近日，亞馬遜推出了一個重大的新功能，可以有效減少差評和客訴，從而提高訂單轉化率。

該功能為商品文檔計劃（product documentation program）功能，根據亞馬遜發(fā)布的公告顯示：亞馬遜此舉是為了方便買賣雙方的使用體驗。因為亞馬遜品牌所有者現在可以在商品詳情頁上傳商品相關文檔供買家查閱，包括安裝手冊，兼容性指南和故障排除指南等，這個新的板塊對于賣家和買家來說都是非常有價值的。該功能可以讓買家在購買前更好地了解產品，并作出購買決策；在購買產品后，也可幫助賣家更好地熟悉和使用產品。因為買家是在充分了解產品信息之后才買的產品，可以減少一些因為錯誤理解導致拿到產品后發(fā)現與自己認為的不一樣，而留下差評和客訴的情況。

除此之外，還可以有效地提高轉換率，降低客戶服務成本，增加銷售額并減少退貨。因為不論提供頁面多么完整和全面，以及添加了多少A +內容，總會有來自潛在客戶的問題，而購買者也可能會有很多售后問題。

不過這個功能只向品牌所有者開放，普通賣家還是享受不到這個功能。但是不論是否能夠用這個功能，對于賣家來說，差評都是難以避免的，還會有買手惡意留評甚至是競爭對手的惡搞，都是有可能的。所以對于差評，有不少賣家還是會選擇去找服務商進行刪除。

這時候還是要以安全為主，有些賣家可能產品好不容易做起來了，看到幾個差評就很擔心銷量被影響，就想找人快速刪掉。但是只追求效率或者只貪圖便宜都是不可取的，首要還是要了解服務商是否是安全操作，要刪也要建立在安全的基礎上，否則像小編的一個客戶表示，他找了一個便宜的服務商做，刪除概率有50%左右，但是刪了30條左右，店鋪直接被停用了。

所以吸取別人的經驗，一定要以安全為主！

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