做亞馬遜，每天都能遇到各種各式各樣的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，有些可能在搜索框上就可以搜到答案解決，但碰到棘手的，賣(mài)家一般就會(huì)選擇開(kāi)case解決。

遇事不決，case解決。

但由于客服之間的等級(jí)、資源和權(quán)限不同，處理問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和效率也是不同的。

比如賣(mài)家受到VC侵害時(shí)，普通客服的權(quán)限是沒(méi)辦法解決關(guān)于VC賬號(hào)的問(wèn)題，只有Vendor central團(tuán)隊(duì)有這個(gè)權(quán)限，若關(guān)于帶電產(chǎn)品的安全審核資料，則需要級(jí)別更高的客服來(lái)解決了

當(dāng)然，有時(shí)候，也會(huì)出現(xiàn)一些幺蛾子。

01讓客服幫我拆分變體，結(jié)果拆成別人家的

近日，優(yōu)匠就看到了這樣一件的趣事：

有一個(gè)賣(mài)家因?yàn)橛袀€(gè)產(chǎn)品的幾個(gè)變體被亞馬遜系統(tǒng)組建了變體關(guān)系，由于前臺(tái)是合并一起的，但后臺(tái)是散開(kāi)的。

于是就讓客服幫忙拆除系統(tǒng)的變體關(guān)系。

第一個(gè)客服把子變體在亞馬遜系統(tǒng)存在的父變體搞錯(cuò)了，并回復(fù)了一些根本不是賣(mài)家店鋪的asin，然后說(shuō)解決好了。賣(mài)家回復(fù)說(shuō)這些asin并不是自己的，結(jié)果近兩天沒(méi)有收到這位客服的相關(guān)回復(fù)。

無(wú)可奈何之下，賣(mài)家重新開(kāi)了一個(gè)case，讓另外一個(gè)客服幫忙看看前一個(gè)case到底出現(xiàn)了什么問(wèn)題，為什么處理的asin不是自己的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一個(gè)查詢(xún)到的asin不是賣(mài)家自己的，所以拆分的并不是這位賣(mài)家的變體，而是別人的......

圖片來(lái)源：

不少賣(mài)家在評(píng)論區(qū)調(diào)侃道：

“原來(lái)是這樣，我剛做亞馬遜的時(shí)候變體突然被拆了，老板還懷疑我，覺(jué)得是我操作失誤導(dǎo)致的，把你抓起來(lái)。”

“好小子就是你拆了我的變體，這下給我逮住了。”

“我就說(shuō)我平時(shí)日出百單，昨天怎么突然沒(méi)單了，原來(lái)是你搞的鬼！”

相信此時(shí)這位賣(mài)家的心情是又無(wú)奈又好笑。

同時(shí)，在這里也實(shí)名心疼那位莫名其妙被拆分變體的賣(mài)家。人生無(wú)常，大腸包小腸，不知道當(dāng)時(shí)被拆分了變體的賣(mài)家是什么想法。

為了讓賣(mài)家能盡量避免這種情況，今天優(yōu)匠就來(lái)教各位賣(mài)家一些高效開(kāi)case的小竅門(mén)，賣(mài)家可以收藏起來(lái)，開(kāi)case時(shí)可以反復(fù)打開(kāi)使用。

02高效開(kāi)case的技巧

首先，開(kāi)case的入口優(yōu)匠在這里就不贅述了，相信各位賣(mài)家都心知肚明，若還有賣(mài)家不清楚的話(huà)，可以私聊優(yōu)匠。

在亞馬遜上，。

時(shí)效自然是電話(huà)>電子郵箱>在線(xiàn)聊天，因此，若要快速解決問(wèn)題，賣(mài)家可以在郵件里附上自己的電話(huà)號(hào)碼，這樣會(huì)最快得到亞馬遜客服的回應(yīng)。

因?yàn)闀r(shí)差關(guān)系，建議大家在凌晨打電話(huà)。一般可以框選上紅十字圖標(biāo)加快接通速度！

開(kāi)case讓客服幫我拆分變體，結(jié)果客服拆的是別人家的變體......這些高效開(kāi)case小技巧你知道嗎？

這里，跟大家分享一些高效開(kāi)case的技巧：

一、優(yōu)先選擇英文case

英文客服相對(duì)來(lái)說(shuō)其他客服來(lái)說(shuō)會(huì)擁有更高的權(quán)限，解決問(wèn)題的速度更快，因此賣(mài)家記得開(kāi)case優(yōu)先找英文的客服，方法就是在后臺(tái)把中文界面切換成英文界面，然后發(fā)送英文郵件過(guò)去，就很大概率可以找到英文客服，其他語(yǔ)言也是同樣的辦法。

二、一個(gè)Case對(duì)應(yīng)一個(gè)問(wèn)題

不要在同一個(gè)Case里提多個(gè)問(wèn)題，以及問(wèn)題描述要簡(jiǎn)單易懂，可以找一些對(duì)應(yīng)的話(huà)術(shù)，效率會(huì)更高

若問(wèn)題模糊不清，很容易得到客服的敷衍式回答，直接丟給你一個(gè)模板回復(fù)，賣(mài)家也會(huì)很無(wú)奈。所以盡量描述問(wèn)題時(shí)，盡可能地簡(jiǎn)單明了，避免“離題”。這樣也有利于客服人員的反應(yīng)和邏輯上的表達(dá)，也很容易從你的溝通中提取重要信息。

三、溝通方式要禮貌，不要帶個(gè)人情緒

有時(shí)候賣(mài)家在遇到問(wèn)題時(shí)，不要太焦急，太情緒化，對(duì)解決問(wèn)題是沒(méi)有好處的。之前發(fā)生過(guò)有一賣(mài)家因?yàn)槿枇R客服，導(dǎo)致店鋪被封，大家都要引以為戒。

四、不要在短時(shí)間內(nèi)瘋狂地重復(fù)開(kāi)case

狂開(kāi)case封店也是亞馬遜封店的高發(fā)地帶，因?yàn)闀?huì)被亞馬遜判定成第三方錯(cuò)亂操作，這也是賣(mài)家需要注意的。

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開(kāi)case讓客服幫我拆分變體，結(jié)果客服拆的是別人家的變體......這些高效開(kāi)case小技巧你知道嗎？

還有，若第一個(gè)case，沒(méi)有得到你想要的解決方案的話(huà)，賣(mài)家可以選擇把case關(guān)掉，然后評(píng)價(jià)一下不滿(mǎn)意，這時(shí)第二個(gè)case，亞馬遜就很有可能安排一個(gè)權(quán)限更高的客服幫我們解決問(wèn)題。

03哪些問(wèn)題可以通過(guò)開(kāi)case解決的？

1、被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞：及時(shí)保留被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞的證據(jù)，開(kāi)case投訴，及時(shí)止損。

2、listing被合并：這種情況下指的是斷貨時(shí)，鏈接被人合并了，?賣(mài)家若遇到這種情況，要立即開(kāi)case，保留證據(jù)，投訴惡意賣(mài)家。

3、listing被VC帳號(hào)更改：有時(shí)候類(lèi)目節(jié)點(diǎn)或者標(biāo)題被更改，賣(mài)家可以選擇半夜跟英文客服聯(lián)系，留下電話(huà)，再讓客服轉(zhuǎn)接Vendor central團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橐话愕目头墙鉀Q不了VC帳號(hào)的問(wèn)題的，所以賣(mài)家要盡量多找?guī)讉€(gè)客服，直到問(wèn)題解決。

4、listing變狗：變狗的最主要原因可能是亞馬遜正在審查你這條listing，追蹤你有沒(méi)有做出違反平臺(tái)規(guī)則的操作或者行為。這時(shí)賣(mài)家就要及時(shí)開(kāi)case了解鏈接變狗的最主要原因，然后再對(duì)問(wèn)題做出針對(duì)性解決。

5、投訴問(wèn)題：比如、侵權(quán)、惡意被人上評(píng)或者自己被人投訴，也都可以開(kāi)case解決，不過(guò)也是要保留好相關(guān)證據(jù)，向客服進(jìn)行申述；若是自己被人投訴，自己確實(shí)存在問(wèn)題的，最好承認(rèn)錯(cuò)誤，積極申述，準(zhǔn)備好相關(guān)資料，避免帳號(hào)被封的危險(xiǎn)。

6、新政策的更新或者稅務(wù)問(wèn)題：如上次美國(guó)站的KYC，第一時(shí)間各位賣(mài)家以為美國(guó)也要KYC，但最后賣(mài)家開(kāi)了case找了客服之后，發(fā)現(xiàn)也只是虛驚一場(chǎng)。因此，面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，先不要慌，最好的方式就是開(kāi)case先跟客服聯(lián)系，確認(rèn)其真實(shí)性，這也是最穩(wěn)妥的。

7、亞馬遜bug或者系統(tǒng)異常：不可避免的，有時(shí)候亞馬遜的系統(tǒng)程序總會(huì)出現(xiàn)一些bug，最近庭院類(lèi)目“爆單”就是最典型的例子，像這種情況，也可以第一時(shí)間開(kāi)case咨詢(xún)客服，這個(gè)客服不知道就換下一個(gè)客服，直到解答為止。

總之，很多問(wèn)題都是要通過(guò)開(kāi)case解決的，一些技巧和注意事項(xiàng)賣(mài)家要牢記于心，才能讓工作更高效。

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