近日在聊天群中看到一大批做越南站的賣家集體勸退新手小賣“關閉越南站點，不做！”到底發生了什么事情？

了解整件事情原由后才知道，是因為一個賣家的正常提問，才爆發了如此多的賣家發泄心中對Lazada越南站COD的不滿。

引發討論的靈魂提問就是這個：

各位是怎么解決越南妥投失敗問題的？關了COD影響銷量，開了一個人買多件商品在一個訂單里面，又不收貨物，妥投失敗運回倉庫，經常遇到這種問題怎么解決？

很多賣家表示這個根本無解，最直接有效的方法就是關閉越南站點，別做了，另外還有一個不算辦法的辦法，就是關閉Lazada全部站點的COD功能，這就可以關閉越南站點COD了。

但我們不可能做撿一粒芝麻，丟一個西瓜的事情，所以想關閉Lazada越南站COD就變成一件不可能完成的事情。

更有一位賣家被逼急了，直接選擇不發貨，甚至揚言：“什么時候Lazada越南站關閉COD，什么時候才開始發貨。”

而且這位賣家遇到的買家不收貨的原因讓人哭笑不得，說是當天配送貨物時，買家不在家，讓快遞明天來，快遞方說不行，必須當天就簽收，于是在這樣的情況下，買家只好拒收。

Lazada越南站點妥投失敗率很高，直接導致這位賣家，錢貨兩空，最后還倒欠10多萬運費款。

想必做Lazada有一段時間的商家應該都了解了，在Lazada六大站點中菲律賓和越南站點拒收率都特別高，越南表現尤甚，為何會這樣？這就直接涉及到了越南當地電商發展情況。

1、越南電商市場分析

• 人口特點

2019年越南總人口已超過了9700萬，而其中互聯網用戶占總人口的66%，大約為6400萬人，有網購習慣的人數也超過了4000萬，主力人群年齡在18-34歲。他們大多愿意接受新鮮事物，且愿意通過消費來改善自己生活的方方面面。

另外據數據顯示，越南電商未來發展規模可能會超越泰國，位居東南亞第二，正是因為電商行業在越南尚有很大的發展空間，這是為什么很多商家被虐千百遍也要做越南市場的原因之一。

• 轉化率高

雖說賣家做越南站時客戶拒收率很高，但是他們的成交轉化率也比其他站點高出很多。在東南亞地區，越南電商行業的線上轉化率是最高的，為東南亞各國平均轉化率的1.3倍，其次便是印尼和新加坡，轉化率都為平均值的1.1倍。

正是因為越南市場線上轉化率高，所以導致巨頭們在此地進行激烈的競爭，行業洗牌嚴重，到目前還尚未形成固定格局，所以趁早入場還是有很大發展前景，只要你有足夠的毅力堅持下去。

2、越南市場現存問題

雖說越南市場有發展前景，但目前所存在的問題還是有必要說的，就越南市場目前電商行業發展情況看，其主要表現出了兩大方面的制約。

• 消費習慣制約

據了解，在越南有80%以上的人沒有個人銀行卡，“現金為王”是越南支付模式的主要特點，因此決定了COD在越南占據的支付領先地位，本土使用率高達52%，其次便是銀行轉賬27%和銀行卡支付11%，電子支付則少有人問津，使用率僅占6%。

另外越南網購售后體系沒有我國健全，消費者存在著維權難，購物體驗差等問題。想必這也是買家喜歡拒收貨物的一方面原因吧！

越南人還有一個消費習慣也是直接導致拒收率高的原因所在，即他們買一個商品時會同時選中另外幾家店鋪加購相同產品，最后看誰家商品先到貨就先要誰，這就直接導致其他幾家晚到的商品被拒收。

越南消費群體還有一個特點就是“日光族”，他們每天掙的錢當天就會花完，當你商品被送到消費者手中時，可能正好趕上他們沒有現金的情況，商家只能默默承受被買家拒絕付款的結果。

• 物流發展制約

影響線上消費者滿意度的因素有很多，而物流的快慢則是其中最關鍵的影響因素。每位顧客都希望能在最快時間看到自己下單的商品，可越南不僅運費貴平均交付時效也很長，一般為4-5天。

這次受疫情影響，物流時效變得更長。且越南的最后一公里配送服務效率較低，導致很多買家對物流的速度和服務都不滿意，這也會極大程度影響買家簽收率。

3、越南站點要不要做？

關于Lazada越南站點要不要做的這個問題，個人覺得還得因人而異，畢竟一種市場存在做不好的一方，就必定會存在做的很好的一方，只要不斷往店鋪更優質方向努力，找對圈子找對人交流，知道正確的行進方向，你就會離你的勝利點越來越近。（東南亞賣家俱樂部，一個跨境人都想進的優質交流圈。）

個人建議，對于新手小賣來說，如果沒有足夠信心最好不要做Lazada越南站點，出現像以上商家苦不堪言的情況幾率還是蠻大的。當然，如果你有本土建倉等相關資源，那可以考慮做越南本土店，基于這種情況，上面出現的拒收、物流費高、貨物銷毀問題都將不復存在。

做Lazada越南站的苦，想必只有親身經歷的人才知道，但是有一點還是需要具體說明，如果你已經做了Lazada越南站，又不想放棄該站點的運營，那平臺的相關政策你一定要了解。

Lazada平臺針對賣家遇到的妥投失敗率高這些問題，也相繼出臺了一些政策，就是力爭讓越南不再“難”！

4、平臺政策支持

在了解平臺政策前我們首先要明白為什么你發出的商品會妥投失敗，排除以上人為購買多件產品、快遞員不會二次送貨的因素影響外，一般物流妥投失敗原因有：

“收件人不在家、收獲地址不完整、買家無法接聽電話、快遞員無法送達到買家手中、簽收人信息錯誤、買家覺得配送時間長或貨品有損壞拒絕簽收。”

為此Lazada已經做出相應的調整，不斷對物流進行優化，為了幫助賣家減少物流成本支出，提高消費者的購物體驗。消費者在Lazada平臺購買商品后，除了包裹被取消、買家拒絕支付、收件地址錯誤外。其他原因導致的妥投失敗，平臺會給每個訂單包裹安排多次配送的機會，如在配送次數范圍內或因其他原因導致包裹妥投失敗，商品則會被退回當地 Reverse Center。

商品被退回Reverse Center之后，除了新加坡，但凡能通過質檢的商品將會被納入二次銷售的環節。

二次銷售質檢標準如下：

■ 是否有商品質量問題

■ 符合貨描（描述/圖片/產品規格/顏色）

■ 是否出現商品錯誤

■ 是否丟失零部件或部分商品牌

■ 商品是否符合禁限運類別

■ 商品標配的盒子是否完好無損

以上六點若有不滿足標準的地方，則會被Reverse Center判定為不合格產品。若價值大于10美元，商品將退還給商家，這里越南站點除外，若商品不足10美元，將交由本地處置，其實也就是直接銷毀。另外需要注意的是，使用泰國Economy陸運服務的商品，均不退回。

所以為了最大化提高賣家商品的妥投成功率，減少商家運費成本，以下這些商品包裝不合格的關鍵點你一定要注意。

■ 包裝袋太薄，運輸過程中破損導致物品丟失。

■ 多個包裹使用膠布打包，很容易被當做一票貨出。

■ 多件商品被打包在一起，包裝不規整呈現出異形情況。

■ 尖銳物品包裝簡單，刺穿膠帶造成遺失并對人員造成危險。

■ 包裝袋封口不嚴實或未封口造成包裹少件或丟件。

如果你想最大化減少各個站點店鋪妥投失敗率，那這些細節方面一定要做好，且一定要遵循平臺制定的標準做相應的優化。

對于Lazada新手賣家來說，如果你還有一些關于市場方向選擇不太了解的地方想弄清楚，歡迎手動掃描文末二維碼添加我們知識局情報員微信。

來源：跨境東南亞