在線客服延長服務時間至21點，了解這波提效調整助您搶贏9.9

跨境頭條 3年前 (2023) iow

19.9K 0 0

近期商家朋友都在加班加點，全力沖刺9.9大促，為打響后半年大促旺季漂亮的第一仗做準備。

工作到了8點半，遇到問題該咋辦？之前商家朋友們都知道，可以找全年24小時超長待機的智能客服小助手——ADA！但遇到ADA都無法解決的問題時，我們難道還需要等到第二天嗎？

Lazada跨境客服團隊為更好地服務于廣大商家，從9月7日起，在線客服服務時間延！長！了！周一到周日的早上9點至晚間21點（此前在線客服工作時間為周一到周日9:00-18:00），商家都可通過在線咨詢獲得人工座席的進一步幫助。

Lazada跨境客服團隊致力于給商家提供更好、更便捷的商家服務，伴隨著智能服務助手與在線客服的能力的不斷提升，越來越多的商家更愿意通過在線渠道來為自己的店鋪運營和日常問題尋求幫助。

我們近期也收到反饋表示智能服務助手不能幫助大家解決所有問題，針對大家反饋的這個問題，Lazada跨境客服團隊已經結合服務助手表現內容和對話數據，對智能服務助手的知識內容進行了更新和擴充，添加了更多的關聯推薦問題來幫助大家拓展知識并解決問題。在使用智能服務助手的過程中，大家可以用關鍵詞提問的方式來提出問題。

關閉商家自助提交工單的渠道，并不意味著工單這一服務形式會消失，而是通過更靈活且智能的方式來讓工單貫穿在整個咨詢流程中，部分問題需要資深客服或者技術部門介入的，我們還是會以智能工單的形式掛靠在線服務渠道中，您可以根據智能服務助手給出的信息來收集信息和舉證材料，直接通過智能工單來提交。

下面小編會拿兩個近期的熱點問題來給各位商家打個樣。

買家要求取消訂單是近來商家朋友們前來咨詢的熱點問題，以往商家往往通過在線客服或者工單進行提交，我們已經在9月1日啟用了智能工單進行處理，商家只需要在智能工單中提交訂單相關信息即可實現數據自動歸集處理，其處理進度也會以郵件形式通知各位商家。

*直接向智能服務助手提問或者點擊輸入框上方的快捷短語皆可進行處理。

不少商家最近也收到過熱線電話或郵件的提醒，要求商家朋友們在2021年9月15號之前完成錢包的激活，以免影響店鋪營收結算。

相信大家在剛收到通知的時候也是一頭霧水，可能有的商家朋友還不清楚為什么要激活賣家錢包，激活錢包能享受什么優惠，也有的商家朋友看著手上的好幾間店鋪犯了難，不必擔心，這些問題都可以通過在線服務渠道來解決，比如需要使用同一企業支付寶賬戶激活多家店鋪的商家，可以直接向智能服務助手提出需求，通過自助提交智能工單的方式來申請。

Lazada知識庫作為面向全體Lazada商家開放的資訊&自學平臺，涵蓋了平臺最新政策、店鋪運營教程和行業市場資訊等相關內容，商家遇到相關疑問也可以試著在Lazada知識庫進行關鍵詞檢索，為助力廣大商家朋友便捷高效查看政策資訊等內容，現Lazada知識庫優化更新了兩個板塊。

為幫助商家在豐富的海量資源中迅速找到所需內容，現新Lazada知識庫全新上線跨境官方公告欄，用于展示&沉淀跨境商家需要關注和了解的政策/物流/財務/行業/資訊動態和變更，且現有內容已完成了系統梳理，向商家提供歷史查詢公告、最新動態以及查看分類公告的渠道。幫助商家節約時間并防止消息遺漏。

為幫助商家學習最新且多形式的運營課程內容，獲取層級清晰的課件，各業務團隊重新梳理了Lazada知識庫上的現存課件，梳理存量內容，更新迭代并查漏補缺。此外，在物流、政策、廣告等比較復雜的板塊，梳理出知識/課件腦圖或脈絡圖，方便商家更結構化、流程化的理解我們的課程內容，另外Lazada知識庫還新增了短視頻課程，開拓了新的課程形式，減少商家對于學習店鋪運營所花費的時間成本，以便將有限精力投入到實戰之中。

本期客服服務調整&流程機制優化，及Lazada知識庫更新優化知識科普到此結束，已經get到知識點的商家快與你們的商家朋友們分享吧！如有任何問題歡迎在下方評論區提出哦！了解最新政策與更新，搶贏9.9不是問題！