今天要和大家分享的是Paypal買家投訴，需要小伙伴們注意的是，買家不是只能在上面發(fā)起投訴，在Paypal上面也是可以的，但是只能二選一哈。大家一定要每天登錄PP賬號看看。aca3bf664d974ab80cb116bdeff6cd6.jpg" width="659">買家可以在購買物品180天之內(nèi)發(fā)起爭議，但是只有在預(yù)計妥投時間加30天的交易會被記為賣家不良交易率。爭議開啟之后20天，買賣雙方都沒有升級的話，系統(tǒng)會自動將爭議關(guān)閉。

小編建議小伙伴們：如果不能100%保證你能贏，千萬千萬不要去升級，不然就是一個不良交易率。

PP買家投訴分為以下四種：

1未收到

2描述不符

2未經(jīng)授權(quán)

4退單

小編要詳細(xì)講解的是未經(jīng)授權(quán)和退單。

未經(jīng)授權(quán)：一般是別人盜用了買家的信用卡購買的物品，當(dāng)然也會有些買家是自己購買之后又不想要了。如果訂單尚未發(fā)貨，建議大家先和買家協(xié)商解決方法，切記不要未經(jīng)協(xié)商就立馬退款關(guān)閉爭議，這樣的話在eBay的取消交易里面你就得了一個不良交易率，如果是Paypal主動退款導(dǎo)致我們得到了不良交易率，可以找eBay客服移除。

退單：是買家信用卡發(fā)卡行發(fā)起的，此類爭議的處理時間一般比較長。退單的原因有:未收到、收到的物品損壞、收到的物品與描述不符、信用卡被盜。如果退單最后的責(zé)任是賣家的話，那賣家需要承擔(dān)退單手續(xù)費(fèi)，一般是20美金。

在處理賣家投訴的時候，小編覺得Paypal比起eBay來說還是公平很多，eBay的case升級之后，eBay是分分鐘就退款關(guān)閉了，然后就是一個未解決糾紛，完全不給我們處理的時間。很多時候小編都希望所有的買家都在Paypal上面發(fā)起投訴，可是，可是，買家都很了解eBay的規(guī)則。下面和大家說說為啥小編覺得Paypal很公平哈：

爭議升級后我們有3-7天的時間回復(fù)，退單是在10天內(nèi)回復(fù)，這個時間夠長了吧。

未收到的爭議，如果我們上傳了追蹤號，追蹤號顯示物品已達(dá)到目的國，正在清關(guān)，Paypal會很人道主義的幫我們延長爭議的處理時間。如果Paypal在判定的時候責(zé)任是賣家，在追蹤號簽收之后，小伙伴們可以發(fā)起申訴，可以把之前退回給買家的款要回來滴，有木有很開心。

物品描述不符的爭議，如果需要買家退回的，小伙伴們不用擔(dān)心提前退款了而買家不退貨，在Paypal上面選擇“我愿意全額退款買家必須退回物品”，買家需要上傳追蹤號，并且追蹤號顯示簽收后，才會給買家退款的。對于高價值的物品，小編強(qiáng)烈建議大家一定要在收到貨之后拆開來看看是不是我們的東西。小編心中有陰影，被老美騙過，本來要退回的是一臺ipad，可是我收到尼瑪是一袋洗衣粉....最后歡迎小伙伴們給小編留言，講講大家在跨境電商的道路上遇到的無理買家。

來源：CSS平臺?