網(wǎng)上購(gòu)物：如何發(fā)現(xiàn)虛假評(píng)論

最近的例子是我客廳閃爍的 LED 燈：使用三天后，第一個(gè)壞了，一周后又壞了兩個(gè)，在我最終沮喪地把它們?nèi)刻幚淼糁埃€(gè)燈泡中有一半都?jí)牧恕Ｔ趤嗰R遜德國(guó)購(gòu)買(mǎi)，客戶(hù)評(píng)分為 4.7 星（滿分 5 星）。從中國(guó)深圳寄出，經(jīng)過(guò)我的實(shí)際測(cè)試，甚至不值 2 星。這樣的事情怎么會(huì)發(fā)生在我身上？

這是亞馬遜德國(guó)站買(mǎi)家的真是評(píng)論，所以德國(guó)站的本地買(mǎi)家開(kāi)展了識(shí)別真假評(píng)論探討。

大量中國(guó)賣(mài)家入駐，亞馬遜只充當(dāng)履行訂單的服務(wù)

在所謂的市場(chǎng)上，不是亞馬遜自己提供自己的商品進(jìn)行銷(xiāo)售，而是外部經(jīng)銷(xiāo)商。他們不僅將亞馬遜用作銷(xiāo)售平臺(tái)，還用作發(fā)件人。這意味著亞馬遜會(huì)存儲(chǔ)零售商的商品，直到收到訂單，然后打包并發(fā)貨。這一原則被稱(chēng)為“履行”。

問(wèn)題是：作為一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)，你很難說(shuō)你不是直接從亞馬遜購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，因?yàn)榘系倪\(yùn)輸巨頭的名字。然后他驚訝地打開(kāi)遠(yuǎn)東貨物的包裝，這些貨物長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)降聡?guó)，經(jīng)常散發(fā)出廉價(jià)塑料的臭味并在短時(shí)間內(nèi)破裂。

幾年來(lái)，似乎越來(lái)越多的中國(guó)零售商加入了亞馬遜——只是一種感覺(jué)？“不，這種看法是正確的，來(lái)自中國(guó)的商店數(shù)量在一段時(shí)間內(nèi)呈爆炸式增長(zhǎng)”，Rostock的版權(quán)和媒體法律師兼專(zhuān)業(yè)律師 Marion Janke 證實(shí)。她代表德國(guó)零售商在與中國(guó)的激烈價(jià)格戰(zhàn)中處于不利地位，因?yàn)閬?lái)自亞洲的競(jìng)爭(zhēng)常常避開(kāi)歐盟關(guān)于消費(fèi)者保護(hù)的嚴(yán)格規(guī)定和昂貴的產(chǎn)品測(cè)試程序——這是她能夠以低廉的價(jià)格提供商品的唯一途徑。這不僅給德國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，而且給終端消費(fèi)者帶來(lái)了相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。

法律規(guī)定：不能信賴(lài)的認(rèn)證印刷

當(dāng)然，亞馬遜已經(jīng)制定了條款和條件，理論上所有市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商都必須遵守。在德國(guó)銷(xiāo)售的所有商品都必須符合法律規(guī)定，例如安全標(biāo)準(zhǔn)——例如，這可以從包裝上的 CE 標(biāo)志中看出。這對(duì)于電子設(shè)備和兒童玩具尤為重要。僅：“該符號(hào)通常附在包裝或產(chǎn)品上，但并未真正經(jīng)過(guò)檢查，”Marion Janke 說(shuō)。歐洲消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì) BEUC 的樣本顯示了這種情況發(fā)生的頻率：2020 年測(cè)試人員在亞馬遜和 等平臺(tái)上訂購(gòu)的 250 種不同產(chǎn)品中，三分之二的產(chǎn)品未能通過(guò)安全檢查，因?yàn)樗鼈兲菀走^(guò)熱、觸電或含有有毒物質(zhì)。只有零售商才能對(duì)包裝盒中的物品負(fù)責(zé)。“但如果他在中國(guó)，這通常是一項(xiàng)不能指望的內(nèi)容，”Janke 說(shuō)。當(dāng)她代表德國(guó)零售商用英語(yǔ)警告中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)樗麄儾蛔袷匾话銞l款和條件或德國(guó)法律時(shí)，沒(méi)有回復(fù)。剩下的就是對(duì)亞馬遜公司的投訴，根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，亞馬遜很樂(lè)意回避，因?yàn)樗皇鞘袌?chǎng)的技術(shù)提供商。海關(guān)還從流通中刪除不符合當(dāng)?shù)胤梢蟮奈锲贰！暗麄儫o(wú)法跟上每天通過(guò)集裝箱運(yùn)抵的大量貨物，”Janke 說(shuō)。

近年來(lái)，亞馬遜上的中國(guó)商店數(shù)量呈爆炸式增長(zhǎng)。問(wèn)題：他們的商品通常沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢查，即使包裝上這么寫(xiě)也是如此。

Marion Janke，律師

亞馬遜退出這件事

亞馬遜的一位女發(fā)言人說(shuō)：“如果我們發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，我們將采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，其中可能包括關(guān)閉賣(mài)家的賬戶(hù)。我們采取措施防止在我們的網(wǎng)站上列出可疑或不合規(guī)的產(chǎn)品，并主動(dòng)刪除存在產(chǎn)品安全問(wèn)題的產(chǎn)品。”

“根據(jù)法律，他們必須這樣做，”Marion Janke 干巴巴地評(píng)論道，但也說(shuō)：“如果亞馬遜愿意，他們可以做得更多。事實(shí)是，他們與中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商取得了巨大且不斷增長(zhǎng)的銷(xiāo)售額——當(dāng)然沒(méi)有金錢(qián)激勵(lì)去改變那里的東西。最終，公司只會(huì)在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)才會(huì)做出反應(yīng)——情況似乎并非如此（但)是這樣的。“我們希望亞馬遜在產(chǎn)品安全方面承擔(dān)更多責(zé)任——假冒品牌或遵守包裝法會(huì)受到更嚴(yán)厲的懲罰，”Janke 批評(píng)道。

顧客如何認(rèn)定中國(guó)產(chǎn)品

因此，建議消費(fèi)者在將東西放入虛擬購(gòu)物車(chē)之前睜大眼睛。也許避開(kāi)市場(chǎng)上的中國(guó)商店——但你怎么認(rèn)出它們呢？?jī)H賣(mài)家名稱(chēng)本身就具有欺騙性，因?yàn)樵S多中國(guó)零售商故意為他們的商店選擇聽(tīng)起來(lái)像英語(yǔ)或德語(yǔ)的名稱(chēng)。然而，一個(gè)語(yǔ)言上奇怪的產(chǎn)品描述加上一個(gè)業(yè)余翻譯或英語(yǔ)和德語(yǔ)的混淆混合應(yīng)該會(huì)讓你懷疑。此外，中文描述通常包含表情符號(hào)元素，例如號(hào)或方括號(hào)。

如果您想確定，請(qǐng)單擊所調(diào)用商品右側(cè)的賣(mài)家名稱(chēng)（?Sold by [click here] and dispatched by ?），以便能夠查看更多信息、營(yíng)業(yè)地址和一般信息條款和條件。最遲在這里，產(chǎn)品的來(lái)源變得清晰無(wú)誤。

不幸的是，這個(gè)解決方案也有一個(gè)問(wèn)題。許多德國(guó)零售商為自己發(fā)現(xiàn)了以下商業(yè)模式：他們以低廉的價(jià)格從中國(guó)批發(fā)商（例如阿里巴巴）購(gòu)買(mǎi)特別受歡迎的商品，并以高得多的價(jià)格在亞馬遜上以自己的印刷標(biāo)簽出售。外行人只有在無(wú)意中在亞馬遜上發(fā)現(xiàn)具有不同品牌名稱(chēng)的同一篇文章時(shí)才會(huì)注意到這種情況。但是，這個(gè)中介的印記是德語(yǔ)，并且物品描述也沒(méi)有表明遠(yuǎn)東商品，因?yàn)樗怯赡刚Z(yǔ)人士編寫(xiě)的。這并不違法——只要產(chǎn)品安全得到官方保證。然而，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，它總是不透明的。

來(lái)自中國(guó)的產(chǎn)品只是在途中重新包裝并貼上新標(biāo)簽。不幸的是，沒(méi)有人控制它。

博士?Michael Littger，Deutschland Sicherheit im Netz eV 董事總經(jīng)理

評(píng)論通常不是真實(shí)的

歸根結(jié)底，留給客戶(hù)的唯一選擇是依賴(lài)其他買(mǎi)家的判斷——人們可能會(huì)這么想。事實(shí)上，亞馬遜——以及 eBay 或谷歌等其他平臺(tái)——多年來(lái)一直在與虛假產(chǎn)品評(píng)論作斗爭(zhēng)，其中一些來(lái)自受賄的用戶(hù)，但也有一些來(lái)自專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。

例如，如果您在搜索引擎中輸入“亞馬遜 5 星評(píng)論”，則會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)商的頁(yè)面和頁(yè)面，這些供應(yīng)商作為回報(bào)，會(huì)大規(guī)模地為產(chǎn)品譜寫(xiě)贊美詩(shī)。如果客戶(hù)刪除負(fù)面評(píng)價(jià)或?qū)懻嬖u(píng)價(jià)，也會(huì)一次又一次地通過(guò)電子郵件向客戶(hù)提供購(gòu)買(mǎi)價(jià)格退款或代金券。

“零售商早就意識(shí)到亞馬遜算法是如何工作的，因此他們自己的商品被列在盡可能高的位置：好評(píng)越多，我就越顯眼，”Marion Janke 說(shuō)。這就是為什么現(xiàn)在每個(gè)產(chǎn)品的評(píng)分比以前多得多的原因。“從零售商的角度來(lái)看，我甚至明白，在這個(gè)艱難的市場(chǎng)中，要竭盡全力推動(dòng)自己的商店，”邁克爾·利特格說(shuō)。但是，這些方法當(dāng)然是反競(jìng)爭(zhēng)的——并且對(duì)于迄今為止真誠(chéng)地依賴(lài)他人評(píng)論的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，在線購(gòu)物變得更加困難。亞馬遜也對(duì)這個(gè)問(wèn)題做出了反應(yīng)，并根據(jù)自己的聲明，在 2020 年處理了超過(guò) 2 億條疑似虛假評(píng)論。“根據(jù)亞馬遜自己的調(diào)查，僅在 2021 年 Prime 會(huì)員日，亞馬遜就在全球銷(xiāo)售了 2.5 億件產(chǎn)品，這并不算多，”邁克爾·利特格說(shuō)。 ?在這里，重要的不是努力，而是實(shí)際的成功。?

客戶(hù)如何自助

在這里，消費(fèi)者自己也必須爭(zhēng)取更多的透明度。我們總結(jié)了如何識(shí)別右側(cè)列表中可能存在的虛假評(píng)論。reviewmeta.com 網(wǎng)站更加清晰：如果您只想查看亞馬遜產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)論，請(qǐng)從地址欄中復(fù)制本文的 URL 并將其粘貼到 的輸入欄中。該網(wǎng)站現(xiàn)在使用一種算法來(lái)過(guò)濾掉任何可能的虛假評(píng)論。通過(guò)這種方式，客戶(hù)可以快速了解其他買(mǎi)家是如何真正找到該產(chǎn)品的。例如，如果您對(duì)手機(jī)感興趣，則應(yīng)始終在購(gòu)買(mǎi)之前研究該設(shè)備在其他網(wǎng)站上的評(píng)分，例如在 chip.de 上，或在 YouTube 上查看詳細(xì)的產(chǎn)品測(cè)試。

我在哪里可以注冊(cè)？?

最后，亞馬遜還要求其客戶(hù)報(bào)告異常情況和賄賂企圖。為此，請(qǐng)單擊每條評(píng)論下方的“舉報(bào)濫用行為”鏈接。如果缺少此選項(xiàng)，請(qǐng)發(fā)送電子郵件至 community-help@amazon.de。您可以使用“ A-to-Z Guarantee?”投訴賣(mài)家。

注意：這些評(píng)論可以購(gòu)買(mǎi)

1. 評(píng)價(jià)的絕對(duì)體量

市場(chǎng)上全新的產(chǎn)品在很短的時(shí)間內(nèi)擁有數(shù)千個(gè)頂級(jí)評(píng)分（但取決于產(chǎn)品，對(duì)于非常受歡迎和知名的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)可能是非常真實(shí)的）。

2. 廣告性質(zhì)的語(yǔ)言

買(mǎi)方詳細(xì)描述了產(chǎn)品的許多方面，聽(tīng)起來(lái)像是營(yíng)銷(xiāo)人員。很典型的是：長(zhǎng)產(chǎn)品名稱(chēng)被完整拼寫(xiě)。

3.糟糕的翻譯

翻譯成德語(yǔ)時(shí)，該文本聽(tīng)起來(lái)很奇怪，并且包含以德語(yǔ)為母語(yǔ)的人不會(huì)使用的不尋常形容詞。

4. 虛假真實(shí)性

該評(píng)估包含大量非常個(gè)人的經(jīng)歷，例如?B. 來(lái)自家庭生活。

5.長(zhǎng)度

積極的品質(zhì)不是用幾句話描述的，而是半部小說(shuō)。

6.沒(méi)有負(fù)面的

所描述的產(chǎn)品的一切都很棒，并且根本沒(méi)有提到許多其他用戶(hù)的缺點(diǎn)列表中的方面。

7. 參考鏈接

評(píng)論包含指向正在推廣的其他產(chǎn)品的鏈接。

8. 代表字樣

某些關(guān)鍵字，例如“耐用”和“可靠”，在文本中出現(xiàn)了多次。

9. 過(guò)度裝飾

一個(gè)實(shí)際上平庸的產(chǎn)品會(huì)以最高級(jí)、華麗或完全夸大的積極配方（“優(yōu)質(zhì)”、“巨大”、“精彩”）來(lái)稱(chēng)贊。

10. 改弦易轍

一些（真實(shí)的）負(fù)面評(píng)論之后是一些非常正面的評(píng)論。

11. 同一個(gè)作者

作者在短時(shí)間內(nèi)用相同的配方一遍又一遍地寫(xiě)了大量的 5 星評(píng)論。他不使用真實(shí)姓名，而是使用縮寫(xiě)或假名。

12. 未驗(yàn)證的購(gòu)買(mǎi)

參考“驗(yàn)證購(gòu)買(mǎi)”可以作為誠(chéng)實(shí)評(píng)估的線索，但制造商也使用它來(lái)欺騙。

文章摘自https://www.guter-rat.de/magaazin/ratgeber/verbrauchertipps/mangelhafte-online-bewertung-von-produkten-785