近日在聊天群中看到一大批做越南站的賣家集體勸退新手小賣“關(guān)閉越南站點(diǎn)，不做！”到底發(fā)生了什么事情？

了解整件事情原由后才知道，是因?yàn)橐粋€(gè)賣家的正常提問，才爆發(fā)了如此多的賣家發(fā)泄心中對(duì)Lazada越南站COD的不滿。

引發(fā)討論的靈魂提問就是這個(gè)：

各位是怎么解決越南妥投失敗問題的？關(guān)了COD影響銷量，開了一個(gè)人買多件商品在一個(gè)訂單里面，又不收貨物，妥投失敗運(yùn)回倉庫，經(jīng)常遇到這種問題怎么解決？

很多賣家表示這個(gè)根本無解，最直接有效的方法就是關(guān)閉越南站點(diǎn)，別做了，另外還有一個(gè)不算辦法的辦法，就是關(guān)閉Lazada全部站點(diǎn)的COD功能，這就可以關(guān)閉越南站點(diǎn)COD了。

但我們不可能做撿一粒芝麻，丟一個(gè)西瓜的事情，所以想關(guān)閉Lazada越南站COD就變成一件不可能完成的事情。

更有一位賣家被逼急了，直接選擇不發(fā)貨，甚至揚(yáng)言：“什么時(shí)候Lazada越南站關(guān)閉COD，什么時(shí)候才開始發(fā)貨。”

而且這位賣家遇到的買家不收貨的原因讓人哭笑不得，說是當(dāng)天配送貨物時(shí)，買家不在家，讓快遞明天來，快遞方說不行，必須當(dāng)天就簽收，于是在這樣的情況下，買家只好拒收。

Lazada越南站點(diǎn)妥投失敗率很高，直接導(dǎo)致這位賣家，錢貨兩空，最后還倒欠10多萬運(yùn)費(fèi)款。

想必做Lazada有一段時(shí)間的商家應(yīng)該都了解了，在Lazada六大站點(diǎn)中菲律賓和越南站點(diǎn)拒收率都特別高，越南表現(xiàn)尤甚，為何會(huì)這樣？這就直接涉及到了越南當(dāng)?shù)仉娚贪l(fā)展情況。

1、越南電商市場(chǎng)分析

• 人口特點(diǎn)

2019年越南總?cè)丝谝殉^了9700萬，而其中互聯(lián)網(wǎng)用戶占總?cè)丝诘?6%，大約為6400萬人，有網(wǎng)購習(xí)慣的人數(shù)也超過了4000萬，主力人群年齡在18-34歲。他們大多愿意接受新鮮事物，且愿意通過消費(fèi)來改善自己生活的方方面面。

另外據(jù)數(shù)據(jù)顯示，越南電商未來發(fā)展規(guī)模可能會(huì)超越泰國，位居?xùn)|南亞第二，正是因?yàn)殡娚绦袠I(yè)在越南尚有很大的發(fā)展空間，這是為什么很多商家被虐千百遍也要做越南市場(chǎng)的原因之一。

• 轉(zhuǎn)化率高

雖說賣家做越南站時(shí)客戶拒收率很高，但是他們的成交轉(zhuǎn)化率也比其他站點(diǎn)高出很多。在東南亞地區(qū)，越南電商行業(yè)的線上轉(zhuǎn)化率是最高的，為東南亞各國平均轉(zhuǎn)化率的1.3倍，其次便是印尼和新加坡，轉(zhuǎn)化率都為平均值的1.1倍。

正是因?yàn)樵侥鲜袌?chǎng)線上轉(zhuǎn)化率高，所以導(dǎo)致巨頭們?cè)诖说剡M(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)洗牌嚴(yán)重，到目前還尚未形成固定格局，所以趁早入場(chǎng)還是有很大發(fā)展前景，只要你有足夠的毅力堅(jiān)持下去。

2、越南市場(chǎng)現(xiàn)存問題

雖說越南市場(chǎng)有發(fā)展前景，但目前所存在的問題還是有必要說的，就越南市場(chǎng)目前電商行業(yè)發(fā)展情況看，其主要表現(xiàn)出了兩大方面的制約。

• 消費(fèi)習(xí)慣制約

據(jù)了解，在越南有80%以上的人沒有個(gè)人銀行卡，“現(xiàn)金為王”是越南支付模式的主要特點(diǎn)，因此決定了COD在越南占據(jù)的支付領(lǐng)先地位，本土使用率高達(dá)52%，其次便是銀行轉(zhuǎn)賬27%和銀行卡支付11%，電子支付則少有人問津，使用率僅占6%。

另外越南網(wǎng)購售后體系沒有我國健全，消費(fèi)者存在著維權(quán)難，購物體驗(yàn)差等問題。想必這也是買家喜歡拒收貨物的一方面原因吧！

越南人還有一個(gè)消費(fèi)習(xí)慣也是直接導(dǎo)致拒收率高的原因所在，即他們買一個(gè)商品時(shí)會(huì)同時(shí)選中另外幾家店鋪加購相同產(chǎn)品，最后看誰家商品先到貨就先要誰，這就直接導(dǎo)致其他幾家晚到的商品被拒收。

越南消費(fèi)群體還有一個(gè)特點(diǎn)就是“日光族”，他們每天掙的錢當(dāng)天就會(huì)花完，當(dāng)你商品被送到消費(fèi)者手中時(shí)，可能正好趕上他們沒有現(xiàn)金的情況，商家只能默默承受被買家拒絕付款的結(jié)果。

• 物流發(fā)展制約

影響線上消費(fèi)者滿意度的因素有很多，而物流的快慢則是其中最關(guān)鍵的影響因素。每位顧客都希望能在最快時(shí)間看到自己下單的商品，可越南不僅運(yùn)費(fèi)貴平均交付時(shí)效也很長(zhǎng)，一般為4-5天。

這次受疫情影響，物流時(shí)效變得更長(zhǎng)。且越南的最后一公里配送服務(wù)效率較低，導(dǎo)致很多買家對(duì)物流的速度和服務(wù)都不滿意，這也會(huì)極大程度影響買家簽收率。

3、越南站點(diǎn)要不要做？

關(guān)于Lazada越南站點(diǎn)要不要做的這個(gè)問題，個(gè)人覺得還得因人而異，畢竟一種市場(chǎng)存在做不好的一方，就必定會(huì)存在做的很好的一方，只要不斷往店鋪更優(yōu)質(zhì)方向努力，找對(duì)圈子找對(duì)人交流，知道正確的行進(jìn)方向，你就會(huì)離你的勝利點(diǎn)越來越近。（東南亞賣家俱樂部，一個(gè)跨境人都想進(jìn)的優(yōu)質(zhì)交流圈。）

個(gè)人建議，對(duì)于新手小賣來說，如果沒有足夠信心最好不要做Lazada越南站點(diǎn)，出現(xiàn)像以上商家苦不堪言的情況幾率還是蠻大的。當(dāng)然，如果你有本土建倉等相關(guān)資源，那可以考慮做越南本土店，基于這種情況，上面出現(xiàn)的拒收、物流費(fèi)高、貨物銷毀問題都將不復(fù)存在。

做Lazada越南站的苦，想必只有親身經(jīng)歷的人才知道，但是有一點(diǎn)還是需要具體說明，如果你已經(jīng)做了Lazada越南站，又不想放棄該站點(diǎn)的運(yùn)營，那平臺(tái)的相關(guān)政策你一定要了解。

Lazada平臺(tái)針對(duì)賣家遇到的妥投失敗率高這些問題，也相繼出臺(tái)了一些政策，就是力爭(zhēng)讓越南不再“難”！

4、平臺(tái)政策支持

在了解平臺(tái)政策前我們首先要明白為什么你發(fā)出的商品會(huì)妥投失敗，排除以上人為購買多件產(chǎn)品、快遞員不會(huì)二次送貨的因素影響外，一般物流妥投失敗原因有：

“收件人不在家、收獲地址不完整、買家無法接聽電話、快遞員無法送達(dá)到買家手中、簽收人信息錯(cuò)誤、買家覺得配送時(shí)間長(zhǎng)或貨品有損壞拒絕簽收。”

為此Lazada已經(jīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，不斷對(duì)物流進(jìn)行優(yōu)化，為了幫助賣家減少物流成本支出，提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。消費(fèi)者在Lazada平臺(tái)購買商品后，除了包裹被取消、買家拒絕支付、收件地址錯(cuò)誤外。其他原因?qū)е碌耐淄妒。脚_(tái)會(huì)給每個(gè)訂單包裹安排多次配送的機(jī)會(huì)，如在配送次數(shù)范圍內(nèi)或因其他原因?qū)е掳淄妒。唐穭t會(huì)被退回當(dāng)?shù)?Reverse Center。

商品被退回Reverse Center之后，除了新加坡，但凡能通過質(zhì)檢的商品將會(huì)被納入二次銷售的環(huán)節(jié)。

二次銷售質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)如下：

■ 是否有商品質(zhì)量問題

■ 符合貨描（描述/圖片/產(chǎn)品規(guī)格/顏色）

■ 是否出現(xiàn)商品錯(cuò)誤

■ 是否丟失零部件或部分商品牌

■ 商品是否符合禁限運(yùn)類別

■ 商品標(biāo)配的盒子是否完好無損

以上六點(diǎn)若有不滿足標(biāo)準(zhǔn)的地方，則會(huì)被Reverse Center判定為不合格產(chǎn)品。若價(jià)值大于10美元，商品將退還給商家，這里越南站點(diǎn)除外，若商品不足10美元，將交由本地處置，其實(shí)也就是直接銷毀。另外需要注意的是，使用泰國Economy陸運(yùn)服務(wù)的商品，均不退回。

所以為了最大化提高賣家商品的妥投成功率，減少商家運(yùn)費(fèi)成本，以下這些商品包裝不合格的關(guān)鍵點(diǎn)你一定要注意。

■ 包裝袋太薄，運(yùn)輸過程中破損導(dǎo)致物品丟失。

■ 多個(gè)包裹使用膠布打包，很容易被當(dāng)做一票貨出。

■ 多件商品被打包在一起，包裝不規(guī)整呈現(xiàn)出異形情況。

■ 尖銳物品包裝簡(jiǎn)單，刺穿膠帶造成遺失并對(duì)人員造成危險(xiǎn)。

■ 包裝袋封口不嚴(yán)實(shí)或未封口造成包裹少件或丟件。

如果你想最大化減少各個(gè)站點(diǎn)店鋪妥投失敗率，那這些細(xì)節(jié)方面一定要做好，且一定要遵循平臺(tái)制定的標(biāo)準(zhǔn)做相應(yīng)的優(yōu)化。

對(duì)于Lazada新手賣家來說，如果你還有一些關(guān)于市場(chǎng)方向選擇不太了解的地方想弄清楚，歡迎手動(dòng)掃描文末二維碼添加我們知識(shí)局情報(bào)員微信。

來源：跨境東南亞