在跨境電商領域，聊天工具必不可少，但相對于其他客服渠道，在線聊天滿意度最高，且轉化率能提高10%-15%。所以很多建站平臺都會提供在線聊天工具。比如國內優質的SaaS建站平臺，提供Skype、WhatsApp、Facebook Meesenger、TradeManger、QQ、WeChat等主流在線聊天工具，幫助賣家實現銷售目的。

在線聊天工具是人與人之間互動交流的載體，實現人與人之間實時收發信息。對于跨境電商，它是和買家建立聯系的橋梁，及時服務買家能夠提升客戶體驗，利于轉化。那你知道國外主流在線聊天工具有哪些嗎？

目前，國外主流在線聊天工具包括Skype、WhatsApp、Facebook Meesenger、TradeManger、QQ、WeChat、Viber、LINE。

Skype是全球免費的語音溝通軟件，支持視頻聊天、多人語音會議、多人聊天、文字聊天等，支持及時信息文本翻譯，可以講書面語言轉化為用戶優選得語言。用戶群體龐大，擁有超過6.63億的注冊用戶。

WhatsApp是Facebook旗下軟件，2014年被Facebook收購，是104個國家最受歡迎的聊天通訊App。支持即刻收發信息、圖片、音頻文件和視頻信息。

Facebook Meesenger也是Facebook產品，是桌面聊天客戶端。它支持用戶聊天、接受通知、發送視頻并可以閱讀新鮮事。2018年，Facebook宣布，在Meesenger應用內提供聊天翻譯功能。

TradeManger是阿里旺旺國際版，供買家及賣家在線交流，擁有在線溝通、聯系人管理、消息管理、登陸記錄查詢等基本功能。

WeChat是中國微信的海外版。大家都非常熟悉，在全球的受歡迎程度不低。

QQ也是中國聊天軟件，使用頻率僅次于微信，有對應的郵箱，方便。

Viber是智能手機用的跨平臺網絡電話及即時通訊軟件。最先推出iPhone版本，2011年7月推出了Android版本。用戶無需注冊或付款，只要雙方都有安裝這套軟件就能彼此免費通訊。

LINE在韓國、日本及中國臺灣最受歡迎。全球注冊用戶超過4億。

在獨立站賽道，在線聊天工具能夠在訪問者瀏覽獨立站時及時提供服務，幫助客戶解決問題，和買家建立信任的橋梁，提升客戶體驗。

而購物體驗和好感度成正比，當買家再次想購買類似產品的時候，好感度高的品牌會成為他的優選，如果向周圍的朋友推薦，好感度高的產品也成為首推，這就形成了流量沉淀，助推獨立站良性長期發展。