小零售商想要踏足跨境電商，卻懼于損失而止步？因為害怕失敗而拒絕一切機會，不如學(xué)會有的放矢規(guī)避風(fēng)險。雖然以下數(shù)據(jù)基于美國零售商，但他們遇到的問題和解決方法同樣適用于全球所有賣家。

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美國小型跨境電商比例低

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2018年，美國電商零售增長略有放緩，國內(nèi)在線零售額達(dá)5170億美元，其中有40%流向了亞馬遜。美國小型電商零售商如何競爭和發(fā)展業(yè)務(wù)？一種選擇是除了自己的在線商店，在亞馬遜和其他市場銷售他們的產(chǎn)品；另一個選擇是跨境電商，總是被美國在線零售商忽略。

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目前，只有36%的美國電商跨國界銷售，但跨國界銷售是個不錯的機會。即使現(xiàn)在跨境銷售率很低，美國仍然是僅次于中國的全球網(wǎng)購目的地。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，未來幾年的跨境增長率范圍為美國的10%到歐洲的30%。在全球范圍內(nèi)，B2C跨境電商市場預(yù)計到明年將達(dá)到1萬億美元。

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全世界的網(wǎng)上購物者都想從美國零售商那里買東西，但許多美國零售商自動拒絕了國外的訂單。美國在跨境購物者中很受歡迎，潛力很大，那么是什么阻礙了電商賣家的發(fā)展呢？他們擔(dān)心遭遇欺詐。

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一項對2018年第二季度電子商務(wù)數(shù)據(jù)的研究發(fā)現(xiàn)，跨境訂單中的設(shè)備欺詐和身份欺詐的可能性分別比國內(nèi)訂單高15%和22%。然而，由于擔(dān)心欺詐，美國商家拒絕跨境訂單的頻率比國內(nèi)訂單高出69%。在某些情況下，商家會直接自動拒絕特定國家的所有訂單，因為害怕這些國家風(fēng)險太大。

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顯然，許多商家應(yīng)對跨境欺詐風(fēng)險的方式還有改進(jìn)的余地。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，美國國內(nèi)的線上交易欺詐率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球平均水平，但美國的電商不太可能根據(jù)這些信息就停止在國內(nèi)銷售，因為國內(nèi)的賣家為了銷量，不排斥去管控這些風(fēng)險。

如何規(guī)避風(fēng)險

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全球范圍內(nèi)的賣家，可能都會面臨這樣的問題。要想自信地向其他市場銷售，關(guān)鍵是了解風(fēng)險和潛在回報，制定欺詐檢測計劃。這個計劃不包括通過自動拒絕訂單。畢竟，如果一家店鋪因拒絕好客戶而出了名，那么很難在任何新市場盈利。如果訂單被誤拒，許多消費者不會再嘗試，還可能會在社交媒體上與其他人分享他們的負(fù)面體驗。明智的商家會仔細(xì)規(guī)劃，循序漸進(jìn)：

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1.從現(xiàn)有客戶所在的國家或使用相同語言的國家開始。

2. 給自己的公司一些時間研究新市場的海關(guān)和稅務(wù)規(guī)則、網(wǎng)上商店本地化的最佳方法、本地支付方法、運輸服務(wù)以及每個市場上常見的欺詐趨勢和風(fēng)險。

3. 和國內(nèi)銷售一樣，建立一個多層次的欺詐保護(hù)計劃，可以評估許多變量，比如每一筆交易、客戶的身份、位置和行為。

4. 與其自動拒絕標(biāo)記的訂單，不如考慮建立一個欺詐分析團(tuán)隊或選擇外包服務(wù)，這樣就可以手動篩選標(biāo)記的訂單。