https://help.shopify.com/zh-CN/manual/shopify-flow

Shopify的官方文檔解釋是，這是一種自動化解決方案，簡化賣家日常中需要處理的重復、耗時工作，通過提高效率為賣家節省時間成本以處理其它事情。

從定義就可以看出，這是Shopify上的一個RPA——低代碼連接業務元素并自動化完成業務目標

如何實現Shopify自動化工作？

Shopify Flow屬于圖形化編程，也就是上文提到的低代碼工具。

通過自由畫布式的拖拽&連接操作，我們構建自動化業務流程后，Shopify Flow就會根據設定流程自動完成繁瑣而程序化的工序。

Shopify Flow中有三個要素：觸發器(Trigger)/條件(Condition)/操作(Action)

即當發生某件事情(Trigger)時，就判斷是否滿足某個條件(Condition)， 然后產生不同操作(Action)

同時也是自動化流程產品的三要素

以下圖為例——這是一個自動推送郵件的工序

圖片來源：Shopify Flow

用戶產生訂單——觸發器(Trigger) 檢查收貨地區物流情況——條件(Condition) 工序2判斷為false，意味著派送地區為風險地區，因此給予訂單加上“存在風險(Risky)”——觸發器(Trigger) 自動化推送溝通郵件給予用戶——操作(Action)

通過觸發器(Trigger)/條件(Condition)/操作(Action)的三要素組合，即使缺少Coding能力的賣家，Shopify Flow為依然可以提供非常便捷的業務邏輯流程定制化，意味著即使缺少IT團隊的賣家，依然可以非常敏捷開發出自動化

觸發器(Trigger)

Shopify對業務元素變化的監聽MQ(信息隊列 Message Queue)，即業務要素的各種業務屬性變化的追蹤。

如同組成樂高城堡的樓梯/墻壁，乃至更細分的基礎尺寸單元：

電商業務要素細分為——商品、客戶、訂單、庫存、物流、配送等等

而每個業務要素又有幾十種業務屬性細分

商品屬性——標題、描述、庫存、類目、商品本身的屬性（顏色、大小等等）

意味著，Shopify底層支持的數以百計業務屬性變化

條件(Condition)

通過調用各類應用的查詢接口（比如HTTP GET請求）去查詢對應業務元素的屬性并通過邏輯運算(ture or false)后判斷——這是一個非常完整接口查詢能力

圖片來源：Shopify Flow

操作(Action)

當滿足條件(Condition)時，采取什么樣的操作(Action)。

而在Shopify Flow中不僅支持內部的業務要素，還對接了幾十個外部app。

說明Shopify同樣通過調用各類應用的修改接口（比如HTTP POST請求）去修改或者新建某個業務元素，這里提現的是完整的接口開放能力——即自己內部的業務元素允許被外部應用修改，同時也可以修改外部應用的業務元素

圖片來源：Shopify Flow

Shopify Flow提供業務元素和業務元素之間的連接能力以及實踐環境，如同滿漢全席準備好食材，但是要讓賣家快速上手，還得提供“菜譜”——模板

Shopify Flow整理過如下十個常用工作流程(WorkFlow)模板

模板

跟蹤和獎勵頂級客戶

哈佛商學院的一項研究發現，將客戶保留率提高5% 可使利潤提高25%至95%。

事實上這也是表現最好獨立站和普通的獨立站的區別——如何留住他們最好的客戶。

從用戶分類來說，獨立站分三種——按用戶復購數據分類如下：

暫時無法在文檔外展示此內容

90天內重復購買率達到1％～15％：說明屬于用戶獲取

90天內重復購買率達到15％～30％：這是混合模式

90天內重復購買率達到30％以上：這就是用戶留存型

不同類型的獨立站，對于北極星指標(North Star Metric)有著不同的需求，但肯定都需要頂級用戶留存

在發展這些客戶關系之前，我們需要了解哪些是我們最活躍的頂級客戶，以及他們在我們獨立站里做什么。如果不知道從哪里開始，看看現在最活躍的人，并設定好自動化工序直接對話他們。

借助Shopify Flow的工作流程(WorkFlow)，根據客戶的LTV/標簽細分實施客戶忠誠度和保留計劃。

圖片來源：Shopify Flow

在同一工作流程(WorkFlow)中，可以在客戶超過支出閾值時通知客戶服務團隊，以便團隊可以將忠誠度積分添加到他們的帳戶中。

審核高風險訂單

處理高風險訂單是一件令所有賣家都頭疼的事情。尤其當分類/驗證訂單、聯系支付機構以及支付產品成本和退款費用，這些組合操作還是人手操作的情況下，會消耗我們非常高的時間成本。

在Shopify Flow的模板案例集中，定制服裝零售商Shelfies通過設置一個工作流程(WorkFlow)，可立即識別標記為高風險的訂單，并自動向相應的印刷制造商發送電子郵件，要求停止生產并取消訂單。

圖片來源：Shopify Flow

類似這樣基礎構建的工作流程(WorkFlow)在Shopify Flow是開箱即用的，高風險訂單會自動觸發一項操作(Action)，向客戶服務團隊發送電子郵件或Slack通知，以便在獲取付款之前審查高風險訂單。

如果訂單風險為中或低，工作流程(WorkFlow)將自動捕獲付款。當然要正確執行此工作流程，必須為獨立站設置手動付款捕獲(Payment authorization and capture)。

隱藏、暫停和重新發布產品

我們在和很多賣家交流過程中，發覺大家對于缺貨登記還是使用手動操作，實在有些費解

——極大傷害用戶體驗：尤其當用戶通過廣告中看到對他們非常吸引的產品，點擊詳情頁卻發現不可銷售，這會直接換來一個“SPAM”

圖片來源：Shopify Flow

因此非常建議大家啟用針對以上情況的工作流程(WorkFlow)——當某件產品缺貨時，此工作流程會自動從商品列表中隱藏該產品，并通知投放團隊暫停包含該商品的所有廣告投放。而當商品恢復庫存，它會自動將商品重新發布，并讓投放團隊知道可以重新激活廣告。

跟蹤預購并啟動EDM Campaign

EDM推送預訂信息是提供客戶滿足感的有效方法之一——獨立站作用是滿足客戶體驗的，不僅僅購物體驗，還有給予期待/興奮感。

圖片來源：Shopify Flow

這個工作流程(WorkFlow)，自動化生成電子表格跟蹤任何標記為預購的商品，并且所有預購信息都會發送到對應的EDM應用工具——發起一項對客戶的預購培育活動，讓客戶對預購提醒感到滿足。

圖片來源：Shopify Flow

自動化產品回饋審核流程

隨著獨立站用戶規模的增長，必然會面臨產品Review收集問題。據Retail Inc報道，95%的客戶受到Review的影響。由于Review會對轉化產生如此重大的影響，因此制定強有力的Review收集計劃至關重要。

Shopify Flow可以完全自動化Review程序，并確保不會錯過糾正負面評論的機會。

圖片來源：Shopify Flow

創建新產品評論時，工作流程(WorkFlow)將檢查星級，然后確定適當的操作。例如，5星評論將在電子表格中進行跟蹤，并與投放和產品部門共享，以便他們了解客戶對產品的正面評價。

另一方面，任何1星和2星評論都會立即通過電子表格中進行跟蹤，并通過客戶服務聯系評論者以確定產品或購買體驗出了什么問題。

評論者在所有情況(無論好評差評)下都應該獲得忠誠度積分，從而讓他們愿意花時間完成評論。

PS：差評和好評其實同樣重要——因為展示的，是我們產品和營銷觸達的進步方向。

取消、退款已知不良行為者的訂單

購物者并不是唯一受交易驅動的人——限時搶購活動也會吸引惡意機器人和欺詐者。

一方面，非常建議賣家內置機器人保護進行惡意搶購的反制。

而另一方面，例如黑色星期五/網絡星期一，當訂單爆炸而人手不足手動審核的時候，我們需要保護性的自動化工序。

Shopify，乃至所有自動化方案，都是為了消除人手不足/人力成本過高對營銷和履約的影響

這種多層安全方法是Union Los Angeles，設計原意是用于阻止機器人在實際消費者購買之前作弊熱門運動鞋聯名款再倒賣

圖片來源：Shopify Flow

而且這個流程非常容易設置——所需要的只是已知的電子郵件或IP地址。

然后，如果被列入黑名單的購物者下訂單，工作流程(WorkFlow)會自動取消訂單并在庫存中補貨，以便最重要的人（實際客戶）首先通過。

自動化庫存管理和重新排序

庫存管理可能很復雜，但這是非常關鍵的環節，因此不能將其留給純粹的手動過程（在國內的賣家卻有著相反的認知，最關鍵動作往往都依賴人手，原因就不展開討論）。

此工作流程(WorkFlow)作用是自動重新訂購任何達到低庫存量的產品

圖片來源：Shopify Flow

團隊將自動收到通知，同時向供應商發送重新訂購電子郵件，并且在站內商品列表添加一個標簽，在獨立站搜索/推薦中顯示低庫存，讓客戶產生緊迫感而下單。

——和供應鏈預測結合有個非常好的案例：SheIn的實時零售飛輪

圖片來源：SheIn研究文檔

https://zhuanlan.zhihu.com/p/427475199

此外，自動化其實是和所有服務商合作，從而進一步降本增效——尤其海外倉環節

挽救我們的ROI

退款是一件非常浪費的事情，不僅僅是一次失敗的銷售，關鍵在于同時浪費我們在訂單中的投入。

例如，Smoke Cartel了解到響應迅速的客戶服務能最大限度地減少退款，因此設計了如下的工作流程(WorkFlow)

圖片來源：Shopify Flow

通過標記已在訂單中退款超過100美元的客戶，創建專門跟進該客戶的操作(Action)，了解他們對產品或體驗不滿意的原因，并找出如何改進。

每一次改進的機會，都是對我們ROI的挽回——畢竟大環境不好，我們需要重視每一筆收入。

通知客戶服務草稿訂單

一些工作流程可以也應該非常簡單。在此工作流程(WorkFlow)中，自動化規模創建并推送草稿訂單(draft order)，通知我們客戶可以在草稿訂單(draft order)基礎上添加運費/查看訂單，最后收取付款。

圖片來源：Shopify Flow

它還為草稿訂單(draft order)添加標簽以用于組織和報告目的，以及使用訂單處理狀態，更新草稿訂單注釋。

根據條件跟蹤特殊訂單

有一種類型的獨立站，大部分賣家都想嘗試——定制型購物獨立站。

但凡是定制型購物，手動管理和跟蹤特殊訂單都會讓每個賣家頭疼。

正如前面提到的Shelfies（一家專業定制零售商），需要與多方（供應鏈/買家）進行大量協調和反復修改。

同時意味有很大的出錯可能。

因此我們需要一個在創建某種訂單時通知團隊并自動添加訂單標簽的工作流程(WorkFlow)。

圖片來源：Shopify Flow