Step1：在賣家后臺，右上角點擊幫助 ↓↓

或者在頁面底部點擊“獲取支持”或“幫助”：

Step2：?點了幫助后會彈出個小頁面，點下面的聯系我們?↓↓

Step3：跳到這個界面，點我要開店?↓↓

Step4：根據自己的問題選擇合適自己的路徑，這里不用過多糾結?↓↓

方法一：不知道路徑的情況下,這邊可以直接輸入你的問題內容，點擊“繼續”確認。

方法二：直接通過菜單，選擇自己合適的路徑。

Step5：?選好路徑后有3種方式可以選擇 ，有電子郵件、電話和在線聊天三種方式可以選，然后把你的問題跟客服說就可以了，都是會馬上回復的。

① 電子郵箱：通過郵件的方式跟客服交流，客服起碼2-3小時才會回復，而且一來一回很耗時間，如果是比較容易解決的小問題，可以選擇這種方法。

② 電話：時效快，直接電話溝通，一般推薦這種方式。

③?聊天：可以實時記錄，

有新賣家反映說后臺沒有在線聊天的功能，可以嘗試下切換別的語言。

注意：一般來說英文客服相對擁有更高的權限，解決問題的速度也更快，選擇語言為英文，聯系英文客服。

下面不求人總結10個常用的開case路徑，建議大家收藏，以備不時之需。

一、申請刪除 Review 路徑?

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue

注：該團隊只接受全英文 case，中文 case 會被轉回來

二、申請刪除 Feedback?

Get support > Contact us > Selling on Amazon > Customer and orders > type the order ID and click the "next" > choose the "Customer Feedback Removal Request"

注：該團隊只接受全英文 case，中文 case 會被轉回來

三、FBA問題?

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon > FBA Issue

獲取支持 > 聯系我們 > 我要開店 > 亞馬遜物流 > 亞馬遜物流問題

四、投訴競爭對手路徑?

1.商品信息濫用（知識產權侵權）

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation –?Report listing abuse

獲取支持 - 聯系我們 - 我要開店 - 其他問題 - 舉報違規行為 – 報告商品信息濫用

2.舉報違規行為

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation –?Report a violation

獲取支持 - 聯系我們 - 我要開店 - 其他問題 - 舉報違規行為 – 舉報違規行為

3.舉報侵權鏈接

賣家進行了品牌備案，可以通過下面鏈接舉報侵權：

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NN QW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS

4.舉報惡意買家鏈接

https://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28 NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63

5.舉報競爭對手賣家惡意下單鏈接

https://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us？referral=A18R2PAVH50LAC_AV02DWYQ0A5NR&referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS

無論你是趕跟賣還是投訴別人侵權、惡意給你上評，或者你被人投訴了，都可以直接開Case投訴別人好辦，把證據貼上去再說明事情的嚴重性；被人投訴了，有足夠的證據，就一直申訴，直到成功即可如果確確實實是自己違規了，最好承認錯誤，積極申訴，同時和投訴方溝通，最好能溝通解決，申訴需要的資料亞馬遜都會有通知，不清楚也可以隨時開Case問客服

五、查詢賣家分類申請路徑?

Seller Central - Inventory - Add Products via Upload - Selling application status

賣家后臺 – 庫存 – 批量上傳商品 – 銷售申請狀態

六、修改注冊信息路徑

1） 修改登錄郵箱?

Seller Central > Settings > Login Settings > change Email Address

2）修改法人信息?

Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Leal Entity) - Edit – Save/Submit

賣家后臺 -設置 - 賬戶信息 - 業務信息(點擊依法登記名稱) - 編輯 - 保存/提交

3）修改電話

Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Business Address)

- Primary Phone – Submit

賣家后臺 -設置 - 賬戶信息 - 業務信息(點“辦公地址”) - 主要電話 - 輸入電話 - 提交

注：由于權限問題我們無法具體的操作編輯內容，所以無法確認您是否可以修改成功。如果您在這里也不能進行修改，您可以在開 case 的時候備注上您現在使用的電話，客服會優先選擇 case 中備注的電話。

七、Pending 訂單的查詢方法

Seller Central - Orders - Manage Orders - Advanced Search -Date: Date Range: select date and Order Status: Pending - Search

賣家后臺 - 訂單 - 管理訂單 - 高級搜索 - 日期:日期范圍/選擇日期 和訂單狀態:等待中 - 搜索

八、所有訂單的查詢方法?

Seller Central – Reports – Fulfilled – Sales – All Orders

賣家后臺 - 數據報告 - 庫存和銷售報告 - 銷售 - 所有訂單

九、FBA 倉庫庫齡查詢?

Seller central – Inventory - Manage Inventory – Inventory Dashboard – Inventory age

賣家后臺 – 庫存 – 管理庫存 –庫存控制面板 – 庫齡

十 、Amazon Business 開通路徑?

Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Amazon Business

賣家后臺 - 設置 - 賬戶信息 - 您的服務（點管理）- 作為亞馬遜企業采購商城賣家展開銷售。

開Case需要注意的細節：

1、對應的問題，找到對應的能夠解決問題路徑那里，就能夠聯系具體能夠解決問題的客服了。

2、可以用郵件或者電話聯系賣家支持。比較復雜的問題，可以用郵件的形式提交問題，基本上12小時以內，都能接到亞馬遜打過來的電話了。

如果是涉及到具體產品的問題，可以通過郵件發送相關的產品頁面截圖，或者亞馬遜的貨件編號等。有敲字不能理解清楚的問題，那么可以通過在Case中留下電話號碼，讓客服姐姐打過來，如果是非常緊急，需要亞馬遜詳細解釋，直接留下電話，涉及到ASIN，或者Case，貨件等信息，可以在開Case的留言中備注，可以節省雙方時間。

其中我要開店部分，基本上都有中文客服。廣告和品牌旗艦店就是美國團隊了，中國客服的上班時間，周一到周五 9:00-18:00，如果在休息時間有疑問，可以通過發郵件的方式提問，在12小時內，一般來說，感覺是3小時內，就可以收到亞馬遜的電話或者郵件回復了，也就是說，不用管亞馬遜那邊是否休息，只要有問題，就直接通過各種方式去咨詢。

（來源：AMZ跨境不求人）

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