很多時(shí)候賣家會(huì)面臨給老外郵件溝通，諸如索評(píng)，找人測(cè)評(píng)，找買家刪差評(píng)啊等等情況，因此與買家溝通的郵件話術(shù)就顯得十分重要，尤其是賣家們發(fā)的第一封郵件。

第一封郵件是否能迅速吸引買家的眼光決定了賣家和客戶是否有以后，據(jù)了解，至少花1.5個(gè)小時(shí)去回復(fù)和編輯第一封郵件的賣家，結(jié)果是90%以上的新買家會(huì)在24小時(shí)內(nèi)有反饋；而通常十分鐘內(nèi)處理完的郵件往往都是石沉大海，效果甚微。

因此，在與與老外郵件溝通時(shí)，應(yīng)注意以下4點(diǎn)要領(lǐng)。

1.對(duì)客戶一無所知的情況下不要盲目回復(fù)。

所謂知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，對(duì)客戶有了充分的了解，才能在回復(fù)詢盤的時(shí)候有的放矢，在客戶收到的眾多的回復(fù)中一枝獨(dú)秀。

2.不同的地區(qū)的買家要有針對(duì)性的回復(fù)，但，也要區(qū)別對(duì)待。

雖然大家普遍認(rèn)為歐美客戶重質(zhì)量；中亞非強(qiáng)調(diào)價(jià)格，可這只是個(gè)大體，不能一概而論，這幾年隨著歐洲經(jīng)濟(jì)的持續(xù)走低，越來越多的歐洲客戶也變得非常重視價(jià)格，東歐國(guó)家尤為突出，如波蘭、羅馬尼亞、匈牙利等，即使是南歐西歐的采購(gòu)商，在價(jià)格面前也會(huì)妥協(xié)。因此，賣家一定要以發(fā)展的眼光看問題。

3.遠(yuǎn)離模板郵件

記住：只有當(dāng)你大規(guī)模群發(fā)郵件的時(shí)候才把一封相同的郵件發(fā)給不同的客戶，即便如此，這封用作群發(fā)用的郵件也不是隨便寫的，也要經(jīng)過深思熟慮才能發(fā)出去。用模板郵件回復(fù)詢盤是蠢不可及的行為，會(huì)讓客戶感覺你對(duì)他的回復(fù)只是例行公事，毫無誠(chéng)意，他一旦有這種意識(shí)會(huì)毫不猶豫地把你的郵件刪除。

這里給大家一些主題，這些主題可以增加你的郵件被打開的概率，但內(nèi)容必須自己去寫。

主題1：Mail faliure notice??

主題2：Do you sell XX related products?

主題3：Get your moeny back when you are not satisfied with your order

主題4：Making your some one you care loyal to you

主題5：Cannot reach you by phone, what happend?

主題6：Could you do me a favour to help me to get more information about your city?

主題7： Greeting from an old friend (Long time no see you!)

主題8：Find your competitor's suppliers precisely?

主題9：Fraud warning

主題10：A professional market survey about XXX

4.直奔主題，避免無謂的客套。

把你認(rèn)為最能吸引客戶的東西放到客人一眼就能看到的地方。因?yàn)槿硕际亲钕汝P(guān)注對(duì)自己有價(jià)值的東西。客戶首先要買產(chǎn)品，所以，在客戶對(duì)你的產(chǎn)品感興趣前，你的自我介紹和公司介紹在客人那里沒有什么價(jià)值，他們也不感興趣。