讓真正努力做好海外倉，提高買家購物體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)賣家能夠在平臺上獲得長期業(yè)績增長。

Q4：新政策對賣家業(yè)務(wù)有什么影響？

答：就像剛才提到的，新政的目的就是努力創(chuàng)造公平公正的平臺環(huán)境，淘汰不規(guī)范的賣家，保護(hù)和扶持誠信的優(yōu)質(zhì)賣家，所以對真正在運(yùn)營海外倉的賣家來說，新政策對他們是利好。從長期看，這也有利于海外消費(fèi)者建立對中國產(chǎn)品和品牌的認(rèn)可和信心。所以，有很多賣家對新政表示歡迎和支持，不僅極力擁護(hù)，并且希望我們保證執(zhí)行力度，把政策真正落到實(shí)處。對于使用虛假海外倉的賣家，如果不立即如實(shí)修改商品所在地，那么這些不規(guī)范的listing會被下架，業(yè)務(wù)的發(fā)展不可避免地會受到影響。

我們著眼于賣家高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展，而保證公平環(huán)境和市場的良性發(fā)展才是符合賣家長久利益的。所以，希望所有賣家都能嚴(yán)格遵守規(guī)范，把精力和資源投入到做好產(chǎn)品質(zhì)量、提升售后服務(wù)水平上面，這樣才能把生意做長久。

Q5：最近外媒發(fā)表了一些針對中國跨境電商賣家的負(fù)面評價，eBay也受到波及和質(zhì)疑，對此您怎么看？

答：在英國，eBay是深受消費(fèi)者認(rèn)可和喜愛的電商平臺，不管是iOS還是安卓用戶，用得最多的電商APP都是eBay（Statista，2017）。在過去的一年中，eBay中國團(tuán)隊跟英國團(tuán)隊合作非常密切，跟蹤他們的零售日歷和各種促銷活動，為中國賣家贏得更多資源、更多流量和更多上英國站點(diǎn)Deals的機(jī)會。有很多中國品牌先后登上eBay英國站的首頁Deals，銷量翻數(shù)倍都不在話下。2018年，中國賣家作為一個整體，在eBay英國站業(yè)務(wù)獲得雙位數(shù)增長。事實(shí)證明，中國賣家只要認(rèn)真做好產(chǎn)品和服務(wù)，就能夠在eBay平臺上獲得成功，并且，由于成熟市場網(wǎng)購群體龐大，消費(fèi)能力強(qiáng)，今后的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４蟆?/p>

（來源：網(wǎng)）