對第三方賣家來說，亞馬遜的買家好評非常重要。亞馬遜極其看重評價(jià)，它通過引進(jìn)、打擊獎(jiǎng)勵(lì)性評價(jià)并制定相關(guān)政策等方式來確保評價(jià)的真實(shí)性。對于買家來說，評價(jià)也是其做出購買決定的重要參考依據(jù)。

那么，在亞馬遜嚴(yán)苛的Review政策下，賣家應(yīng)如何獲取評價(jià)呢？本文將介紹15種賣家在亞馬遜上能做、不能做、或許能做的獲取評價(jià)的方式。

一、賣家能做、零風(fēng)險(xiǎn)獲取評價(jià)的方法

1、Early Reviewer Program

Early Reviewer Program是亞馬遜提供的服務(wù)項(xiàng)目，可幫助賣家獲取新產(chǎn)品評價(jià)。該服務(wù)限評價(jià)少于5條、產(chǎn)品售價(jià)15美元以上的產(chǎn)品使用。

使用該服務(wù)，賣家需為每件產(chǎn)品支付60美元，其產(chǎn)品最終至少能獲得5條評價(jià)。雖然評價(jià)數(shù)不多，但如果品類競爭不激烈，還是能夠初步推動(dòng)新品銷售的。

此項(xiàng)目下，亞馬遜將隨機(jī)向購買了產(chǎn)品的消費(fèi)者索評。當(dāng)然，亞馬遜對這一類消費(fèi)者也有一定的挑選規(guī)則。消費(fèi)者評價(jià)后，亞馬遜會(huì)提供1-3美元的優(yōu)惠券作為獎(jiǎng)勵(lì)。賣家得到的產(chǎn)品評價(jià)將具備VP標(biāo)志，且其后將標(biāo)明屬于“Early Reviewer Rewards”項(xiàng)目。

2、 Vine

Amazon Vine是亞馬遜提供的、賣家獲取評價(jià)的另一項(xiàng)服務(wù)。使用Amazon Vine服務(wù)項(xiàng)目的產(chǎn)品由亞馬遜負(fù)責(zé)物流，品牌商需將產(chǎn)品寄給亞馬遜，由亞馬遜將產(chǎn)品免費(fèi)送給評論員并要求他們撰寫評價(jià)。

Amazon Vine項(xiàng)目價(jià)格高昂，每個(gè)費(fèi)用2500-7500美元不等，且還需加上產(chǎn)品本身的成本。在以前，Amazon Vine只向Vendor賣家開放，但近期亞馬遜推出試點(diǎn)項(xiàng)目，賣家可以以每個(gè)ASIN 1000美元的較低成本參與該項(xiàng)目。

另外，評論員需受邀才能為Amazon Vine項(xiàng)目撰寫評價(jià)，而貢獻(xiàn)評價(jià)的消費(fèi)者被稱之為s。亞馬遜有特定標(biāo)準(zhǔn)來選擇評論員，標(biāo)準(zhǔn)主要是其他消費(fèi)者對該評論員評價(jià)的有用性判定、評論員對產(chǎn)品的偏好等。

如同Early Reviewer Program，Amazon Vine旨在于產(chǎn)生真實(shí)評價(jià)，故而賣家可能收到好評，也可能收到差評。Amazon Vine的評價(jià)會(huì)顯示“Vine Customer Review of Free Product”，且由于該產(chǎn)品是免費(fèi)贈(zèng)送，評價(jià)沒有VP標(biāo)志。

據(jù)觀察，Amazon Vine產(chǎn)品的評價(jià)整體排名頗高。

3、Improving your products（提升產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)）

產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的提升可以防止或減少收到消費(fèi)者的差評。方式包括：

?查看現(xiàn)有產(chǎn)品評價(jià)和買家消息，了解任何關(guān)于產(chǎn)品的投訴及缺點(diǎn)。

?從產(chǎn)品材料、產(chǎn)品包裝到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，一一檢查是否有導(dǎo)致消費(fèi)者差評的缺陷，如有則改善。

?仔細(xì)檢查產(chǎn)品，確保圖片和描述與產(chǎn)品實(shí)物相符。消費(fèi)者給差評的原因往往是產(chǎn)品不符合預(yù)期或產(chǎn)品無法滿足消費(fèi)者的某個(gè)目標(biāo)。

?研究競品，學(xué)習(xí)競爭對手的產(chǎn)品圖片及描述，看看其在傳達(dá)產(chǎn)品用途時(shí)，是否更加細(xì)致、創(chuàng)意更好？找出方法提高產(chǎn)品描述的準(zhǔn)確性及有用性。

二、賣家不能做、賬號危險(xiǎn)性極高的事情

亞馬遜對多種評價(jià)獲取方法明令禁止，賣家一旦使用，賬號即可能被凍結(jié)。更有甚者，可能會(huì)遭到亞馬遜或FTC等消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)的起訴。

4、Paying for reviews（刷好評）

賣家是被禁止給評價(jià)的消費(fèi)者提供優(yōu)惠的，如賣家不能直接購買評價(jià)、贈(zèng)送禮品卡、退款、免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品、提供折扣等。

以前，許多人通過EDM、論壇、Facebook小組等渠道提供刷好評服務(wù)，F(xiàn)iverr上也有很多類似的刷好評服務(wù)。2015年，亞馬遜起訴了1000多名Fiverr用戶，并對公開賣好評的4個(gè)網(wǎng)站采取法律行動(dòng)。雖然刷好評的服務(wù)少了一些，但現(xiàn)在仍然還有很多賣家刷好評。

使用Facebook小組刷好評，賣家需要支付3-5美元購買5星好評。人員會(huì)在亞馬遜購買產(chǎn)品，并確保拿到VP標(biāo)志。這些刷單人員通常會(huì)提供一條龍服務(wù)，包括給好評點(diǎn)贊、給競爭對手差評、把產(chǎn)品加入心愿單或購物車等，讓亞馬遜算法認(rèn)為產(chǎn)品非常受歡迎。賣家則通過PayPal給買家退款，或者贈(zèng)送。

5、Giving heavy discounts or free products（提供巨額折扣或免費(fèi)產(chǎn)品）

以前，亞馬遜尚未禁止獎(jiǎng)勵(lì)性評價(jià)的時(shí)候，賣家通過提供巨額折扣或免費(fèi)產(chǎn)品向消費(fèi)者索評的做法非常流行。

如今，亞馬遜禁止了獎(jiǎng)勵(lì)性評價(jià)，但相關(guān)Facebook小組依舊存在，賣家仍會(huì)提供巨額折扣或免費(fèi)產(chǎn)品以換取評價(jià)。但這是高風(fēng)險(xiǎn)的操作，賣家需謹(jǐn)慎。

6、Reviewing your own products（給自己的產(chǎn)品寫評價(jià)）

賣家通常會(huì)自建買家賬號，并使用不同的電腦對不同的產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)。如果被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，這些賣家又會(huì)重新創(chuàng)建其他的買家賬號。

但是，亞馬遜擅長檢測關(guān)聯(lián)賬號，賣家的賬號被檢測出來以及被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)還是很高的！

7、Asking family and employees（要求員工或家人撰寫好評）

亞馬遜明令禁止賣家要求家人或員工撰寫產(chǎn)品評價(jià)，它有著復(fù)雜的系統(tǒng)來檢測賬號間的關(guān)聯(lián)。但有趣的是，亞馬遜雖然特別提及禁止家人或員工撰寫評價(jià)，但并沒有禁止“朋友”寫評價(jià)。賣家找普通朋友寫評價(jià)是可以的哦，但親密朋友也是被禁止的。

8、Asking buyers outside Amazon’s system（要求亞馬遜系統(tǒng)外的買家評價(jià)）

賣家須避免將買家引導(dǎo)到自己網(wǎng)站，同時(shí)不要提供任何獎(jiǎng)勵(lì)，如提供大量折扣或免費(fèi)產(chǎn)品以換取評價(jià)，這是被明令禁止的。

三、賣家可嘗試獲取評價(jià)的方法

以下是賣家可能可以做，但需謹(jǐn)慎使用的獲取評價(jià)的方法：

9、Optimizing your customer service（優(yōu)化客戶服務(wù)）

當(dāng)消費(fèi)者與您聯(lián)系時(shí)，賣家應(yīng)提供最好的客服，始終保持禮貌并確?；卮饻?zhǔn)確。無論消費(fèi)者是否合理，客服都應(yīng)對消費(fèi)者的投訴致歉并試圖解決問題，以改善買家的整體購物體驗(yàn)。

但賣家不可以：

?要求消費(fèi)者給好評；

?要求消費(fèi)者更改、刪除評論；

?試圖通過任何形式的獎(jiǎng)勵(lì)影響消費(fèi)者評價(jià)；

?只針對有積極體驗(yàn)的買家。

此外，賣家要避免多次提問，對買家造成刺激。賣家的措辭非常重要，如“Please make a review if you’re happy with your purchase.”之類的話語就屬于越界。

保持高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)能減少差評出現(xiàn)的幾率，并增加收到好評的幾率。

10、Using your own website（使用自己的網(wǎng)站）

除在亞馬遜上銷售，賣家還可通過銷售，或使用信息網(wǎng)站提供更詳細(xì)的數(shù)據(jù)和產(chǎn)品支持。賣家可在自己的網(wǎng)站或發(fā)給顧客的郵件中，要求顧客在亞馬遜留評。雖然將自己網(wǎng)站的顧客引到亞馬遜可能很奇怪，但如果亞馬遜是您的主要銷售渠道，這樣做是有意義的。

使用獨(dú)立站征求亞馬遜評價(jià)最大的缺點(diǎn)或許是，網(wǎng)站流量太低，不足以產(chǎn)生太大的影響。并且，這樣做收到的評價(jià)也不會(huì)帶有VP標(biāo)志。

11、Asking friends（要求朋友評價(jià)）

小編在第7條已經(jīng)提及，亞馬遜禁止員工、家人和親密朋友評價(jià)，但并沒有明確禁止普通朋友留評。賣家可以請普通朋友撰寫評價(jià)，但需確保朋友給出的評價(jià)客觀，沒有夸大產(chǎn)品的質(zhì)量或功效。為了讓朋友保持客觀，賣家須說清楚評價(jià)規(guī)則。

賣家可以這么做：

?給朋友免費(fèi)提供產(chǎn)品，但不能要求朋友撰寫評價(jià)以作為回報(bào)；

?要求朋友從亞馬遜購買產(chǎn)品后撰寫評價(jià)，但賣家不能給朋友提供折扣或退款；

?把產(chǎn)品借給朋友，讓其使用及評價(jià)后歸還。

如上所述，通過此方式收到的評價(jià)不會(huì)帶有VP標(biāo)志，除非賣家的朋友實(shí)際上從亞馬遜購買了產(chǎn)品。

12、Working with local or online groups（與當(dāng)?shù)鼗蚓€上興趣小組合作）

舉個(gè)例子，如果賣家銷售的是運(yùn)動(dòng)器材，賣家可以聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐銟凡浚笃錅y試產(chǎn)品后撰寫評價(jià)。這與要求朋友評價(jià)相類似，但獲得的評價(jià)更加客觀，更符合亞馬遜的政策。

此外，開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，線上興趣小組也是非常好的反饋來源。如果小組成員很早就加入開發(fā)過程的話，他們也更愿意留評且不期望任何回報(bào)。

13、Sending follow-up emails（發(fā)送跟進(jìn)郵件）

發(fā)送跟進(jìn)郵件給已購買產(chǎn)品的買家，并要求他們撰寫評論在目前是合法的做法。賣家可使用工具實(shí)現(xiàn)這一過程的自動(dòng)化。但此方法并非沒有風(fēng)險(xiǎn)，隨著這種獲取評價(jià)的方法越來越流行，已經(jīng)有亞馬遜的消費(fèi)者拒收此類郵件。

跟進(jìn)郵件通常由亞馬遜的Buyer-Seller Messaging系統(tǒng)發(fā)送，因此亞馬遜可以監(jiān)測您在郵件中所寫的內(nèi)容。賣家需要確保：

?要求買家評價(jià)時(shí)要使用中性語言，不能只要求寫好評；

?要詢問消費(fèi)者是否有積極或消極的購物經(jīng)歷；

?不要只提及讓消費(fèi)者評價(jià)；

?不要提供任何獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)償。

除郵件索評以外，賣家通過郵件提供PDF手冊或產(chǎn)品使用建議也能有效地促進(jìn)消費(fèi)者留評。

14、Putting flyers in packages（在包裹中放置傳單）

自發(fā)貨賣家完全可控制包裹物品，而賣家則需在產(chǎn)品送達(dá)亞馬遜倉庫前，將傳單放入產(chǎn)品盒。無論采用哪種方式，賣家都有機(jī)會(huì)通過將傳單放入產(chǎn)品包裝盒來索評。但切記，傳單上不能明確讓買家給好評，不能提供獎(jiǎng)勵(lì)，也不能將買家引導(dǎo)到自己的網(wǎng)站。

15、Addressing negative （處理差評）

試圖將差評轉(zhuǎn)變?yōu)楹迷u不僅能消除差評的負(fù)面影響，還能獲得好評。

運(yùn)用此方法時(shí)，賣家要注意：

?禁止要求買家更改、刪除評價(jià)；

?賣家無法匹配評論者與實(shí)際買家，故而無法私下與評論者聯(lián)系。

但賣家可在買家的評價(jià)下回復(fù)。當(dāng)與買家聯(lián)系評價(jià)相關(guān)事宜時(shí)，切記不能直接要求買家更改評價(jià)，而應(yīng)嘗試解決買家遇到的問題，解決方法可能是提供故障產(chǎn)品退換貨服務(wù)等。

總而言之，雖然亞馬遜賣家在獲取評價(jià)上有諸多限制和阻攔，但仍希望以上的15種方式能夠讓更多的賣家了解亞馬遜的評價(jià)政策，從而更好地獲取產(chǎn)品評價(jià)，零風(fēng)險(xiǎn)獲取評價(jià)，減少踩踏雷區(qū)的可能性。