在電商交易過(guò)程中，出現(xiàn)像退貨，換貨的事都是很正常的。今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)eBay德國(guó)站的退貨政策及設(shè)置方法。

退換貨政策 Return Policy

eBay德國(guó)站賣(mài)家必須在購(gòu)物條款和條件(Allgemeine Gesch?ftsbedingungen für dieses Angebot)中，使用退換貨政策模板，并自行將適用于自己退換貨的內(nèi)容進(jìn)行正確替換。

1、如果賣(mài)家將物品賣(mài)給居住在歐盟境內(nèi)的消費(fèi)者，那么賣(mài)家必須向消費(fèi)者提供取消交易的權(quán)利。這就意味著買(mǎi)家可以無(wú)條件地在指定的時(shí)間內(nèi)退回物品。一般來(lái)說(shuō)，賣(mài)家必須將全款(包含運(yùn)費(fèi))退換給買(mǎi)家。退回的物品已破損的情況除外。根據(jù)歐盟遠(yuǎn)程銷(xiāo)售的規(guī)定，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)全新或二手的物品都擁有14天(不是14個(gè)工作日)內(nèi)退貨的權(quán)利。消費(fèi)者可以無(wú)條件地在14天內(nèi)要求全款退貨，并將物品退到指定地點(diǎn)。退貨時(shí)限自消費(fèi)者收到物品開(kāi)始算起。一般來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家應(yīng)承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。賣(mài)家也可以決定自行承擔(dān)買(mǎi)家退貨的運(yùn)費(fèi)。賣(mài)家可以在“退貨政策(return policy)”的相關(guān)設(shè)置中設(shè)置由買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，或由賣(mài)家自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

2、為了確保賣(mài)家符合上述法規(guī)的要求，賣(mài)家可以使用下述標(biāo)準(zhǔn)退貨政策模板，并按照說(shuō)明替換標(biāo)注為紅色的文字。賣(mài)家應(yīng)使用下述標(biāo)準(zhǔn)退貨政策模板中的德語(yǔ)部分(下表左邊部分)，下述標(biāo)準(zhǔn)退貨政策模板表格中的英語(yǔ)部分(下表中間的部分)及中文部分(下表右邊部分)僅供填寫(xiě)模板時(shí)參考。

退貨政策如何設(shè)置？

1. 在物品刊登界面，選擇退換貨設(shè)置，點(diǎn)擊"Rücknahmebedingungen-Erstellen"

2. 在“Rücknahmebedingungen”下拉框里，選擇第二個(gè)選項(xiàng)

3. 在下拉框內(nèi)選擇退貨時(shí)限“14 Tage”(14天)或”1 Monat”(1個(gè)月)或”sechzig Tage"(60天)。注意此處選擇的時(shí)間和退貨政策中的文字說(shuō)明需要一致。

4. 在下拉框里選擇由誰(shuí)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，并保存設(shè)置。下拉框內(nèi)選項(xiàng)分別為：買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi);賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。請(qǐng)注意此處的選擇由誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)需和退貨政策中的文字說(shuō)明保持一致。

5. 將保存的設(shè)置使用在相應(yīng)的刊登上，則物品刊登頁(yè)面的“Rücknahmebedingungen: Weitere Angaben(退貨政策)“內(nèi)會(huì)顯示設(shè)置好的退貨政策信息。