做Shopee沒有被扣過分是怎樣的體驗？就是能不能出單，看的完全是你選的品競爭力強不強，你做的Listing水平夠不夠，而無需被平臺扣分機制降權減流的問題困擾。
但扣分戶賣家就沒這么幸運了，明明有實力，卻還要維護店鋪權重來保證客流量，平臺和買家兩邊舔，這樣的創業想想都累！
那怎么做才不會被Shopee扣分呢？今天就跟大家詳細介紹一下Shopee平臺規則，賣家如何有效的規避平臺扣分，才能讓自己的付出與回報成正比！
定心丸
在開始前先給大家吃一顆定心丸
1.關于罰款問題
目前這個階段，Shopee對賣家還是相對友好的，平臺只有罰分，沒有罰款，哪怕你的店鋪被凍結了，也能將已完成的訂單款項拿回來。
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像天貓、京東或者是wish等電商平臺都存在很嚴重的罰款現象，所以做shopee這個平臺還是相對輕松一點的。
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2.關于罰分清零問題
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每年都會有4次罰分清零的機會，按季度劃分在1月、4月、7月跟10月的第一周周一清零，這里需要提醒的是：如果你的店鋪罰分達到了Shopee的懲罰線，那就算罰分清零，處于懲罰期的相關制度還是會存在，不會隨著罰分清零而解除懲罰。
簡單的講就是：懲罰機制有自己的期限，不受罰分清零的影響。
舉個例子：9月20號你的罰分剛好累計到3分，這時候Shopee會在9月21號開始為期28天禁止參加Shopee主題活動的懲罰，到了10月的第一周周一，假設那天剛好是1號，你的罰分清零，恢復到最初狀態了，但禁止參加Shopee主題活動的懲罰還是存在的，需罰夠28天才會解除懲罰。
3.在哪看扣分情況？
打開店鋪后臺，在數據組點擊賬戶健康狀態就能看到扣分情況。
顯示0的話先說聲恭喜你，請繼續保持，如果不是0的話，那就該認真看看自己都做了啥騷操作，下次引起注意。
對于不同罰分的懲罰我放在后面寫，先跟大家說說Shopee在什么情況下會扣分。
Shopee扣分規則
一、listing觸發禁售
包括出售某些不符合Shopee政策的產品、利用Listing打廣告或貼跳轉到其他平臺的鏈接、二維碼，以及在促銷前故意提高價格來打不實折扣的行為，都會觸發罰分，輕則累計1分，重則累計2分。
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關于誤導性折扣部分，建議新手在開始運營店鋪的時候，售價上盡量設置折扣，方便后期的調整利潤率也好，或是由于商家的價格有所浮動，我們需要調整我們的售價也好，我們也不需要去動原售價，只要改折扣就好了。
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這里需要提醒的就是禁售部分，禁售類目基本包括以下幾種：
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二、侵權
主要包括未經商標所有者授權就銷售還有注冊商標的產品和售賣偽造品牌的產品。
對于侵權的賣家若首次被投訴，Shopee會將相應的侵權商品下架，若再次被投訴，將會被封號7天，以此類推。
對于侵權次數較多的賣家，還有可能會被直接關閉賬號的風險，所以請做個三好賣家！
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三、商品與信息不匹配
包括Listing重復刊登不同規格的同一產品、價格打假、濫用關鍵字等。
重復刊登是被嚴格禁止的，一經發現會被直接刪除。
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四、延遲出貨率
這里要跟大家介紹兩張延遲發貨的算法
（1）3+3機制
簡單的說就是3天工作日+3天自然日，這6天是按前后順序倒計時的，先用完3天工作日再開始計算3天自然日，這代表賣家需要在6天內把貨物送到Shopee的海外倉到倉掃描，超出自動取消訂單，并累計到你的訂單未完成率里面。
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如果賣家在收到訂單時沒有在3個工作日內申請首公里預報的話，就沒有后面的3個自然日，所以這里建議大家都申請首公里預報，以防采購時發生意外。
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（2）3+4機制
Shopee針對巴西、智利、墨西哥、哥倫比亞這幾個較遠的拉美站點開設的延遲發貨算法，道理跟3+3一樣，沒申請首公里預報的賣家需要在3個工作日內安排物流到倉掃描，申請了首公里預報的賣家需要在7天內安排到倉掃描，超出自動取消訂單，并累計到你的訂單未完成率里面。
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五、訂單未完成率
訂單未完成率有3個評判的標準：
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a.賣家主動取消訂單：不論處于何種原由，賣家主動取消訂單都會算進未完成率中。
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b.賣家要求買家主動取消訂單：這里教大家一個方法規避一下：Shopee大概率是通過檢測聊天文字來判定你是否存在要求買家取消訂單的，所以不要直接在聊聊里用文字說，而是把你想說的打出來，再截圖發過去，買家點開圖片就能看到你的字啦！
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c.賣家發錯品或有質量問題：這種是由于賣家發錯了產品，或者是你的產品質量有問題，導致買家申請退貨退款。
賣家在這一步需要做的就是把損失降到最小，在買家情緒可控的情況下，你可以跟他說生意怎么怎么不容易，如果沒到必要的情況下，送買家優惠券啊或者下次購買可以送小禮物等等方法來引導買家取消退貨退款申請，避免這一部分的扣分。
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乍一看賣家還是虧了，但你發現沒有，如果買家愿意，那你的店鋪就有可能因此多了一單，能彌補一點損失，眼光長遠一點的應該都能明白。
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倘若你不幸遇到那種難溝通的鐵了心要退貨退款的買家，那等待的只有兩種情況：一種是直接讓平臺銷毀，另一種就是承受高額的物流費原路退回。兩種情況對賣家來講，都很沒營養。
除了這3種訂單取消的情況之外，如果買家下錯訂單，或他不喜歡產品申請退貨退款，我們需要拒絕他退貨退款。如果他硬要申請退貨退款，這是買家的原因，是不會記在訂單取消率里面的。
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各站點的訂單完成率和延遲發貨率扣分標準可以看圖，扣分幅度在1-2分內。
以臺灣站點為例：取消的訂單數除以總訂單數只要小于10%，就不會記作扣分，對于出單多的店鋪會嚴格把控在5%以內。
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如果頻繁有這訂單延遲出貨率跟訂單取消率，平臺會給你一個更嚴格的懲罰，會直接扣到兩分。
最后一種情況：聊聊回復率低于20%會被扣分
需要主要的是，Shopee平臺的自動回復功能不算賣家的有效回復，所以你需要在12個小時內回復買家，不然會被算在聊聊回復率里面哦。
Shopee扣分懲罰機制
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從圖片中可以看出，罰分在3跟6之間是一個分水嶺，如果你的店鋪罰分為3分，那么你只是不能參加平臺主題活動而已，投廣告和運費補助還是可以的，一旦罰分到了6分，那你的商品曝光率會嚴重縮水，只有在買家主動搜索看的，或者主動找上店鋪的情況下才有出單的機會。
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賬戶被凍結是不是就完了？看情況，如果你是上架了什么違禁品而遭到凍結的話，那只需要在店鋪后臺把相關違禁品刪除，就能申請解凍。
寫在最后，希望大家都能好好的，不被平臺扣分，不要走要拼實力又要拼店鋪權重的扣分路子，祝大家結年大賣！開年大賣！
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