PrimeDay結(jié)束，除了要安排收獲頗豐的訂單，相信很多賣家也做好了面對打破退貨和差評暴擊。

評價對每位賣家的作用不言而喻，差評過多會對我們的店鋪造成相當嚴重的影響。

正如我們所知道的，差評產(chǎn)生的原因有很多，不同類型差評又有著不同的處理方式，今天我們就來和大家說說關于差評的那些事兒。

差評產(chǎn)生的原因

為什么會產(chǎn)生差評，我們從差評的內(nèi)容入手，將常見的差評類型分為以下兩類：

自身原因?qū)е碌牟钤u

溝通問題：

與國內(nèi)的電商環(huán)境不同，國外的消費者與我們的語言、習俗以及生活方式上都有著很多差別這就導致消費思維上存在不同程度的隔閡和斷層。根據(jù)我們的了解，有相當一部分的差評原因是消費者認為賣家“不負責任”，可以稱之為溝通導致的差評。

產(chǎn)品本身的問題：

線上購物時，一般消費者網(wǎng)購時候都是點進店鋪看圖或者看視頻下單，在產(chǎn)品送到手里之前，消費者對于產(chǎn)品的了解有限，一旦覺得與自己所設想的不符或者有不同程度的瑕疵之后，將會毫不猶豫的給到差評。

惡意差評

買家惡意差評

這一類消費者在購買產(chǎn)品之后，由于種種原因，不論產(chǎn)品好壞，都會直接給出的差評，并且內(nèi)容并沒有涉及到產(chǎn)品本身，只是單純泄憤。

競爭對手惡意差評

有的賣家，為了給自己的同行整點“幺蛾子”，會以買家的賬號在對方店內(nèi)購買產(chǎn)品后直接無理由產(chǎn)品，或者聘請所謂的“差評師”給對手使絆子。

那么如何辨別惡意差評呢？小編整理了兩個小特征：

1.如果你剛剛上新的產(chǎn)品收到了大批量的差評，這可能就是遭到了競爭對手的惡意干預。

2.如果一款產(chǎn)品之前的客戶反饋都是較好，忽然出現(xiàn)一批完全沒有憑據(jù)的差評，并且言語激烈，那么很可能就是惡意差評。

如何處理差評？

惡意差評：

1.收集證據(jù)直接通過Reportabuse解決

賣家可以收集對方“惡意差評”的證據(jù)進行舉報，在Review的下方，有一個“Reportabuse”按鈕，直接點擊這里即可。

還可以讓你的Facebook好友幫忙踩一下差評Review，點NO的人多了平臺就會屏蔽該差評。

2.給亞馬遜團隊發(fā)送郵件

當Review中出現(xiàn)了一些不被亞馬遜允許的違規(guī)詞匯，可以直接發(fā)郵件給亞馬遜處理，在郵件中，賣家要注意把刪除Review的理由進行詳細說明，同時附上自己的處理過程。

亞馬遜處理惡意差評郵箱分別是：

Community-help@amazon.com

Review-appeals@amazon.com

如何處理常規(guī)差評？

1.及時反饋，第一時間處理賣家問題

有的買家在給差評之前會先聯(lián)系賣家，所以一定要及時回應，給出合理的解決方案。協(xié)商退換貨或者退款，態(tài)度要誠懇，讓客戶打消差評的念頭。

2.回復差評

如果買家已經(jīng)留下了差評，那賣家可以回復買家Review，針對性地根據(jù)買家的Review內(nèi)容提出解決方案，此外我們的及時回復也是讓其他買家看到我們的態(tài)度，是一個很好的舉證。

3.聯(lián)系賣家

如果消費者已經(jīng)留下差評而賣家無法聯(lián)系上他們，可以通過圖片訂單里的買家信息去聯(lián)系他，但是一定要注意措辭。切記不要出現(xiàn)現(xiàn)金改評價等涉嫌操控評論的內(nèi)容，否則將會給自己招來不必要的麻煩。

如果通過以上幾種方式，都無法移除差評，我們可以適當?shù)摹霸黾印币恍┖迷u，將原有的差評頂上去，也要注意方式，謹慎評論。

常規(guī)的差評其實是對我們產(chǎn)品、服務的一個反饋，當我們收到差評時，一方面要積極去響應處理，同時也要吸取當中的問題，及時改進產(chǎn)品和服務，為自己做進一步提升。

對于差評問題，如果你有更多想要了解的，可以隨時給我留言或者私信。

另外，我主頁的申訴咨詢通道已經(jīng)正式開通，有需要的朋友可以聯(lián)系我咨詢并領取具體的申訴模板。

文章來源：公眾號吉特跨境

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