對于越南，2021 年是最為難忘的一年，Covid-19 新毒株引發的第四波疫情，讓這個曾經的“防疫好學生”經歷了歷史上前所未有的磨難，受其影響，越南許多省市，特別是南部地區，不得不實施社會疏離指令，以防止疫情傳播，確保安全。

在這樣的背景下，買菜成了很長時間以來大家討論的熱門話題，與此同時，買賣雙方的消費趨勢也發生了變化，更多地向電子商務市場傾斜。

前不久，在 Lazada 發布的 2021 年越南電子商務市場報告中，也專門提到了過去一年消費者和賣家的相關變化。

DataReportal 的 2021 年報告顯示，越南網購用戶的年齡和地區范圍越來越多樣化。

具體來看，至少網購過一次的用戶群體中，年齡在 35-44 歲的占比超過 85%；年齡在 45-54 歲的占比接近 84%；年齡在 55-64 歲的占比為 75%。

這些數據顯示了電子商務在各個年齡段人群中的普及，這與“只有年輕人在網上購物”的傳統觀念不同。

此外，根據谷歌、淡馬錫和貝恩公司的報告，2021 ?年上半年，新增網購用戶中，來自非大都市的近 450 萬，占該國 800 萬新在線消費者總數的 55%。

消費者使用電子商務平臺的時間顯示了購物娛樂策略的有效性。數據顯示，在 Covid-19 的影響下，在線購物的時間往往會增加。?

普華永道 2021 年 12 月的報告顯示，在越南，通過實體店購物的人數比例將從 2019 年的 76% 下降到 2021 年底的 67%，而通過移動設備和智能手機購物的人數將從 55% 上升到 69%。

這表明，當從線下購物轉向在線購物時，Covid-19 對消費者行為產生了深遠的影響。這一趨勢有望在消費者網購行為已成為習慣并逐漸取代其他傳統購買方式的“新常態”時期保持下去。

網購支出方面，2020 年越南人均網上購物的消費額將達到約 240 美元/年，與 2016 年相比增長近 42%。

可以看出，雖然 Covid-19 帶來了經濟放緩，也造成了物流不暢，但它也有助于改變消費者的網上購物行為，這種變化是電子商務市場的發展潛力所在。

根據 2021 年越南電子商務白皮書，從 2019 年到現在，每個客戶在線訂單中的平均商品/服務數量顯著增加。

具體來看，10~15 款的買家占比從 2019 年的 14% 上升到 2020 年底的 24%；超過 15 種產品的買家比例也從 2019 年的 18% 上升到 2020 年的 29%。

網上購物的消費也呈現出類似的趨勢。雖然在線購物花費低于 100 萬越南盾的消費者比例顯著下降（從 2019 年的 26% 降至 2020 年的僅 16%），但購物金額在 100 至 300 萬越南盾、300 至 500 萬越南盾及 500 萬越南盾以上的消費者比例錄得高增長。

可以明顯看出，電商平臺在一定程度上強化了消費者的信任，讓他們更愿意在網上消費。

在促銷季，消費者還優先考慮轉向雜貨和生活必需品。Lazada 上搜索最多的類別是：服裝、個人護理、罐頭和包裝食品、早餐麥片、園藝用品、食品夾和炊具、游戲和拼圖、醫療用品、食品補充劑、書籍、學習和教育以及學校和辦公用品。?

當醫療和保健產品在 Lazada 的搜索類別中占據搜索榜首時，Covid-19 對消費者購物需求的影響顯而易見。

最后，消費者的購買標準也發生了變化。

根據 2021 年越南電子商務白皮書，當被問及在線購物的興趣標準時，70% 的消費者選擇電子商務網站/應用程序的口碑作為首要因素；41% 會被促銷活動吸引；40% 的人選擇是因為優惠的運費政策，39% 的人比在商店購買更關心價格。

2021 年新消費者數量的強勁增長和電商平臺購物需求的增加，吸引了大量賣家加入，尤其是在 5-9 月社區隔離期間，在胡志明和河內，企業“上線”已成為眾多品牌和賣家的戰略解決方案。

Lazada Vietnam 近期的兩份報告顯示，2021 年第二季度的賣家數量與去年同期相比翻了一番，而這一數字在 2021 年第三季度與去年同期相比繼續增長了 1.5 倍以上。

在過去一年中，非城市地區的新賣家數量也顯著增加。

根據 Lazada 2021 年前 11 個月的最新統計，該平臺上高達 40% 的新賣家來自非城市地區；

而來自河內和胡志明市的新賣家數量，胡志明市分別為 29% 和 31%。

其實，無論是線下還是線上運營，都要求企業有獨到的產品策略、供應鏈管理策略、定價策略來吸引消費者，并與客戶建立信任。

相較線下而言，客戶購買產品不能“親眼看到”，因此，新賣家需要想辦法讓他們的產品在客戶眼中脫穎而出，并讓他們相信他們提供的產品或服務是卓越的。

為了應對這些差異，新賣家需要通過提供更詳細、更直觀的產品描述來建立“虛擬”聯系；

此外，最重要的是展示以前買家的評論，以獲得客戶更高的信任。

平臺也一直在提供營銷和促銷策略，以吸引更多客戶光顧新開的商店，客觀上為賣家創造更多推廣品牌的機會。

線上客戶的購物行為和習慣往往與線下客戶不同，這需要新賣家不斷投入研究、學習和改善客戶服務。?

因此，對于新賣家來說，利用電商平臺的客服支持資源，對于保證客戶良好的購物體驗，從而幫助他們增加銷售額和穩定業務，將發揮重要作用。

最后，不得不提的是電商直播。

從 2020 年底開始就有許多預測顯示，在越南，直播作為一種在線銷售趨勢將不會停止，而是會成為一個規模化的產業，越南的直播行業顯示出許多積極的跡象，參與者越來越多。

因此，對于新賣家而言，不斷學習直播技巧，開展直播促銷，通過直播實現店鋪運營的彎道超車可能會是一個不錯的方向。