在跨境電商市場中，3C產品一直是占比最大的熱門類目。這是因為，相比服飾鞋包和家居生活等類目，3C產品有著體積小、運輸儲存成本低但單價高、收益高等特點，尤其適合跨境電商賣家向海外消費者進行銷售。而Baseus（倍思）正是眾多3C品牌出海賣家中的一員，在進入速賣通、亞馬遜市場之后，借助Shopee平臺布局東南亞電商渠道，并逐步成為東南亞3C大賣。?
國貨、3C、出海
Baseus成立于2011年，是深圳市倍思科技有限公司旗下一個集研發、設計、生產、銷售為一體的消費電子品牌，產品包括耳機、充電器、數據線、汽車用品和電腦周邊等。在10多年的發展歷程中，Baseus在國內進駐天貓、京東、亞馬遜、蘇寧、順電、國美等線上線下大型商城，穩居3C一線品牌的地位。除了牢牢占據國內3C市場的份額，Baseus也把目光投向了海外。2017年，Baseus入駐東南亞電商平臺Shopee，并開設了所有站點，逐漸打開東南亞3C市場。如今，Baseus在東南亞市場已經可以做到單日訂單1000+。
“Baseus入駐Shopee來源于公司的戰略方向。” 據Baseus東南亞負責人Marco透露，Shopee所處的東南亞市場有著龐大的消費群體，市場需求與國內相似的特點。Baseus的目標人群主要瞄準25歲-40歲之間的大學畢業生、白領、青年商務人士和數碼智能產品愛好者，他們更偏好在線上購買3C產品。
而東南亞是一個有著6億人口的新興市場，且超過一半的人口年齡在30歲以下。伴隨著東南亞互聯網經濟的快速發展，東南亞年輕的網民逐漸養成線上購物的習慣，3C類目也頻繁登上各個電商平臺的大促熱銷榜單。據Shopee公布的2021年度東南亞全新消費者洞察顯示，市場內過半數“精打細算”型消費者都保持了固定的線上購物頻次。以泰國市場為例，超60%的消費者每周都會網購商品；而在越南市場，每兩周進行一次線上采購的消費者占比高達87%。回顧2021年Shopee全年雙節大促戰績，3C電子與時尚配飾、居家生活及美妝并列，每次都成為大促日最受歡迎跨境品類。 據悉，Shopee在2022年也會以電子、快消、生活和時尚這四大類目為核心去為跨境賣家提供專業品類分析和服務支持。
在眾多熱門跨境品類中，3C品類的出海歷史似乎比美妝、家居、服飾等品類要稍早一些。但在Marco看來，“品牌出海，沒有品類出海的先后順序。或者說3C品類，基于各電商平臺消費人群的特性，擁有的消費群體更受青睞該品類。” 他指出，進入90年代，特別是隨著互聯網普及率不斷創新高，消費者對3C產品的需求也在不斷增加，并不斷向普通家庭拓展。加之電子技術發展成熟、更新迭代快，3C產品快速走進市場且越發明顯。在未來，3C產品會愈發的智能化，安全、方便、高效、智能化等原因也會引發新一輪的潮流。?
碰壁、調整、營銷?
盡管Baseus在國內頗有名氣，但初次出海東南亞，還是遇上了不少困難。“最開始的時候，產品上架后至提報活動的出單情況沒有達到預期。我們在思考后發現，可能是前期品牌知名度不足，未形成Baseus品牌印象，” Marco回憶道。
于是，Baseus調整了產品布局，以數據線為產品基礎進入市場，提高產品曝光及銷量，不斷積累粉絲后拉升其他品類的銷量以實現增長。在這個過程中，平臺方Shopee也為Baseus提供了不少支持。比如在前期，Shopee幫助Baseus以品類高銷量引流產品活動做延伸，提高店鋪曝光度；在中期，Shopee幫助Baseus進一步發掘并提升性價比產品打造熱銷爆品；在近期，Shopee幫助Baseus根據東南亞用戶市場需求定制產品、嘗試全站新品首發。結合2021年的數據顯示，Baseus的數據線和TWS耳機獲得了非常不錯的銷量和銷售額。
除了要對產品布局進行調整，Marco在接受采訪的過程中還提醒大家要注意國內與東南亞消費者在產品功能需求上的差異。其次，國內3C產品更新迭代節奏和速度都很快，會領先東南亞市場一年左右。綜合以上兩點，Marco指出東南亞的整體客單價會略低于國內市場。但由于東南亞電商正處于快速增長期，3C產品的銷量也會迎來增速，市場前景潛力巨大。
在確認渠道、市場、產品、價格等差異點后，Baseus為東南亞用戶提供新的產品方案。在新產品方案出來后，Baseus進行了站外和站內的推廣營銷。其中，在站內方面，Baseus加大了關鍵詞廣告投放力度。在東南亞市場，關鍵詞廣告能幫助品牌更好地吸引消費者的注意。據Shopee發布的2021年度東南亞全新消費者洞察顯示，部分消費者在購物時目的也非常明確，通常習慣采用更加直接的方式，找到自己的心儀產品。以菲律賓市場為例，約50%的消費者會直接使用關鍵字搜索或與賣家進行聊天溝通，來尋找合適自己的產品。
另外，Baseus也開始嘗試更多新的營銷等方式，比如Shopee x?Facebook廣告。Baseus是最早一批開啟Shopee x Facebook廣告服務的品牌，采取多站點常態化投放策略。在新品發布或者大促前，Baseus會提前與Shopee營銷團隊同步營銷計劃，以Shopee代投形式投放CPAS。同時，Baseus會設計突出品牌特色的廣告素材，由Shopee代為投放，在為店鋪曝光引流的同時，進一步提升品牌知名度。Baseus從2021年7月開始啟用Shopee聯盟營銷服務，至今一直在持續投放，大促投產比高達18.6，聯盟營銷為其帶來17%的銷售額。
品牌、差異化、忠誠度?
談及Baseus成為品牌大賣的原因， Marco認為打造符合東南亞市場的產品、樹立品牌良好形象、維護客戶利益是成功的關鍵。“Baseus就是Base on user的簡化，堅持站在用戶角度思考，為用戶提供實用美學兼具的產品。成為TOP級賣家之后，Baseus會始終堅持實用和美學結合的品牌理念，繼續基于用戶，立足于產品，用多樣性的產品去拓展客戶使用場景，提升品牌在東南亞地區的知名度。”
此外，在經營思路和產品理念上，Baseus與絕大多數傳統配件廠商有明顯的差異點，這種差異也讓Baseus在同行中脫穎而出。Marco指出，有些傳統配件廠商不太注重消費者的體驗，認為做配件是給主機服務的，只要把握好主機廠的產品發布節奏就能實現盈利，而忽視了產品創新最根本的動力——為用戶提供更好的配件體驗服務。還有些配件廠商過度強調功能化甚至是指標化，不管用戶是否真實需要，單純為了銷售對標競品而堆疊參數和功能，反而造成使用不便。這就是為什么有些產品稱為“3C配件”，而不是“消費電子”的原因。
“手機廠商配件的邏輯是圍繞主機做服務，而Baseus的邏輯是圍繞消費者做服務。主機廠商更懂他們的主機，但不一定全方位更理解消費者的體驗和需要。消費者可能同時有蘋果、華為、三星的設備，也有更多不同品類（手機、平板、筆記本、創意小電器）產品同時使用的需要，主機廠商只針對他們自己的產品做配套充電器，我們則會圍繞消費者的需求去做一個同時兼容這些主機的產品，打造基于細分場景的整體的卓越使用體驗，并根據消費者的反饋不斷做提升，” Marco說道。
于是，在培育用戶品牌忠誠度層面，Baseus非常重視用戶需求和客戶服務。除此之外，品牌定位、社媒互動、優惠計劃也是培育用戶忠誠度的關鍵。Marco就每個角度分享了較為具體的經驗：
1、確定品牌定位：突出Baseus的品牌特點，并在宣傳層面進行一致性的聯合。譬如：充電快，用Baseus。從該slogan延伸到產品描述，充電線、充電頭、充電寶，乃至耳機等產品，都寫入快充的技術。
2、解決用戶需求：從產品角度，以解決用戶需求為首要目的，切實考慮用戶使用場景和使用習慣等是否符合用戶需求。
3、提升客戶服務：建立品牌忠誠度有很大程度取決于用戶的體驗（產品設計、產品功能、購買體驗、包裝設計等），保持品質至上的質量理念和誠信可靠的客戶服務是建立品牌忠誠度的有效方式。
4、用社交媒體互動：東南亞消費者喜歡活躍在各個社交媒體上，Baseus則通過與受眾在社交媒體互動以展示品牌個性，吸引更多受眾關注。另外，Baseus還可以在FB/YT/TT等社交平臺維護客戶，處理社交媒體上處理投訴等，建立負責任的品牌形象。
5、通過優惠培養忠誠度：無論在客戶處在哪個階段，優惠都能吸引到新老客戶。明確獎勵（比如優惠券、限時優惠或其它激勵）將為客戶提供獨特的購物成交體驗，以此來培養品牌的忠誠度和品牌用戶黏度。
由此可見，Baseus為在東南亞市場培育用戶品牌忠誠度層面也下了不少功夫。畢竟，國產品牌出海，要面對的是一個全新的市場，很多東西都需要從0到1開始做。為進一步提高品牌形象，Baseus還入駐了Shopee Mal。“入駐商城對品牌來說是一種肯定，一是平臺對品牌的認可，二是消費者對品牌的認可。” 據Marco透露，在品牌資源上，Shopee Mall所對應的曝光位、品牌項目以及品牌資源包可增強商店曝光，提升品牌知名度；在消費者認可上，Shopee Mall上的賣家以100%正品及品牌服務樹立品牌形象，可提高買家對品牌信任度。
變化、藍海、未來?
出海東南亞四年以來，Baseus在與市場共同成長的同時也觀察到了不少變化，尤其是在消費者層面：
1、消費者對產品的功能性能需求上升。最開始，東南亞消費者喜歡用非快充產品，但近兩年來快充產品的需求進一步增長，這也意味著消費者的使用設備在不斷更新迭代。
2、消費產品單價在上升。隨著東南亞經濟的發展以及產品功能的提升，3C產品的平均客單價在逐漸上升。
3、消費者逐漸對品牌復購率提升。在品牌發展階段，用戶對產品的認知不斷提高，逐漸形成品牌認可度。
這些變化，無疑都在進一步促進東南亞電商市場的發展，尤其是3C品類。據2021年東南亞互聯網經濟報告指出，東南亞電商經濟規模在2021年達到1200億美元，年均復合增長率超過60%。預計到2025年，東南亞電商經濟規模有望突破2300億美元。在Marco看來，東南亞本身人口紅利大，日益崛起的經濟、數字化經濟的高額投資、移動設備/互聯網的普及等，都為東南亞的跨境電商搭建了龐大的市場體量基礎。“2019年至今，東南亞電商用幾年時間就走過了國內電商模式發展之路。隨著消費者生活水平的提高和互聯網的普及率等，東南亞電商市場的潛力會進一步放大，” Marco說道。
在近一兩年，東南亞電商與疫情的關系被頻繁討論，很多賣家擔心疫情因素帶來更多的不確定性，對東南亞市場仍在觀望當中。Marco則指出，疫情會突然而來，但不會突然散去。市場已經意識到：疫情常態化，世界與疫情暫時共存。“不夸張地說，‘擁抱變化’是疫情以來的主旋律。入場的時間與機會，取決于各企業、品牌、賣家朋友的發展方向。長期來看，東南亞電商仍然是一個藍海市場。且東南亞3C電商市場很大，仍然有進一步拓展的空間。”
對于未來想進場3C市場的電商玩家，Marco也給出了幾個建議：第一，做好市場分析，主要是面向消費人群及產品的分析。應當基于產品，切實解決用戶需求及痛點，才能獲得市場認可；第二，做好營銷方案，尤其是重點品類產品的營銷策略，包括流量、轉化、服務，實際上可以流程化的打法；第三，做好客戶服務與產品，切實為客戶解決售前售中售后等問題，并以用戶角度分析產品遇到的問題，不斷優化產品提升產品競爭力。?
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