最近的例子是我客廳閃爍的 LED 燈：使用三天后，第一個壞了，一周后又壞了兩個，在我最終沮喪地把它們全部處理掉之前，十二個燈泡中有一半都壞了。在亞馬遜德國購買，客戶評分為 4.7 星（滿分 5 星）。從中國深圳寄出，經過我的實際測試，甚至不值 2 星。這樣的事情怎么會發生在我身上？
這是亞馬遜德國站買家的真是評論，所以德國站的本地買家開展了識別真假評論探討。
大量中國賣家入駐，亞馬遜只充當履行訂單的服務
在所謂的市場上，不是亞馬遜自己提供自己的商品進行銷售，而是外部經銷商。他們不僅將亞馬遜用作銷售平臺，還用作發件人。這意味著亞馬遜會存儲零售商的商品，直到收到訂單，然后打包并發貨。這一原則被稱為“履行”。
問題是：作為一個沒有經驗的客戶，你很難說你不是直接從亞馬遜購買的產品，因為包裹上的運輸巨頭的名字。然后他驚訝地打開遠東貨物的包裝，這些貨物長途運輸到德國，經常散發出廉價塑料的臭味并在短時間內破裂。
幾年來，似乎越來越多的中國零售商加入了亞馬遜——只是一種感覺？“不，這種看法是正確的，來自中國的商店數量在一段時間內呈爆炸式增長”，Rostock的版權和媒體法律師兼專業律師 Marion Janke 證實。她代表德國零售商在與中國的激烈價格戰中處于不利地位，因為來自亞洲的競爭常常避開歐盟關于消費者保護的嚴格規定和昂貴的產品測試程序——這是她能夠以低廉的價格提供商品的唯一途徑。這不僅給德國經銷商帶來了巨大的競爭劣勢，而且給終端消費者帶來了相當大的風險。
法律規定：不能信賴的認證印刷
當然，亞馬遜已經制定了條款和條件，理論上所有市場經銷商都必須遵守。在德國銷售的所有商品都必須符合法律規定，例如安全標準——例如，這可以從包裝上的 CE 標志中看出。這對于電子設備和兒童玩具尤為重要。僅：“該符號通常附在包裝或產品上，但并未真正經過檢查，”Marion Janke 說。歐洲消費者保護協會 BEUC 的樣本顯示了這種情況發生的頻率：2020 年測試人員在亞馬遜和 等平臺上訂購的 250 種不同產品中，三分之二的產品未能通過安全檢查，因為它們太容易過熱、觸電或含有有毒物質。只有零售商才能對包裝盒中的物品負責。“但如果他在中國，這通常是一項不能指望的內容，”Janke 說。當她代表德國零售商用英語警告中國競爭對手，因為他們不遵守一般條款和條件或德國法律時，沒有回復。剩下的就是對亞馬遜公司的投訴，根據他們的經驗，亞馬遜很樂意回避，因為它只是市場的技術提供商。海關還從流通中刪除不符合當地法律要求的物品。“但他們無法跟上每天通過集裝箱運抵的大量貨物，”Janke 說。
近年來，亞馬遜上的中國商店數量呈爆炸式增長。問題：他們的商品通常沒有經過檢查，即使包裝上這么寫也是如此。
Marion Janke，律師
亞馬遜退出這件事
亞馬遜的一位女發言人說：“如果我們發現違規行為，我們將采取適當的行動，其中可能包括關閉賣家的賬戶。我們采取措施防止在我們的網站上列出可疑或不合規的產品，并主動刪除存在產品安全問題的產品。”
“根據法律，他們必須這樣做，”Marion Janke 干巴巴地評論道，但也說：“如果亞馬遜愿意，他們可以做得更多。事實是，他們與中國經銷商取得了巨大且不斷增長的銷售額——當然沒有金錢激勵去改變那里的東西。最終，公司只會在客戶離開時才會做出反應——情況似乎并非如此（但)是這樣的。“我們希望亞馬遜在產品安全方面承擔更多責任——假冒品牌或遵守包裝法會受到更嚴厲的懲罰，”Janke 批評道。
顧客如何認定中國產品
因此，建議消費者在將東西放入虛擬購物車之前睜大眼睛。也許避開市場上的中國商店——但你怎么認出它們呢？僅賣家名稱本身就具有欺騙性，因為許多中國零售商故意為他們的商店選擇聽起來像英語或德語的名稱。然而，一個語言上奇怪的產品描述加上一個業余翻譯或英語和德語的混淆混合應該會讓你懷疑。此外，中文描述通常包含表情符號元素，例如號或方括號。
如果您想確定，請單擊所調用商品右側的賣家名稱（?Sold by [click here] and dispatched by ?），以便能夠查看更多信息、營業地址和一般信息條款和條件。最遲在這里，產品的來源變得清晰無誤。
不幸的是，這個解決方案也有一個問題。許多德國零售商為自己發現了以下商業模式：他們以低廉的價格從中國批發商（例如阿里巴巴）購買特別受歡迎的商品，并以高得多的價格在亞馬遜上以自己的印刷標簽出售。外行人只有在無意中在亞馬遜上發現具有不同品牌名稱的同一篇文章時才會注意到這種情況。但是，這個中介的印記是德語，并且物品描述也沒有表明遠東商品，因為它是由母語人士編寫的。這并不違法——只要產品安全得到官方保證。然而，對于客戶來說，它總是不透明的。
來自中國的產品只是在途中重新包裝并貼上新標簽。不幸的是，沒有人控制它。
博士?Michael Littger，Deutschland Sicherheit im Netz eV 董事總經理
評論通常不是真實的
歸根結底，留給客戶的唯一選擇是依賴其他買家的判斷——人們可能會這么想。事實上，亞馬遜——以及 eBay 或谷歌等其他平臺——多年來一直在與虛假產品評論作斗爭，其中一些來自受賄的用戶，但也有一些來自專門機構。
例如，如果您在搜索引擎中輸入“亞馬遜 5 星評論”，則會出現供應商的頁面和頁面，這些供應商作為回報，會大規模地為產品譜寫贊美詩。如果客戶刪除負面評價或寫正面評價，也會一次又一次地通過電子郵件向客戶提供購買價格退款或代金券。
“零售商早就意識到亞馬遜算法是如何工作的，因此他們自己的商品被列在盡可能高的位置：好評越多，我就越顯眼，”Marion Janke 說。這就是為什么現在每個產品的評分比以前多得多的原因。“從零售商的角度來看，我甚至明白，在這個艱難的市場中，要竭盡全力推動自己的商店，”邁克爾·利特格說。但是，這些方法當然是反競爭的——并且對于迄今為止真誠地依賴他人評論的客戶來說，在線購物變得更加困難。亞馬遜也對這個問題做出了反應，并根據自己的聲明，在 2020 年處理了超過 2 億條疑似虛假評論。“根據亞馬遜自己的調查，僅在 2021 年 Prime 會員日，亞馬遜就在全球銷售了 2.5 億件產品，這并不算多，”邁克爾·利特格說。 ?在這里，重要的不是努力，而是實際的成功。?
客戶如何自助
在這里，消費者自己也必須爭取更多的透明度。我們總結了如何識別右側列表中可能存在的虛假評論。reviewmeta.com 網站更加清晰：如果您只想查看亞馬遜產品的真實評論，請從地址欄中復制本文的 URL 并將其粘貼到 的輸入欄中。該網站現在使用一種算法來過濾掉任何可能的虛假評論。通過這種方式，客戶可以快速了解其他買家是如何真正找到該產品的。例如，如果您對手機感興趣，則應始終在購買之前研究該設備在其他網站上的評分，例如在 chip.de 上，或在 YouTube 上查看詳細的產品測試。
我在哪里可以注冊？?
最后，亞馬遜還要求其客戶報告異常情況和賄賂企圖。為此，請單擊每條評論下方的“舉報濫用行為”鏈接。如果缺少此選項，請發送電子郵件至 community-help@amazon.de。您可以使用“ A-to-Z Guarantee?”投訴賣家。
注意：這些評論可以購買
1. 評價的絕對體量
市場上全新的產品在很短的時間內擁有數千個頂級評分（但取決于產品，對于非常受歡迎和知名的項目來說可能是非常真實的）。
2. 廣告性質的語言
買方詳細描述了產品的許多方面，聽起來像是營銷人員。很典型的是：長產品名稱被完整拼寫。
3.糟糕的翻譯
翻譯成德語時，該文本聽起來很奇怪，并且包含以德語為母語的人不會使用的不尋常形容詞。
4. 虛假真實性
該評估包含大量非常個人的經歷，例如?B. 來自家庭生活。
5.長度
積極的品質不是用幾句話描述的，而是半部小說。
6.沒有負面的
所描述的產品的一切都很棒，并且根本沒有提到許多其他用戶的缺點列表中的方面。
7. 參考鏈接
評論包含指向正在推廣的其他產品的鏈接。
8. 代表字樣
某些關鍵字，例如“耐用”和“可靠”，在文本中出現了多次。
9. 過度裝飾
一個實際上平庸的產品會以最高級、華麗或完全夸大的積極配方（“優質”、“巨大”、“精彩”）來稱贊。
10. 改弦易轍
一些（真實的）負面評論之后是一些非常正面的評論。
11. 同一個作者
作者在短時間內用相同的配方一遍又一遍地寫了大量的 5 星評論。他不使用真實姓名，而是使用縮寫或假名。
12. 未驗證的購買
參考“驗證購買”可以作為誠實評估的線索，但制造商也使用它來欺騙。
文章摘自https://www.guter-rat.de/magaazin/ratgeber/verbrauchertipps/mangelhafte-online-bewertung-von-produkten-785
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