對(duì)第三方賣(mài)家來(lái)說(shuō)，亞馬遜的買(mǎi)家好評(píng)非常重要。亞馬遜極其看重評(píng)價(jià)，它通過(guò)引進(jìn)、打擊獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)價(jià)并制定相關(guān)政策等方式來(lái)確保評(píng)價(jià)的真實(shí)性。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)也是其做出購(gòu)買(mǎi)決定的重要參考依據(jù)。

那么，在亞馬遜嚴(yán)苛的Review政策下，賣(mài)家應(yīng)如何獲取評(píng)價(jià)呢？本文將介紹15種賣(mài)家在亞馬遜上能做、不能做、或許能做的獲取評(píng)價(jià)的方式。

一、賣(mài)家能做、零風(fēng)險(xiǎn)獲取評(píng)價(jià)的方法

1、Early Reviewer Program

Early Reviewer Program是亞馬遜提供的服務(wù)項(xiàng)目，可幫助賣(mài)家獲取新產(chǎn)品評(píng)價(jià)。該服務(wù)限評(píng)價(jià)少于5條、產(chǎn)品售價(jià)15美元以上的產(chǎn)品使用。

使用該服務(wù)，賣(mài)家需為每件產(chǎn)品支付60美元，其產(chǎn)品最終至少能獲得5條評(píng)價(jià)。雖然評(píng)價(jià)數(shù)不多，但如果品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)不激烈，還是能夠初步推動(dòng)新品銷(xiāo)售的。

此項(xiàng)目下，亞馬遜將隨機(jī)向購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的消費(fèi)者索評(píng)。當(dāng)然，亞馬遜對(duì)這一類(lèi)消費(fèi)者也有一定的挑選規(guī)則。消費(fèi)者評(píng)價(jià)后，亞馬遜會(huì)提供1-3美元的優(yōu)惠券作為獎(jiǎng)勵(lì)。賣(mài)家得到的產(chǎn)品評(píng)價(jià)將具備VP標(biāo)志，且其后將標(biāo)明屬于“Early Reviewer Rewards”項(xiàng)目。

2、 Vine

Amazon Vine是亞馬遜提供的、賣(mài)家獲取評(píng)價(jià)的另一項(xiàng)服務(wù)。使用Amazon Vine服務(wù)項(xiàng)目的產(chǎn)品由亞馬遜負(fù)責(zé)物流，品牌商需將產(chǎn)品寄給亞馬遜，由亞馬遜將產(chǎn)品免費(fèi)送給評(píng)論員并要求他們撰寫(xiě)評(píng)價(jià)。

Amazon Vine項(xiàng)目?jī)r(jià)格高昂，每個(gè)費(fèi)用2500-7500美元不等，且還需加上產(chǎn)品本身的成本。在以前，Amazon Vine只向Vendor賣(mài)家開(kāi)放，但近期亞馬遜推出試點(diǎn)項(xiàng)目，賣(mài)家可以以每個(gè)ASIN 1000美元的較低成本參與該項(xiàng)目。

另外，評(píng)論員需受邀才能為Amazon Vine項(xiàng)目撰寫(xiě)評(píng)價(jià)，而貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)的消費(fèi)者被稱(chēng)之為s。亞馬遜有特定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇評(píng)論員，標(biāo)準(zhǔn)主要是其他消費(fèi)者對(duì)該評(píng)論員評(píng)價(jià)的有用性判定、評(píng)論員對(duì)產(chǎn)品的偏好等。

如同Early Reviewer Program，Amazon Vine旨在于產(chǎn)生真實(shí)評(píng)價(jià)，故而賣(mài)家可能收到好評(píng)，也可能收到差評(píng)。Amazon Vine的評(píng)價(jià)會(huì)顯示“Vine Customer Review of Free Product”，且由于該產(chǎn)品是免費(fèi)贈(zèng)送，評(píng)價(jià)沒(méi)有VP標(biāo)志。

據(jù)觀察，Amazon Vine產(chǎn)品的評(píng)價(jià)整體排名頗高。

3、Improving your products（提升產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)）

產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的提升可以防止或減少收到消費(fèi)者的差評(píng)。方式包括：

?查看現(xiàn)有產(chǎn)品評(píng)價(jià)和買(mǎi)家消息，了解任何關(guān)于產(chǎn)品的投訴及缺點(diǎn)。

?從產(chǎn)品材料、產(chǎn)品包裝到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，一一檢查是否有導(dǎo)致消費(fèi)者差評(píng)的缺陷，如有則改善。

?仔細(xì)檢查產(chǎn)品，確保圖片和描述與產(chǎn)品實(shí)物相符。消費(fèi)者給差評(píng)的原因往往是產(chǎn)品不符合預(yù)期或產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的某個(gè)目標(biāo)。

?研究競(jìng)品，學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品圖片及描述，看看其在傳達(dá)產(chǎn)品用途時(shí)，是否更加細(xì)致、創(chuàng)意更好？找出方法提高產(chǎn)品描述的準(zhǔn)確性及有用性。

二、賣(mài)家不能做、賬號(hào)危險(xiǎn)性極高的事情

亞馬遜對(duì)多種評(píng)價(jià)獲取方法明令禁止，賣(mài)家一旦使用，賬號(hào)即可能被凍結(jié)。更有甚者，可能會(huì)遭到亞馬遜或FTC等消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)的起訴。

4、Paying for reviews（刷好評(píng)）

賣(mài)家是被禁止給評(píng)價(jià)的消費(fèi)者提供優(yōu)惠的，如賣(mài)家不能直接購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)、贈(zèng)送禮品卡、退款、免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品、提供折扣等。

以前，許多人通過(guò)EDM、論壇、Facebook小組等渠道提供刷好評(píng)服務(wù)，F(xiàn)iverr上也有很多類(lèi)似的刷好評(píng)服務(wù)。2015年，亞馬遜起訴了1000多名Fiverr用戶(hù)，并對(duì)公開(kāi)賣(mài)好評(píng)的4個(gè)網(wǎng)站采取法律行動(dòng)。雖然刷好評(píng)的服務(wù)少了一些，但現(xiàn)在仍然還有很多賣(mài)家刷好評(píng)。

使用Facebook小組刷好評(píng)，賣(mài)家需要支付3-5美元購(gòu)買(mǎi)5星好評(píng)。人員會(huì)在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并確保拿到VP標(biāo)志。這些刷單人員通常會(huì)提供一條龍服務(wù)，包括給好評(píng)點(diǎn)贊、給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差評(píng)、把產(chǎn)品加入心愿單或購(gòu)物車(chē)等，讓亞馬遜算法認(rèn)為產(chǎn)品非常受歡迎。賣(mài)家則通過(guò)PayPal給買(mǎi)家退款，或者贈(zèng)送。

5、Giving heavy discounts or free products（提供巨額折扣或免費(fèi)產(chǎn)品）

以前，亞馬遜尚未禁止獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)價(jià)的時(shí)候，賣(mài)家通過(guò)提供巨額折扣或免費(fèi)產(chǎn)品向消費(fèi)者索評(píng)的做法非常流行。

如今，亞馬遜禁止了獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)價(jià)，但相關(guān)Facebook小組依舊存在，賣(mài)家仍會(huì)提供巨額折扣或免費(fèi)產(chǎn)品以換取評(píng)價(jià)。但這是高風(fēng)險(xiǎn)的操作，賣(mài)家需謹(jǐn)慎。

6、Reviewing your own products（給自己的產(chǎn)品寫(xiě)評(píng)價(jià)）

賣(mài)家通常會(huì)自建買(mǎi)家賬號(hào)，并使用不同的電腦對(duì)不同的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，這些賣(mài)家又會(huì)重新創(chuàng)建其他的買(mǎi)家賬號(hào)。

但是，亞馬遜擅長(zhǎng)檢測(cè)關(guān)聯(lián)賬號(hào)，賣(mài)家的賬號(hào)被檢測(cè)出來(lái)以及被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)還是很高的！

7、Asking family and employees（要求員工或家人撰寫(xiě)好評(píng)）

亞馬遜明令禁止賣(mài)家要求家人或員工撰寫(xiě)產(chǎn)品評(píng)價(jià)，它有著復(fù)雜的系統(tǒng)來(lái)檢測(cè)賬號(hào)間的關(guān)聯(lián)。但有趣的是，亞馬遜雖然特別提及禁止家人或員工撰寫(xiě)評(píng)價(jià)，但并沒(méi)有禁止“朋友”寫(xiě)評(píng)價(jià)。賣(mài)家找普通朋友寫(xiě)評(píng)價(jià)是可以的哦，但親密朋友也是被禁止的。

8、Asking buyers outside Amazon’s system（要求亞馬遜系統(tǒng)外的買(mǎi)家評(píng)價(jià)）

賣(mài)家須避免將買(mǎi)家引導(dǎo)到自己網(wǎng)站，同時(shí)不要提供任何獎(jiǎng)勵(lì)，如提供大量折扣或免費(fèi)產(chǎn)品以換取評(píng)價(jià)，這是被明令禁止的。

三、賣(mài)家可嘗試獲取評(píng)價(jià)的方法

以下是賣(mài)家可能可以做，但需謹(jǐn)慎使用的獲取評(píng)價(jià)的方法：

9、Optimizing your customer service（優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)）

當(dāng)消費(fèi)者與您聯(lián)系時(shí)，賣(mài)家應(yīng)提供最好的客服，始終保持禮貌并確保回答準(zhǔn)確。無(wú)論消費(fèi)者是否合理，客服都應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的投訴致歉并試圖解決問(wèn)題，以改善買(mǎi)家的整體購(gòu)物體驗(yàn)。

但賣(mài)家不可以：

?要求消費(fèi)者給好評(píng)；

?要求消費(fèi)者更改、刪除評(píng)論；

?試圖通過(guò)任何形式的獎(jiǎng)勵(lì)影響消費(fèi)者評(píng)價(jià)；

?只針對(duì)有積極體驗(yàn)的買(mǎi)家。

此外，賣(mài)家要避免多次提問(wèn)，對(duì)買(mǎi)家造成刺激。賣(mài)家的措辭非常重要，如“Please make a review if you’re happy with your purchase.”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)就屬于越界。

保持高水準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)能減少差評(píng)出現(xiàn)的幾率，并增加收到好評(píng)的幾率。

10、Using your own website（使用自己的網(wǎng)站）

除在亞馬遜上銷(xiāo)售，賣(mài)家還可通過(guò)銷(xiāo)售，或使用信息網(wǎng)站提供更詳細(xì)的數(shù)據(jù)和產(chǎn)品支持。賣(mài)家可在自己的網(wǎng)站或發(fā)給顧客的郵件中，要求顧客在亞馬遜留評(píng)。雖然將自己網(wǎng)站的顧客引到亞馬遜可能很奇怪，但如果亞馬遜是您的主要銷(xiāo)售渠道，這樣做是有意義的。

使用獨(dú)立站征求亞馬遜評(píng)價(jià)最大的缺點(diǎn)或許是，網(wǎng)站流量太低，不足以產(chǎn)生太大的影響。并且，這樣做收到的評(píng)價(jià)也不會(huì)帶有VP標(biāo)志。

11、Asking friends（要求朋友評(píng)價(jià)）

小編在第7條已經(jīng)提及，亞馬遜禁止員工、家人和親密朋友評(píng)價(jià)，但并沒(méi)有明確禁止普通朋友留評(píng)。賣(mài)家可以請(qǐng)普通朋友撰寫(xiě)評(píng)價(jià)，但需確保朋友給出的評(píng)價(jià)客觀，沒(méi)有夸大產(chǎn)品的質(zhì)量或功效。為了讓朋友保持客觀，賣(mài)家須說(shuō)清楚評(píng)價(jià)規(guī)則。

賣(mài)家可以這么做：

?給朋友免費(fèi)提供產(chǎn)品，但不能要求朋友撰寫(xiě)評(píng)價(jià)以作為回報(bào)；

?要求朋友從亞馬遜購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后撰寫(xiě)評(píng)價(jià)，但賣(mài)家不能給朋友提供折扣或退款；

?把產(chǎn)品借給朋友，讓其使用及評(píng)價(jià)后歸還。

如上所述，通過(guò)此方式收到的評(píng)價(jià)不會(huì)帶有VP標(biāo)志，除非賣(mài)家的朋友實(shí)際上從亞馬遜購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品。

12、Working with local or online groups（與當(dāng)?shù)鼗蚓€(xiàn)上興趣小組合作）

舉個(gè)例子，如果賣(mài)家銷(xiāo)售的是運(yùn)動(dòng)器材，賣(mài)家可以聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐銟?lè)部，要求其測(cè)試產(chǎn)品后撰寫(xiě)評(píng)價(jià)。這與要求朋友評(píng)價(jià)相類(lèi)似，但獲得的評(píng)價(jià)更加客觀，更符合亞馬遜的政策。

此外，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，線(xiàn)上興趣小組也是非常好的反饋來(lái)源。如果小組成員很早就加入開(kāi)發(fā)過(guò)程的話(huà)，他們也更愿意留評(píng)且不期望任何回報(bào)。

13、Sending follow-up emails（發(fā)送跟進(jìn)郵件）

發(fā)送跟進(jìn)郵件給已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的買(mǎi)家，并要求他們撰寫(xiě)評(píng)論在目前是合法的做法。賣(mài)家可使用工具實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程的自動(dòng)化。但此方法并非沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，隨著這種獲取評(píng)價(jià)的方法越來(lái)越流行，已經(jīng)有亞馬遜的消費(fèi)者拒收此類(lèi)郵件。

跟進(jìn)郵件通常由亞馬遜的Buyer-Seller Messaging系統(tǒng)發(fā)送，因此亞馬遜可以監(jiān)測(cè)您在郵件中所寫(xiě)的內(nèi)容。賣(mài)家需要確保：

?要求買(mǎi)家評(píng)價(jià)時(shí)要使用中性語(yǔ)言，不能只要求寫(xiě)好評(píng)；

?要詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者是否有積極或消極的購(gòu)物經(jīng)歷；

?不要只提及讓消費(fèi)者評(píng)價(jià)；

?不要提供任何獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)償。

除郵件索評(píng)以外，賣(mài)家通過(guò)郵件提供PDF手冊(cè)或產(chǎn)品使用建議也能有效地促進(jìn)消費(fèi)者留評(píng)。

14、Putting flyers in packages（在包裹中放置傳單）

自發(fā)貨賣(mài)家完全可控制包裹物品，而賣(mài)家則需在產(chǎn)品送達(dá)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)前，將傳單放入產(chǎn)品盒。無(wú)論采用哪種方式，賣(mài)家都有機(jī)會(huì)通過(guò)將傳單放入產(chǎn)品包裝盒來(lái)索評(píng)。但切記，傳單上不能明確讓買(mǎi)家給好評(píng)，不能提供獎(jiǎng)勵(lì)，也不能將買(mǎi)家引導(dǎo)到自己的網(wǎng)站。

15、Addressing negative （處理差評(píng)）

試圖將差評(píng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹迷u(píng)不僅能消除差評(píng)的負(fù)面影響，還能獲得好評(píng)。

運(yùn)用此方法時(shí)，賣(mài)家要注意：

?禁止要求買(mǎi)家更改、刪除評(píng)價(jià)；

?賣(mài)家無(wú)法匹配評(píng)論者與實(shí)際買(mǎi)家，故而無(wú)法私下與評(píng)論者聯(lián)系。

但賣(mài)家可在買(mǎi)家的評(píng)價(jià)下回復(fù)。當(dāng)與買(mǎi)家聯(lián)系評(píng)價(jià)相關(guān)事宜時(shí)，切記不能直接要求買(mǎi)家更改評(píng)價(jià)，而應(yīng)嘗試解決買(mǎi)家遇到的問(wèn)題，解決方法可能是提供故障產(chǎn)品退換貨服務(wù)等。

總而言之，雖然亞馬遜賣(mài)家在獲取評(píng)價(jià)上有諸多限制和阻攔，但仍希望以上的15種方式能夠讓更多的賣(mài)家了解亞馬遜的評(píng)價(jià)政策，從而更好地獲取產(chǎn)品評(píng)價(jià)，零風(fēng)險(xiǎn)獲取評(píng)價(jià)，減少踩踏雷區(qū)的可能性。