近日，多位賣家爆料，自今年2月份以來，發往俄羅斯的產品退款率，從平時的6%-10%飆升到了40%-60%，甚至有賣家達到了80%以上的退款率。?

有賣家表示，今年5月份就發現了后臺的退款數據異常問題，當時以為是囤貨積壓問題，沒有過多在意，但此后情況愈演愈烈，退款率一度飚至80%。
據悉，除了平臺的退款率異常的賣家較多之外，MYmall平臺上也有不少。
Joom平臺于2016年6月上線，同年11月對華招商，并已經完成了2 千萬美元的融資。
Joom平臺上一個賣家只能注冊一個賬號，但是在一個賬號的條件下，一個賣家可以開很多個店鋪，就是默認設置是一個賣家可以開50個店鋪的，如果覺得50個店鋪數量還不夠的話，可以給Joom發郵件申請更多的店鋪，而每個店鋪可以發布上限是一千個產品，并且每個店鋪里面的產品必須是不一樣的，不能把同一個產品發布在其他店鋪里。
進入2018年以來，Joom平臺的增長速度非常快，但此次爆發的退款率飆升事件讓Joom頗為頭疼。
Joom平臺負責人告訴媒體，近期不少賣家退款率異常的現象的確存在，而主要原因是俄羅斯郵政拒絕外郵。
針對此事，Joom已經采取了相關措施：此前若買家在下單60天之內沒有收到貨物，便可以申請退款，而現在為解決外界的不可抗因素引起的問題，Joom平臺決定將4月8日起發往俄羅斯和烏克蘭的訂單的到貨期限放寬至75天，發往其他國家的包裹的到貨期限仍和此前相同（60天）。
據了解，俄羅斯拒絕外郵可能是因為平郵無法為俄羅斯郵政帶來利益，所以俄羅斯郵局不太支持這種物流渠道，平郵包裹的派送時間相對較慢，基本都是優先派送其他包裹，所以妥投率和派送時效都非常低，最終導致平臺退款率飆升。