說到Review留評，說多了都是淚。

Review之所以關鍵，重要的還是用戶。你相信看用戶去平臺上買東西，如果看到一個店鋪，沒有一點Review，你敢買嗎？

所以這就導致了，Review的重要性。沒辦法大家都要活著，所以很多人把注意力都放在這點上。

于是出現了各種找Review的方法，比如：

• 郵件催評

• Facebook group

• 紅人營銷

• 通過Facebook廣告，引流到網站任何用messager來獲取流量

• ……

更有甚至，在留評方面，都已經宣傳一個產業鏈了，這里面當然也包括如何刪差評。

你以為你想刪評論，人家可早就把你往死里整了，你還不知道。感興趣的自己可以去看上面這篇文章。

當然不得不說，有時候亞馬遜自己瘋起來，連自己的Review都刪。

很多賣家愁眉苦臉，新產品如何獲得評論？如何讓客戶留評成為很多賣家最為關心的話題。

關于評論，我這里有一些建議給到大家。

首先大家應該清楚一點：

留評率低是一件非常正常的事情，相反留評率很高倒是一件讓人匪夷所思的現象。

客戶花錢買了你的產品，如果你的產品非常的ok，符合客戶預期，他會認為這錢沒有白花，僅此而已；

但是如果你的產品完全達不到客戶的心理預期，那不好意思，對方一定會給你個白眼，并向你扔來一個差評，嗯，這就是人性。

但是，做電商生意，評論對賣家而言，又實在是太重要了，你看看，從客戶來到亞馬遜搜索產品開始，評論就無時無刻不在影響著客戶的購買決策。

• 搜索頁面上評論的數量

• 商品詳情頁里面評論的星級

• 評論的內容等

都是決定這個訂單是否成功的重要因素。畢竟誰都不想做第一個實驗品

所以我們都要苦苦尋求留評的方式，但想讓客戶留評，首先我們要問問自己，自己的產品值不值客戶為你留評。

你不要總是抱怨客戶不給你留評，你要想想，自己的產品是不是足夠優秀，也不是非得多么驚世駭俗，至少與同類產品相比，處在中偏上的水平吧；

另外你的服務好不好，客戶的問題你及時解決了沒有，這些都是影響客戶留評的重要因素。

以前我們經常說：主要看氣質；現在想讓客戶留評，也是主要看心情。客戶心情好了，留評也是舉手之勞的事。

很多賣家聽了這些話，仔細想了想說，自己的產品好像也沒什么瑕疵，從產品造型和功能上來講，與同類產品也沒很大的差別，而且造型和功能一時半會也不會有非常大的改變；服務也不差，問題24小時內回復，物流兩日達。

我相信很多賣家的產品就如我剛剛所說：沒毛病，但是也沒特色。如果是這種情況，我建議大家可以在產品包裝方面多花點心思。

怎么講？

從我自己的實踐經驗來看，如果說產品的功能和工藝造型已經沒有那么多的改造空間了，那我們可以從產品包裝及文案設計來入手，這就是真正玩營銷的時候了。

舉個例子：

大家都知道江小白，賣白酒的，瞄準了年輕人這個目標群體，但是怎么去吸引他們，營銷人員選擇了從產品包裝切入。

“從前羞于告白，現在害怕告別”、“學會喝酒后，才真正開始懂老爸”、“世上最遙遠的距離，是碰了杯卻碰不到心”……

大家看看這些文案，是不是直戳人心，針對各個場景，各種心情設計了對應的文案，并把它們印在產品上面，讓喝酒的人心甘情愿的在朋友圈分享。

同樣的道理，如果你的產品包裝非常的有特色，看得出來是花了心思，或者說你設計一個文案放在包裝里，在客戶拆包裹的過程中，形成一種與客戶的互動、對話的感覺，這種feel是不是就會很不一樣呢？！

賣燈的都那么文藝

好的東西大家是愿意去分享的，甚至會主動的分享，留評；即使沒有主動留評，在你一而再，再而三的催評下，人家也會覺得有必要為這么優秀的產品留下評論。

這么做，其實就是給客戶一個留評的動力，刺激客戶為你留評。很多人想到最多的激勵方法可能是折扣、返現、優惠券等等，這個從亞馬遜本身的機制來講是不允許的，而且我個人認為從長遠來看，還是產品自身需要有足夠吸引人的地方。

說實在的，產品功能及本身質量，從現在的生產制造水平來看，真的差別不大，除非你賣的貨真的比較爛，但是我相信現在做亞馬遜的賣家，對自己的產品還是有一定要求的。

既然功能大同小異，那就要在其它方面做到與眾不同，個人認為：只有創意，才會讓客戶眼前一亮，對你的產品印象深刻！

很多賣家可能又有疑問了，我只是一個小賣家而已，不懂包裝設計，也不太會寫文案，怎么辦？

這個問題，emmm，挺好的！到底怎么辦呢？問題的答案就是：把自己當作客戶，去體驗購物的整個過程，去感受一下，收到什么樣的包裹盒會讓自己有一種“aha moment”的感覺。

如何去體驗？其實就是要在網上多買一買東西。這個對大家來說也是非常的好操作，現在大家應該也大部分時間都是在網上消費了。

那在這個體驗過程中我們主要關注哪些點呢？

看包裝的材料

好的包裝材料給人一種什么印象呢？

一是這個賣家很用心在經營這個店鋪，他很在乎產品的各個細節，非常關心用戶的體驗，包裝材料其實成本價可能相差并不大，但是不同的質感給人的感覺那就差距還是挺大的；

二是這個產品不會讓你覺得檔次低。

人靠衣裝，馬靠鞍，產品也要靠包裝。正好端午節快來了，大家可以仔細看看，食材、口味差不多的粽子，一個用透明塑料袋，一個用燙金硬紙盒，給人的感覺就非常的不一樣。

所以我們要看別人用哪些材料包裝，這個包裝給人一種什么樣的感覺。選材料最好的方式就是去工廠選，因為可能你也不知道自己的產品用什么包裝材料會顯得高大上一點。

沒關系啊，這個材料生產商肯定比你懂，他會給你各種推薦，哪個賣家用的是什么材料，現在主要流行用什么包裝材料，倍兒清！

說完了你還可以拿那些包裝樣品仔細看一看，摸一摸，對比對比。

看包裝盒圖案

打開快遞盒子的時候，我們都是迫不及待的拆包裹，如果說你突然發現別人的包裝盒設計的還蠻有意思，可能在拆包裝的時候就沒有那么暴力了，因為人對美好的事物都有一種保護欲嘛。所以我們要看別人是如何設計包裝盒的。

包裝的圖案就涉及到很多啦，包括logo、顏色搭配、字體設計、包裝上的文案設計等等，這些元素放在產品包裝盒上能不能打動客戶，或者讓別人看著舒服，這非常重要。

從哪里去找這些設計靈感呢？國內的就不說了，這里給大家推薦我平時逛的比較多的國外設計網站：

1. https://dribbble.com/（強推）

2. https://www.behance.net/

3. https://www.awwwards.com/

4. https://creativemarket.com/

看這些網站的時候，也不是要自己多么專業，主要就是看感覺，找一些符合自己產品特色的元素，不管是圖案，還是字體顏色的設計樣式，都可以借鑒一下。

你可以把這些有趣的圖案放在自己的產品包裝盒上面，或者說如果你的產品還提供禮品包裝的服務，那打動人心的包裝就是必不可少的了吧，這些網站都可以為你提供靈感。

除了以上的網站，平時我們在買東西的時候也可以多留意一下別人的包裝嘛，把那些吸引你的圖案設計收藏起來，等到某一天或許就會用在自己的產品上。

當然，說好了是借鑒，你就不能拿來直接用，一般的操作是：摳一些元素下來，改一改，調整調整，不能和原作品完全一樣就行。要是你的產品賣爆了，最后反倒招來了侵權投訴，這樣就不好了。

看拆包裹的整體感覺

這是什么意思呢？就是從拆包裹到最后把產品拿到手，這整個過程經歷了什么。

有的包裹可能打開快遞盒，產品就“裸露”的躺在那里；有的包裹是，你要一層層的拆開，最外面一層保護塑料膜，然后一個硬紙盒，紙盒打開還有一層紙，白紙打開還有一層布袋...這給人的感覺完全是拆禮物的節奏嘛，沒什么不好，足夠用心了！

有的包裝盒打開，里面會有卡片，上面會寫一些與客戶互動的文案，類似“哇哦，收到這樣的產品，請先仰頭大笑三聲”

雖然看起來有點莫名其妙，無厘頭，但是老外還是蠻吃這一套，滑稽搞笑，充滿樂趣的東西。針對自己的產品設定不同的文案，會有意想不到的結果。

另外，大家也可以對包裝進行定制化設計：

比如說節日的時候，可以針對這個節日去做一些特定的包裝設計，母親節圖案、美國獨立日logo、圣誕節元素等等，花樣越多，吸引別人的點就越多，這樣讓別人留評也相對容易一些。

說了這么多，其實就是一點：想方設法，在自己的能力范圍內，把產品做到無可挑剔！

大家都知道一般情況下，自然留評率大概在2%-5%，即使刷評，也是盡量控制在10%-20%之間，以免動作太明顯，被亞馬遜警告。

但實際情況是，如果我的產品足夠好，包裝設計足夠用心，自然留評率(包括催評）可達20%-30%

這個是自己實踐過的案例，沒有浮夸的成分。而且亞馬遜也不會因為留評率高就把評論誤刪除，其實亞馬遜刪評系統的甄別能力還是不錯的。

做運營，就是要抓住客戶的心理，關注各種小細節，這才是賣產品，做品牌該有的態度。

每個人都想有一個完美的ending，但是卻沒有回過頭去想一想，為了這個結果，有沒有做好足夠的準備，鋪墊！

以上！

（來源：十點跨境）