近日，支付產(chǎn)業(yè)資訊平臺 PYMNTS 與網(wǎng)絡詐騙防范平臺Riskified合作，對美國市場內(nèi) 2153 名電商消費者展開了調查，以了解美國消費者對線上購物體驗以及電商賣家服務的總體看法。結果顯示，有 23% 的受訪者表明個人數(shù)據(jù)泄露是自己在購物時的最大擔憂，還有 21% 的受訪者最擔心在網(wǎng)上被人騙取錢財。
在此次調查中，PYMNTS 分別按線上雜貨賣家（Grocer）和線上零售平臺（Retailer）兩類賣家，采訪了消費者的態(tài)度。消費者對賣家的信任程度則被劃分為“非常信任（Extremely Trusting）”、“十分信任（Very Trusting）”、“比較信任（Somewhat Trusting）”、“相對不信任（Slightly Trusting）”以及“完全不信任（Not at all Trusting）”。
在表示自己“十分信任”或者“非常信任”線上雜貨賣家的受訪者中，有 21% 的網(wǎng)購經(jīng)驗都超過 5 年。這一比例在非常信任零售賣家的群體中達到了 36%。與此同時，在對電商賣家信任程度較低的受訪者中，購物經(jīng)驗超過 5 年的消費者占比也相對更少。
在相對信任線上雜貨賣家的群體中，購物經(jīng)驗為 1-5 年的消費者占比達 53%；這一比例在相對信任零售賣家的受訪者中為 51%。這類消費者在十分信任以及相對不信任賣家的人群中占比都相對更少。
在“有些不信任”以及“完全不信任”雜貨和零售賣家的受訪者中，購物經(jīng)驗少于一年的消費者占比分別達到了 66% 和 36%。隨著網(wǎng)購經(jīng)驗的增加，消費者對賣家的信任程度也越來越高。
在讓消費者對賣家失去信任的主要原因上，擔心隱私數(shù)據(jù)泄露和個人錢財被騙的占比最高，分別達到了 23% 和 21%。擔心在雜貨電商平臺遇到以上兩類風險的人群占比分別達 24% 和 19%，在電商零售平臺則分別為 30% 和 25%。可以看出，相比電商雜貨平臺，美國消費者更擔心零售平臺上的詐騙和數(shù)據(jù)泄露問題。
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