消費者事務部與印度廣告標準委員會（ASCI）于5月27日與包括電子商務實體在內的利益相關者舉行了一次虛擬會議，該會議的主題在于討論電商平臺上虛假評論的嚴重程度，這些虛假評論誤導消費者購買在線產品和服務。據(jù)相關人士表示消費者事務部長 Rohit Kumar Singh 此前已致函所有利益相關者∶Flipkart、亞馬遜及Tata Sons等。

相關數(shù)據(jù)顯示至少 55% 的網站違反了歐盟的不公平商業(yè)行為指令，該指令要求向消費者提供真實信息以做出明智的選擇。此外，在檢查的 223個網站中，有144個，當局無法確認貿易商是否采取了足夠的措施來確保評論的真實性。

"鑒于電子商務涉及虛擬購物體驗，沒有任何機會親自查看或檢查產品，消費者嚴重依賴電子商務平臺上發(fā)布的評論來了解已經購買商品或服務"消費者事務部長 Rohit Kumar Singh表示。其補充道，因此，由于虛假和誤導性評論，知情權受到侵犯，這是 2019年《消費者保護法》規(guī)定的消費者權利。"由于這個問題會影響人們每天在網上購物，并對他們作為消費者的權利產生重大侵害，因此對其進行更嚴格審查是很重要的，"相關人士表示。

?

印度政府5月28日表示，將制定一個監(jiān)管框架來檢查電子商務網站上發(fā)布的虛假評論，以保護消費者的利益。根據(jù)官方聲明，消費者事務部（DoCA）將在研究印度電子商務實體遵循的現(xiàn)行機制以及全球最佳實踐后制定這些框架。

"通過確保評論者的真實性和平臺的相關責任的可追溯性是這里的兩個關鍵問題。電子商務參與者還必須披露他們如何以公平和透明的方式選擇最相關的評論'進行展示，"消費者事務部長羅希特庫馬爾辛格表示。

解讀：

印度政府此次關于電商平臺線上平臺的嚴苛監(jiān)管為亞馬遜線上賣家敲響了一記警鐘，平臺很多商家為了提高轉化率雇傭水軍發(fā)布大量好評或者對競爭對手進行差評攻擊似乎屢見不鮮，此次的監(jiān)管會議向商家傳遞了合規(guī)性經營才是未來平臺的發(fā)展之道。