疫情改變了諸多經濟局勢。10月以來，歐洲多國疫情再度告急。法國、德國、意大利、西班牙等12個歐洲國家為遏制疫情實施“封鎖“令。加之美國COVID-19確診病例已超1000萬，形勢嚴峻的“黑天鵝”事件轉變為常態化已不可逆。

就跨境電商而言，被刺激的線上消費市場，訂單激增，也讓遭遇最強風暴。諸多不確定因素，導致艙位難訂、價格飆漲、時效延誤、包裹丟失……沖刺旺季之際，跨境賣家將如何解決這些難題？

跨境物流的三大危機與三張底牌

國際跨境貿易事業部物流總經理張康表示，自今年7月以來，跨境電商賣家已開始進入旺季。因為海外線上購物需求的爆發，消費者線上購物的趨勢越發明顯。而跨境賣家在旺季面臨更多的挑戰則來自于頭程運輸、與尾程派送環節。

首先是頭程運輸受海外疫情影響，下半年的國際航線航班仍處于管控之中的縮減狀態，艙位緊張、運力下降所導致的空運價格飆漲，時效延長。方面，集裝箱船運費大漲，美西航線運價更是較年初漲了近3倍，艙位難訂現象成為常態。

其次，今年以來，很多賣家從國內直發轉為備貨海外倉，加之海外疫情所催生帶來激增的線上消費訂單，各個海外倉也出現了不同程度的爆倉，庫容緊張的同時還面臨海外本地人力資源和操作效率的挑戰。

此外，張康還指出，海外市場的不確定因素變得多元化，除了疫情、暴亂等，還包括極端天氣、颶風山火等自然災害等。也影響了尾程物流服務商在攬收、分揀、配送等環節的處理效率。據了解，自10月中旬以來，歐洲路向的所有物流渠道時效將出現不同程度的延誤甚至停止派送，UPS、DHL和FedEx已紛紛發出關于投遞時效延誤的通知。

值得注意的是，基于疫情下跨境物流的不穩定性，海外消費者在購買時更傾向于選擇在當地國家有貨可售的商品，能快在更短的時間內完成交付，這對于消費者而言，已變得越來越重要。

根據Red
Points的調查，大多數的美國網購消費者表示，產品質量（62.1％），交付速度（56.6％），價格（53.6％）和信譽度（51.8％）是疫情期間選擇在線交易的關鍵因素。疫情爆發前，根據Digitalcommerce360的報告顯示，消費者希望在2020年能實現更快的交貨。39%的受訪者表示，這將會促使他們購買更多的產品。疫情出現后，這一需求更明顯。

更快速、更準時的訂單派送可為消費者帶來良好的購物體驗，提高客戶滿意度，從而提升消費者的留存和復購。因而，如何提升海外產品的時效性與穩定性，也成了平臺方與賣家都在思考的難題。

加碼海外倉是最佳疏解通道

由于跨境電商平臺爆倉的消息不絕于耳，各種限制賣家入倉商品數量的舉措紛紛上線，致使賣家備貨及庫存管理面臨全新的挑戰。

對此，張康告訴，eBay為了能夠給跨境賣家在旺季提供更好的物流保障，提升賣家的購物體驗，平臺今年也實施了一系列物流新政以應對疫情帶來的物流難題。

其一，重視海外倉管理，eBay新增15家海外倉儲服務商的數據對接。在原有的海外倉儲服務商包括、谷倉、4PX外，自2020年9月1日起，eBay新增10家海外倉儲服務商的數據對接，2020年11月9日再新增5家海外倉儲服務商。

張康表示，eBay拓展海外倉儲供應商的網絡，是為進一步擴大賣家在旺季使用海外倉的選擇范圍，提供更多選擇空間。這也可以分散此前大量貨物積壓海外倉給倉庫帶來的壓力。

這是eBay應對疫情做的非常積極的一個應對方式。

其二，eBay面向所有賣家推出eBay
fulfillment by Orange Connex服務計劃。eBay是德國數一數二的平臺，在德國服務1800萬買家，增長強勁。eBay
fulfillment計劃率先在德國市場推出，在服務德國本地賣家的同時，同時也對大中華區賣家開放，幫助賣家覆蓋歐洲市場。

屆時，大中華區賣家只需將貨物發送到eBay
fulfillment計劃指定的倉配中心，eBay
fulfillment將負責物品的存儲、包裝和運送等一站式的倉配物流服務，提高配送速度，保障旺季物流時效穩定，給消費者更好的在線零售體驗。

此外，所有使用eBay
fulfillment的交易還將獲得配套的賣家保護，包括以下幾個方面：時效快，德國全境的包裹投遞可在2天內送達；100%物流軌跡可全程追蹤；平臺流量傾斜，有效提高產品曝光率；賣家享受平臺保護政策，eBay系統將自動移除賣家可控范圍之外因素導致的物流中差評和不良交易等。

有商家也許會問：同樣具備了倉儲及配送的服務，eBay
fulfillment與eBay海外倉儲服務商的區別到底在哪里？

張康認為，eBay
fulfillment和海外倉服務商并非替代關系，而是eBay平臺為了eBay所有的賣家，包括德國賣家，以及中國的跨境電商賣家達到高效、便捷的購物體驗而推出的倉配服務。

據悉，eBay
fulfillment在旺季期間，95%的包裹能在2天內投遞到德國全境；從服務上，eBay
fulfillment下午4點截貨可在當天出庫，在市場上是領先的服務。從參與的賣家反饋來看，賣家參與很踴躍，中國跨境賣家、德國本土賣家也在不斷注冊和參與。

“總體來看，因為有平臺的支持，賣家對eBay
fulfillment的信任度很高。不斷地有賣家加入，在友商平臺上做了很大倉配業務的賣家也加入eBay
fulfillment，對我們來說是一種鼓勵，同時也是一種鞭策，我們還是要繼續提升物流的保障與品質。未來eBay也會陸續在其他國家推出eBay
fulfillment服務，下一個布局的國家可能會是英國。”張康說道。

旺季備貨須緊盯庫存

10月28日，eBay公布了截至2020年9月30日的第三季度財務業績。eBay第三季度GMV達250億美元，同比增長22%。年度活躍買家人數增長為5%，全球活躍買家總數達1.83億人。這喜人的數據背后，還意味著第四季度將會迎來跨境賣家更好的業績沖刺機會。

針對旺季的備貨及庫存管理策略，張康建議，跨境賣家密切關注物流動態，根據產品的銷售趨勢及庫存情況，做好銷量預估，及早備貨。盡量不要出現缺貨、補貨的狀態，會造成消費者的不良購物體驗，也會影響賣家賬號表現。

無論是國內直發還是海外倉備貨，在資金、物流時效上都有一定的風險和壓力，賣家可以關注平臺相關政策，多家考察直發或者海外倉服務商，從而找到適合自己的解決方案。

張康表示，在旺季的備戰方面，eBay能做的就是不斷地給賣家提供穩定的物流，為全球的賣家提供更好的體驗。在eBay整體的物流戰略指導下，eBay平臺推出的和eBay
fulfillment服務，旺季期間也做好了充足的準備，幫助賣家收獲一個碩果累累的旺季。

(來源：億邦動力網)