作為一名小型企業(yè)主，你可能至少想過(guò)一次：“我怎么競(jìng)爭(zhēng)得過(guò)亞馬遜？”

如果你是一名在線零售商，或者即使你擁有服務(wù)于利基市場(chǎng)的實(shí)體店，亞馬遜也很有可能占據(jù)了你大部分的銷售渠道。

Jeff Bezos （杰夫·貝索斯）的創(chuàng)意涉足了很多領(lǐng)域。不過(guò)，亞馬遜并不是完全無(wú)可匹敵的。許多企業(yè)在某種程度上都是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但仍享有巨額利潤(rùn)。

本指南將介紹亞馬遜在各個(gè)領(lǐng)域的一些主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，解釋他們成功的原因。然后我們將吸取這些經(jīng)驗(yàn)，看看小型企業(yè)如何與在線零售巨頭競(jìng)爭(zhēng)。

亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

這份亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析將純線上商業(yè)模式和線下/線上產(chǎn)品完美地結(jié)合在一起。每一家都有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，使其成為亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在線商店

讓我們從一群明顯的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始：線上店主（也就是你）。電子商務(wù)在過(guò)去幾年間迅猛發(fā)展，僅在美國(guó)就占據(jù)了總零售額的21%。雖然亞馬遜是線上最大的消費(fèi)市場(chǎng)，但小型企業(yè)主有一個(gè)巨大的好處。

在線商店出售獨(dú)特的、其他地方買不到的產(chǎn)品，與亞馬遜上批量生產(chǎn)的商品相比，總是比較有優(yōu)勢(shì)的。以 TREEHOUSE kid & craft 為例。

這家位于佐治亞州的小型企業(yè)與亞馬遜等大型在線銷售網(wǎng)站相比具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。它專門供應(yīng)優(yōu)質(zhì)兒童玩具、藝術(shù)品和書籍，備有“來(lái)自世界各地獨(dú)一無(wú)二的、精心制作的產(chǎn)品“。

在線精品店?RT1home?創(chuàng)始人 Rhiannon Taylor 建議電商創(chuàng)業(yè)者“設(shè)計(jì)和制造亞馬遜無(wú)法供應(yīng)的自有產(chǎn)品。如果做不到，請(qǐng)進(jìn)行研究，只供應(yīng)亞馬遜上沒(méi)有的獨(dú)特產(chǎn)品。”

當(dāng)然，你可能無(wú)法在價(jià)格或運(yùn)輸時(shí)效方面與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。在等級(jí)、規(guī)模和物流等方面，亞馬遜幾乎是無(wú)限的。但在獨(dú)特的產(chǎn)品和個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)方面，你可以超越亞馬遜，讓顧客感到滿意并再次光顧。

易貝（eBay）

另一個(gè)與亞馬遜直接競(jìng)爭(zhēng)的大型電商平臺(tái)是?eBay。該公司成立于1995年，總部位于加利福尼亞圣何塞。

近幾年來(lái)，eBay 的收入實(shí)際上已經(jīng)開(kāi)始下降，但在2020年，其凈收入達(dá)到了自2013年以來(lái)的最佳水平102億美元。

在?eBay?上，賣家上架待售產(chǎn)品，買家可以在平臺(tái)上找到它們。eBay 賣家也提供與亞馬遜賣家類似的產(chǎn)品。最大的不同之處？eBay 賣家可以拍賣產(chǎn)品，也可以設(shè)置固定價(jià)格。亞馬遜不提供拍賣。

eBay 本質(zhì)上是一個(gè)大型車庫(kù)甩賣，而不是市場(chǎng)，這讓它與亞馬遜相比具有獨(dú)特地位。

沃爾瑪（Walmart）

沃爾瑪（Walmart）更接近打折百貨商店的概念，是另一個(gè)亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的好例子。該公司是這份名單上最老牌的公司之一，由 Sam Walton 于1962年在阿肯色州羅杰斯創(chuàng)立。

亞馬遜和沃爾瑪是美國(guó)最大的兩家零售商，長(zhǎng)期相互競(jìng)爭(zhēng)。沃爾瑪在實(shí)體領(lǐng)域占主導(dǎo)地位，但亞馬遜在線上領(lǐng)先。雖然沃爾瑪已經(jīng)存在了30多年，但兩家公司現(xiàn)在都在爭(zhēng)奪同樣的顧客。兩個(gè)品牌在創(chuàng)新、數(shù)字增長(zhǎng)、物流和可持續(xù)性等各個(gè)方面展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

2020年，沃爾瑪?shù)臓I(yíng)收高達(dá)5240億美元，比同年亞馬遜的3860億美元高出1380億美元。

Flipkart

如果你住在西方國(guó)家，你可能會(huì)認(rèn)為亞馬遜無(wú)處不在，但事實(shí)并非如此。Flipkart?成立于2007年，是印度領(lǐng)先的在線電商網(wǎng)站之一。沃爾瑪于2018年成為其大股東。

Flipkart 的商業(yè)模式與亞馬遜非常相似，除了 Flipkart Plus SuperCoins 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，該機(jī)制不同于 Amazon Prime，需要賺取而非購(gòu)買。

Flipkart 的收入一直在增長(zhǎng)，據(jù)報(bào)道，2020年的收入比前一年增長(zhǎng)了12%。隨著印度電商市場(chǎng)的不斷壯大，F(xiàn)lipkart 成為亞馬遜在該地區(qū)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一。

塔吉特（Target）

塔吉特（Target）?是另一家歷史悠久的公司，它與沃爾瑪于同一年（1962年）成立，位于明尼蘇達(dá)州明尼阿波利斯市。

塔吉特自稱是一家“日用百貨零售商”，并自夸75%的美國(guó)人口都住在塔吉特零售店方圓10英里內(nèi)。該公司報(bào)告稱，2020年?duì)I收為936億美元，對(duì)比前一年，總體銷售額增長(zhǎng)了19.3%。

塔吉特?zé)o法與沃爾瑪和亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樗粔虼笮汀５負(fù)碛衅渌闶凵虥](méi)有的忠誠(chéng)追隨者。塔吉特已經(jīng)成為一個(gè)非常方便的購(gòu)物場(chǎng)所，甚至被顧客認(rèn)為可用于晚上約會(huì)。

塔吉物通過(guò)提供當(dāng)日送達(dá)、訂單自提和免下車提貨加入了電商公司行列。與前一年相比，這些服務(wù)在2020年增長(zhǎng)了270%以上，與亞馬遜相比，占據(jù)了一小部分市場(chǎng)份額。

阿里巴巴集團(tuán)（Alibaba Group）

雖然我們認(rèn)為亞馬遜在美國(guó)是巨頭，但在中國(guó)還有阿里巴巴集團(tuán)。該集團(tuán)由馬云于1999年創(chuàng)立，其主要零售子公司包括全球速賣通（AliExpress）、淘寶（Taobao）和天貓（Tmall）。

每個(gè)子公司都以不同方式與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。例如，淘寶以B2C（Business to Consumer，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）模式運(yùn)營(yíng)，與亞馬遜在低價(jià)銷售服裝、配件、小工具和電腦硬件方面展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

阿里巴巴是亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一，其云計(jì)算在截止9月30日的三個(gè)月里帶來(lái)了22.4億美元的收入，同比增長(zhǎng)60%。這比亞馬遜和微軟 Azure 的增長(zhǎng)速度要快，前者為29%，后者為48%。

阿里巴巴集團(tuán)在2020年的總收入約為1090億美元，2019年占據(jù)了中國(guó)55.9%的零售電商市場(chǎng)份額。

歐圖（Otto）

歐圖（Otto）是歐洲最大的電商公司之一，于1949年成立于德國(guó)漢堡市。作為這份名單上最老牌的公司，其產(chǎn)品一開(kāi)始是通過(guò)郵件和電話訂購(gòu)的，1995年該公司開(kāi)始進(jìn)軍線上購(gòu)物領(lǐng)域。

雖然該公司被認(rèn)為是電子產(chǎn)品（如蘋果和微軟）、時(shí)尚和運(yùn)動(dòng)裝備的一站式商店，但它最大的市場(chǎng)（特別是在德國(guó)）是家具和家居用品。

2020年，歐圖集團(tuán)報(bào)告的總營(yíng)收為156億歐元（185億美元），使其在德國(guó)的線上銷售額僅低于亞馬遜。

京東（JD）

我們名單上的下一位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是京東（JingDong），其網(wǎng)址是 jd.com。它是中國(guó)另一家電商網(wǎng)站，1998年成立于北京。

京東不僅是亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是上面提到的天貓的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，兩者都是中國(guó)B2C電商公司。

京東與亞馬遜的一點(diǎn)不同之處在于它允許批量購(gòu)買商品（類似于好市多），以及它的物流基礎(chǔ)設(shè)施在中國(guó)占主導(dǎo)地位。

因此，京東在2020年實(shí)現(xiàn)了1143億美元的營(yíng)收（是的，超過(guò)阿里巴巴），對(duì)比2019年增長(zhǎng)高達(dá)29.9%。

網(wǎng)飛（Netflix）

離開(kāi)實(shí)體產(chǎn)品，讓我們轉(zhuǎn)向亞馬遜 Prime Video 最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)飛（Netflix）。該視頻點(diǎn)播服務(wù)始于1997年，當(dāng)時(shí)創(chuàng)始人Reed Hastings 和 Marc Randolph 在加利福尼亞的斯科茨谷為自己郵寄了一張DVD。

從那以后，該公司的收入逐年增長(zhǎng)，2020年?duì)I收達(dá)到250億美元。在其將近2.08億的訂閱用戶中，原創(chuàng)內(nèi)容頗受歡迎，它平均每天推出略多于一個(gè)的原創(chuàng)內(nèi)容。

盡管視頻流媒體領(lǐng)域的許多新興競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)削減了其美國(guó)市場(chǎng)份額，但它仍保有20%的巨大份額。

樂(lè)天（Rakuten）

回到電商領(lǐng)域，另一家大公司是1997年成立于日本東京的?樂(lè)天（Rakuten）。

不過(guò)，將樂(lè)天只?稱為電商公司是錯(cuò)的，其生態(tài)系統(tǒng)包括流媒體服務(wù)（樂(lè)天電視）、銀行和支付服務(wù)、電信，甚至還有健康和人壽保險(xiǎn)。

從圖中可以看出，樂(lè)天在零售戰(zhàn)略方面有著明顯不同的商業(yè)模式。它用現(xiàn)金返還的機(jī)制鼓勵(lì)顧客通過(guò)樂(lè)天購(gòu)物，而不是直接向品牌購(gòu)買。

這一模式（及其進(jìn)取的生態(tài)系統(tǒng)）在2020年為其帶來(lái)了1.5萬(wàn)億日元的凈收入，以及15.2%的同比增長(zhǎng)。

作為亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的小型企業(yè)如何與其競(jìng)爭(zhēng)

現(xiàn)在你明白了有哪些大公司與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)，以及它們的優(yōu)勢(shì)是如何讓它們脫穎而出的。接下來(lái)，讓我們看看小型企業(yè)如何在既非價(jià)值數(shù)十億美元的跨國(guó)公司，又沒(méi)有大幅降價(jià)的情況下與這些巨頭較量。

提供卓越的顧客體驗(yàn)

作為小型企業(yè)，你最大的優(yōu)勢(shì)之一就是了解顧客本人，而不僅僅是訂單編號(hào)。

根據(jù)?Segment?最近的一份報(bào)告，71%的受訪消費(fèi)者對(duì)非人性化的購(gòu)物體驗(yàn)感到沮喪。然而，44%的受訪者表示會(huì)在感受過(guò)品牌的個(gè)性化體驗(yàn)后成為回頭客。

以下是一些打造良好顧客體驗(yàn)的簡(jiǎn)單方法：在他們的訂單上寫手寫感謝信、直接與他們交談并征求反饋、發(fā)送相關(guān)的個(gè)性化郵件、通過(guò)有意義的解決方案及時(shí)解決顧客投訴。

全渠道營(yíng)銷

這一點(diǎn)既適用于實(shí)體店，也適用于純?cè)诰€商店。在獲取新顧客和保留現(xiàn)有顧客時(shí)，提供全渠道體驗(yàn)對(duì)于在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。

我們的研究表明，73%的消費(fèi)者在購(gòu)物前使用多種渠道。多渠道銷售（交易平臺(tái)、移動(dòng)端、社交媒體和實(shí)體店）的零售商平均收入增加190%。

多渠道零售不需要你無(wú)處不在，只需要遍布你顧客所在的渠道。它包括整合每個(gè)接觸點(diǎn)，以便在顧客需要時(shí)在任何設(shè)備上準(zhǔn)確提供他們需要的東西。

不僅如此，他們還表示，采用全渠道戰(zhàn)略擁有以下好處：提升顧客終身價(jià)值、觸達(dá)新的顧客群、提高運(yùn)營(yíng)效率、提高銷售額、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。

關(guān)于制定全渠道戰(zhàn)略的示例和技巧，請(qǐng)閱讀 Shopify Plus 博客上的全渠道營(yíng)銷定義及入門指南。

在交易平臺(tái)上投放廣告

亞馬遜并不是唯一一個(gè)可以在網(wǎng)上為你的產(chǎn)品投放廣告甚至托管的交易平臺(tái)。你可以使用其他顧客已經(jīng)熟悉并且信任的現(xiàn)有交易平臺(tái)（請(qǐng)記住，使用這些平臺(tái)是有成本的）。

以下是一些比較受歡迎的平臺(tái)，但你應(yīng)該也考慮尋找特定于你所在利基市場(chǎng)的平臺(tái)：

Etsy，適合自制商品

eBay，適合任何產(chǎn)品

Bonanza，位于西雅圖，提供獨(dú)特產(chǎn)品

Not On The High Street?適合英國(guó)企業(yè)

你可能已經(jīng)注意到近年來(lái)社交媒體上購(gòu)物功能的興起，比如?Facebook 商城?和在 Instagram 上購(gòu)物。

如何你不熱衷于開(kāi)設(shè)自己的商店（這有時(shí)會(huì)伴隨著巨大的開(kāi)銷），那么以上任何一種選項(xiàng)都是不錯(cuò)的選擇，并且都有自己的固定受眾。

制定出色的忠誠(chéng)計(jì)劃

與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的另一種方式是制定一個(gè)超級(jí)簡(jiǎn)單的忠誠(chéng)計(jì)劃。根據(jù)埃森哲（Accenture）的研究，忠誠(chéng)計(jì)劃會(huì)員為零售商帶來(lái)的收入比非會(huì)員高出18%。

根據(jù)你經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)類型，你可以考慮各種不同的忠誠(chéng)計(jì)劃類型，包括基于積分、等級(jí)、付費(fèi)（比如“plus”或“premium”會(huì)員）、基于消費(fèi)額、游戲化的計(jì)劃，甚至是基于價(jià)值的計(jì)劃（例如植樹(shù)計(jì)劃）。

像?Smile?之類的公司可以免費(fèi)幫你創(chuàng)建忠誠(chéng)計(jì)劃，專業(yè)套餐可以進(jìn)行進(jìn)一步的自定義。如果你有一家 Shopify 商店，你可以將?Smile 應(yīng)用程序添加到自己的店鋪，并輕松創(chuàng)建一個(gè)忠誠(chéng)計(jì)劃。

積極參與社區(qū)活動(dòng)

本文的最后一個(gè)建議可能是小型企業(yè)相對(duì)于大型跨國(guó)公司的最大優(yōu)勢(shì)，那就是積極參與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的能力。

小型企業(yè)主更了解所在社區(qū)的需求，還有什么比參與改善社區(qū)或傳播積極信息更好的激勵(lì)方式呢？

你可以通過(guò)以下方式參與其中：

首次舉辦與你的業(yè)務(wù)（或慈善）相關(guān)的活動(dòng)

參與或贊助現(xiàn)有活動(dòng)

為員工制定志愿服務(wù)計(jì)劃或激勵(lì)制度

向當(dāng)?shù)卮壬剖聵I(yè)捐款（一次性或承諾捐出一部分利潤(rùn)）

加入你的企業(yè)可以提供幫助的社區(qū)委員會(huì)或組織（比如藝術(shù)或音樂(lè)委員會(huì)、健康委員會(huì)等。）

Alexa，與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的最佳方式是什么？

很明顯，亞馬遜在許多領(lǐng)域都勢(shì)不可擋。新的電商品牌一開(kāi)始可能會(huì)被這個(gè)巨獸嚇到，但事實(shí)上，有很多方法可以與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)，建立一項(xiàng)有回報(bào)的在線業(yè)務(wù)。

了解顧客以及他們重視的東西，打造獨(dú)特的產(chǎn)品，并始終提供最優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。如果你遵循這三個(gè)策略，你永遠(yuǎn)不必?fù)?dān)心亞馬遜的市場(chǎng)份額會(huì)阻礙你發(fā)展。

亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手常見(jiàn)問(wèn)題

Amazon Marketplace 是什么？

Amazon Marketplace 是一個(gè)電商平臺(tái)，供第三方賣家將其產(chǎn)品上傳至亞馬遜網(wǎng)站。雖然它已經(jīng)融入亞馬遜的消費(fèi)者體驗(yàn)中，但不是所有的利潤(rùn)都?xì)w亞馬遜，而是大部分歸賣家所有。賣家可以在 Marketplace 上列出新品和二手產(chǎn)品。

亞馬遜最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？

零售：阿里巴巴、塔吉特（Target）、eBay、沃爾瑪（Walmart）、京東、Flipkart 和樂(lè)天（Rakuten）

流媒體服務(wù)：網(wǎng)飛（Netflix）、蘋果電視（AppleTV）、迪士尼+（Disney+）、Hulu

云或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：阿里云、微軟 Azure

亞馬遜的間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？

間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指那些在業(yè)內(nèi)扮演重要角色但服務(wù)于市場(chǎng)不同部分的公司。部分示例包括：谷歌、蘋果、Shopify

亞馬遜在美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？

根據(jù)?Statista?的數(shù)據(jù)，在電子零售商方面，2021年亞馬遜市場(chǎng)份額最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是沃爾瑪（5.3%）、eBay（4.7%）、蘋果（3.7%）以及家得寶（1.7%），亞馬遜以38.7%的市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先。

（來(lái)源：shopify官方）

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