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Review被刪、賣家溝通指南政策更新……邀評郵件到底怎么發?看過來了

亞馬遜 3年前 (2022) wycs1009
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Review被刪、賣家溝通指南政策更新……邀評郵件到底怎么發?看過來了

最近,亞馬遜英國站加大審查力度,嚴格檢查評論是否存在問題,對“好評師”進行打擊,刪除了超過2萬條可疑Review!這再次提醒賣家,想要實現長期、穩定經營,不能依賴刷單測評,用正規手段獲取評論才是王道。

但許多新手亞馬遜賣家不了解平臺規則,不懂得如何給買家發送邀評郵件,莫名其妙遭到投訴……恰巧上周,亞馬遜發布公告稱,將于11月3日起更新溝通指南,對郵件作出了全新的、明確的規定,不妨借此機會,把評論難題一網打盡吧。

亞馬遜郵件究竟怎么發?

困惑①:究竟可不可以給買家發送郵件?

可以,不過要嚴格遵守亞馬遜規定,否則一旦被亞馬遜查處,會影響后續的郵件發送。

困惑②:發送郵件的最佳時間?

為了保障買家體驗,賣家要在買家收到貨并且進行試用后再邀評,通常在到貨后3~5天比較合適。與此同時,因為外國人通常有上班時間收發郵件的習慣,索評郵件也可以盡量安排在星期一到星期五、當地時間上午10點左右進行發送。

困惑③:給買家發送郵件的注意事項?

01 內容不能有利益誘惑

亞馬遜是一個注重用戶真實體驗的平臺,嚴禁賣家通過小禮品、返現等方式索要好評或請求買家修改差評,因此郵件中絕不可提及這類內容。

02 避免出現“好評”等帶有傾向性的詞語

賣家可以通過郵件進行邀評,但并不意味著可以引導買家給出“好評”。賣家在提到評論時,只能用中性化的描述,例如“建議留下真實的使用體驗”等等。

03 不能將真實郵箱地址告知買家

為了保障雙方利益,亞馬遜賣家與買家之間的溝通,通過亞馬遜官方郵箱完成。賣家不可以在郵件中填寫自己的真實郵箱,否則有可能受到警告。

04?不要發送多封郵件

發送多封郵件,會有騷擾買家的嫌疑,一旦買家向亞馬遜投訴,賣家便會受到警告。一般來講,如果既想給買家發送使用說明或感謝信,又想進行邀評,則最好將所有內容合并到一封郵件中進行發送。

05?賣家溝通指南政策新增內容

此外,在更新的賣家溝通指南政策中,亞馬遜規定郵件中不得包含以下內容:

1.Web Accessibility Initiative的Web Content Accessibility Guidelines中指定的可訪問性問題;

2.表情符號;

3.GIFs;

4.郵件邊距超過最大寬度的20%;

5.圖片或圖形尺寸大于最大寬度的80%;

6.覆蓋Amazon的默認行高、字體系列或字體顏色;

7.三種以上字體;

8.居中或以其他方式覆蓋默認文本對齊設置的郵件正文;

9.連續超過兩個換行符(段落之間的間隔);

10.不安全的協議(http而不是https);

11.拼寫錯誤或語法問題。

有些賣家會覺得頭大,亞馬遜索評,居然有如此多的禁忌!就沒有其他方便、快捷的邀評手段嗎?

其實,如果僅僅想對已完成的訂單進行索評,親自寫郵件發送并不是最好的選擇。最安全、可靠的索評方式,還是點擊后臺訂單右上角的“Request a Review”,使用官方模板進行邀評。

(來源:BQool比酷爾)

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