近日，亞馬遜發(fā)布公告，推出針對(duì)亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)訂單的銷售服務(wù)賠償。賣家可根據(jù)政策向亞馬遜索賠因CSBA問題造成的損失。

圖片來源亞馬遜論壇

當(dāng)客戶產(chǎn)品被亞馬遜退款，并且賣家認(rèn)為其不應(yīng)對(duì)該費(fèi)用負(fù)責(zé)時(shí)（例如，未收到原始狀態(tài)的退貨），賣家可以要求退款。亞馬遜將對(duì)賣家的請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)亞馬遜客戶服務(wù)退款政策做出相應(yīng)的報(bào)銷決定。

亞馬遜表示，本是一項(xiàng)付費(fèi)計(jì)劃，可以幫助賣家利用亞馬遜的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理買家對(duì)自配送訂單的查詢。

關(guān)于CSBA，具體細(xì)則有以下幾點(diǎn)：

1、CSBA 提供全年無休的全天候高品質(zhì)客戶服務(wù)，能夠改善買家體驗(yàn)。

2、CSBA 使用商城支持的語言為買家提供電話、即時(shí)消息和電子郵件支持。

3、CSBA 的高品質(zhì)客戶服務(wù)可幫助您減少亞馬遜商城交易保障索賠、訂單缺陷率 (ODR) 和負(fù)面評(píng)論。

4、CSBA 可以根據(jù)不斷變化的需求（例如在假日季期間）管理客戶服務(wù)，讓您在提供客戶服務(wù)方面毫無后顧之憂。

5、CSBA 可以節(jié)省時(shí)間并降低您的客戶服務(wù)成本。

賣家們的看法

?01“在?60.00 美元的訂單上獲得了?3.99 美元的安全索賠。客戶退貨的原因是更好的價(jià)格可用。”

?02“我懷疑這種變化只是因?yàn)槿藗儑L試了 CSBA，然后當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)“服務(wù)”意味著“把錢交給他們的客戶”時(shí)，他們像燙手山芋一樣放棄了它。”

03“當(dāng)亞馬遜披露其客戶反饋率時(shí)，我只會(huì)考慮像 CSBA 這樣的計(jì)劃。”

對(duì)于亞馬遜推出的新服務(wù)，很多賣家都不太滿意，原因是之前經(jīng)常遇見買家利用亞馬遜的退貨政策騙取錢財(cái)，很害怕再次入坑，同樣也存在一些疑問。

注意事項(xiàng)：

?訂單必須已全額退款（可能會(huì)根據(jù)退款政策從退款中扣除退貨運(yùn)輸成本或重新入庫費(fèi)）才符合 SAFE-T 索賠的條件。僅亞馬遜發(fā)放的退款可能符合 SAFE-T 索賠的條件。不符合上述標(biāo)準(zhǔn)的索賠將被自動(dòng)拒絕。

?如果亞馬遜已向買家退款，且訂單具有有效的退貨商品授權(quán)，請(qǐng)等到您收到商品或在最遲預(yù)計(jì)送達(dá)日期 () 至少?5 天后再提出索賠。如果沒有可用的預(yù)計(jì)送達(dá)日期，請(qǐng)?jiān)谕素浾?qǐng)求提交后等待?15 天

如何查看索賠的狀態(tài)？

要追蹤您的賠償索賠的狀態(tài)，請(qǐng)轉(zhuǎn)至【訂單】 > 【管理 SAFE-T 索賠】。“管理 SAFE-T 索賠”上的導(dǎo)航菜單具有不同的選項(xiàng)卡，具體取決于索賠狀態(tài)（例如“等待賣家回復(fù)”、“已解決”和“正在進(jìn)行調(diào)查”）。

您可以點(diǎn)擊相應(yīng)的選項(xiàng)卡，狀態(tài)變更或需要回復(fù)的索賠將會(huì)突出顯示。每當(dāng)索賠狀態(tài)發(fā)生變更時(shí)，您都會(huì)收到一封電子郵件通知。

賣家們，你們?cè)趺纯?歡迎在評(píng)論區(qū)留言討論。

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